本節課解決的問題：
組織特點、功能有什么，如何讓組織的優點互相成就而缺點互相抵消？
企業模型圖：
施恩的企業模型
1、高層：戰略與領導力
2、中層：溝通與交流
3、基層：執行工作
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企業的八大職能：
分析企業的八大職能：
1、 銷售（往回拿）：把商品銷售給給目標客戶，換回營收（把商品賣出去把錢拿回來）
2、市場（對外說）：用錢或其他方式，把商品或品牌信息傳遞給客戶
3、行政：工作基礎行政事務，網絡管理等（電話接打，文件打印）
4、人力：人才的選（招聘）育（培訓）用（績效考評）留（企業文化，離職面談）
5、財務：財務的收納，支出，計劃以及投融資
6、研發：技術的研發，產品的持續升級與開發
7、生產&服務：提供有價值的產品或服務（無形服務很重要）
8、客服：解答客戶問題，提供相關服務，提高滿意度。
注意：
1.并非所有企業都有這八大職能，也不是一個企業只有8個職能，但大部分企業都有這主要的8個職能。
2.管理本身不是職位，而是職能。可以“客服+主管”=客服主管，管理可看作企業的第九或第十大職能。
業務部門--對外，運營部門--對內
對內&對外
喜歡變化，適應能力比較強和多變的人適合業務部門；規律性強，喜歡結構性工作的人更適合運營部門。
對事&對人：
1.對事（藍色）：內向、喜歡研究的更適合對事的工作。
2.對人（黃色）：喜歡跟人交流的更適合對人的工作
注：行政一半對人，一半對事
八大職能的趨勢：
——運營類職能有哪些趨勢？
運營類職能趨勢
客服、銷售、市場：
比計算機更懂公司、懂人性易發展，從業者需要走向專業化發展。
——營銷類職能有哪些趨勢？
營銷類職能趨勢
客服、銷售、市場：
職業在互聯網時代被高度整合，邊界在逐漸消失
未來從業者需一專多能
社群運營+營銷+銷售
eg：淘寶店小二、錘子發布會的老羅
技術類職能有哪些趨勢？
技術類職能趨勢
建議主要針對企業內的專業人士
生產、服務、研發：
職業多通過外包和分包完成
企業內的人士需要更能理解企業需求，要成為對接技術和資源整合者。
總結:
組織就是把人們組合在一起，讓人的優勢最大限度地發揮出來，劣勢互相抵消。
