你去醫(yī)院看病說(shuō)：醫(yī)生，我眼睛不舒服，看東西模糊。
醫(yī)生摘下自己的眼鏡給你說(shuō)：戴上，試試。
你將信將疑地戴上眼鏡：還是很模糊。
醫(yī)生說(shuō)：怎么可能，這幅眼鏡，我?guī)Я耸畮啄炅耍欢ㄊ悄銕У姆绞讲粚?duì)。
可是，確實(shí)還是模糊的。你說(shuō)。
醫(yī)生說(shuō)：你這個(gè)人真沒(méi)良心，我好心好意把自己的眼鏡給你，你還不領(lǐng)情。
聽(tīng)完這個(gè)故事，你一定覺(jué)得非常滑稽，醫(yī)生還未開(kāi)始診斷，就開(kāi)始就診了。可是生活中我們卻經(jīng)常看到這樣的情況。
銷售員不顧客戶的需求，一見(jiàn)面給急著介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，沒(méi)做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，就會(huì)生產(chǎn)出大量自以為是的“好產(chǎn)品”。父母沒(méi)有聆聽(tīng)孩子的心聲，就給孩子做好了選擇。女朋友憑借第六感就能知道“你又不愛(ài)我了”。
這樣的溝通方式顯然不對(duì)，那如何溝通才是正確的呢？
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概念：知彼解己
史蒂芬·柯維說(shuō)雙贏思維的前提是理解別人，從對(duì)方的角度看問(wèn)題。而理解別人的前提，就是聆聽(tīng)，是實(shí)現(xiàn)雙贏過(guò)程的第一步。為了獲得公眾成功，從獨(dú)立期，走向互賴期，你需要做出一個(gè)重要的改變，或者說(shuō)養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：知彼解己。所謂“知彼解己”是指首先尋求去了解對(duì)方，然后才是爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。（首先是知彼，然后才是解己。）
—? 03? —
運(yùn)用：如何養(yǎng)成“知彼解己”的習(xí)慣
第一，戒掉自傳式回應(yīng)
比如：“我當(dāng)年也是和你一樣，你應(yīng)該這樣做”，這是“好為人師”型的自傳式回應(yīng)，隨時(shí)隨地做人生導(dǎo)師；比如：“你忽略了一些最重要的事實(shí)”，這是“價(jià)值判斷”型的自傳式回應(yīng)，隨便下判斷、給定論；比如：“你這么做，還不是為了更多的個(gè)人利益”，這是“自以為是”型的自傳式回應(yīng)，妄斷別人的動(dòng)機(jī)；比如：“為什么你一定要成功？成功有意義嗎？”
第二，移情聆聽(tīng)
移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng)，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受。意思是，把心放到對(duì)方身上，先感受到他的快樂(lè)、憤怒、痛苦、激動(dòng)，然后聆聽(tīng)。這是一種技能，更是一種態(tài)度，是“知彼解己”的關(guān)鍵。
你可以在聽(tīng)的時(shí)候，先試著重復(fù)他某些話的最后幾個(gè)字，作為回應(yīng)：他不接電話……開(kāi)始下雨了……馬上到期了……等等，這能使你專心聆聽(tīng)，也幫他感受到，你正在進(jìn)入他的故事；
然后，你可以用你的語(yǔ)言，解釋總結(jié)他的表達(dá)：我不確定我理解了沒(méi)有……你是不是這個(gè)意思……你現(xiàn)在的感覺(jué)是……我猜我聽(tīng)的是……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你開(kāi)始理解他了；
再然后，你可以呼應(yīng)他的情緒：你覺(jué)得很痛苦……你很憤怒了……你在擔(dān)憂……等等，這會(huì)幫你，也幫他感受到，你已經(jīng)進(jìn)入他的心，理解他的情緒；
最后，你再用自己的語(yǔ)言，把對(duì)他的問(wèn)題的理解，對(duì)他的情緒的感受，總結(jié)一下。你們此時(shí)，就站在一起了。
第三，延遲表達(dá)
古希臘人有一種很經(jīng)典的哲學(xué)觀點(diǎn)，品德第一，感情第二，理性第三。
品德是指你個(gè)人的可信度，是人們對(duì)你的誠(chéng)信和能力的認(rèn)可，是你的情感賬戶。
感情是指你的移情能力，說(shuō)明你能通過(guò)交流迅速理解他人的情感。
理性是你的邏輯能力，就是合理表達(dá)自己的能力。
表達(dá)并不是自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)，有時(shí)候甚至?xí)淖兂踔裕驗(yàn)樵诹私鈩e人的過(guò)程中，你也會(huì)產(chǎn)生新的見(jiàn)解。
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小結(jié)：認(rèn)識(shí)知彼解己
知彼解己，就是先去理解別人，然后再爭(zhēng)取被別人理解。理解別人是重要的態(tài)度，聆聽(tīng)別人，是重要的技能。
怎么做呢？第一，戒掉“自傳式回應(yīng)”；第二，移情聆聽(tīng)；第三，延遲表達(dá)。
