小紅書
小紅書定位于基于海外購(gòu)物分享社區(qū)的跨境電商平臺(tái)，從本質(zhì)上講小紅書是一個(gè)社交電商平臺(tái)，利用社交粘性通過海外購(gòu)物分享社區(qū)來積累用戶量，將用戶量導(dǎo)流到電商平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。那么在這一過程中，有兩個(gè)不可逾越的鴻溝，第一個(gè)是對(duì)于新用戶來說，如何讓其快速找到很多喜歡的筆記，讓用戶留存并活躍起來；第二個(gè)是對(duì)于有購(gòu)買需求的人來說，如何讓其快速找到自己喜歡的商品并快速完成購(gòu)買行為，而前者目的的達(dá)成是后者的條件，因此讓用戶找到更多自己喜歡的筆記將是小紅書的核心重點(diǎn)，這就要求小紅書在筆記內(nèi)容上要達(dá)到“更多（足夠多的筆記數(shù)量）、更好（足夠好的筆記質(zhì)量）、更智能（足夠懂用戶洗好的筆記）”。
1、前言
1.1、體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品名稱：小紅書App
產(chǎn)品版本：v2.10
操作系統(tǒng)：IOS9.3.2
手機(jī)型號(hào)：iPhone6s
1.2、市場(chǎng)與行業(yè)分析
根據(jù)易觀智庫(kù)分析，2008-2015中國(guó)跨境進(jìn)口電商零售交易規(guī)模不斷提升，其中2014和2015年交易規(guī)模達(dá)到1290億元人民幣和2064億元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)率達(dá)到60%。此外人均消費(fèi)能力的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品需求的加大將促使未來跨境進(jìn)口電商零售交易規(guī)模的穩(wěn)步提升。
此外，目前中國(guó)跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)處于啟動(dòng)期，國(guó)家層面上關(guān)于跨境電商方面的法律法規(guī)不斷完善，明確了跨境電商的合法地位。同時(shí)，規(guī)范化的跨境電子商務(wù)流程，提高了監(jiān)管方和被監(jiān)管方的效率，也提高了消費(fèi)者整體的認(rèn)可度和信息。
根據(jù)Libra大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)跨境電商AppTop14排名如下(本排名為不完全統(tǒng)計(jì)）：
在中國(guó)跨境電商App的排行榜上，其中小紅書處于領(lǐng)頭羊地位、網(wǎng)易考拉海購(gòu)緊隨其后，達(dá)令和淘寶全球位居三、四位。
雖然其他跨境電商App木前體量較小，但用戶粘性很高，從周人均打開次數(shù)上看，Wish周人均開啟36.91次，HIGO平均每周人均開啟23.17次，小紅書21.4次，這說明跨境電商平臺(tái)app的用戶粘性很高。
從跨境電商App的活躍滲透率上來看，小紅書、網(wǎng)易考拉海購(gòu)和達(dá)令禮物店明顯高于其他競(jìng)品。
另外，根據(jù)有效數(shù)據(jù)，活躍滲透率排名第一的小紅書，僅2015年上半年，銷售額已達(dá)到7億。100%訂單來自移動(dòng)端，且客單價(jià)在200元以上。除了說明小紅書發(fā)展?jié)摿薮笸猓餐嘎冻隹缇畴娚痰哪繕?biāo)用戶更傾向于移動(dòng)端消費(fèi)的事實(shí)。
2、戰(zhàn)略層
2.1、產(chǎn)品介紹
小紅書是2013年6月成立的基于海外購(gòu)物分享的社區(qū)化跨境自營(yíng)電商平臺(tái)。
平臺(tái)主要包括兩個(gè)板塊，一個(gè)板塊是UGC模式的海外購(gòu)物分享社區(qū)，以“海外購(gòu)物分享筆記”為紐帶，對(duì)于分享者（內(nèi)容創(chuàng)造者）來說能聚集更多共同興趣的人群，同時(shí)達(dá)到炫耀的內(nèi)在需求；對(duì)于瀏覽者（內(nèi)容消費(fèi)者）來說，獲取更多關(guān)于海外購(gòu)物的資訊，定制自己的購(gòu)物清單。另一個(gè)板塊是B2C模式的跨境自營(yíng)電商平臺(tái)，用戶可通過該平臺(tái)進(jìn)行一次“海淘”。
2.2、產(chǎn)品特點(diǎn)
·海外購(gòu)物分享社區(qū)，大開眼界。
基于“海外購(gòu)物分享筆記”，通過社交化手段，降低了海外購(gòu)物的信息壁壘，讓用戶了解更多的“海淘”指南、“變美”技巧和“優(yōu)質(zhì)”生活，同時(shí)基于真人互動(dòng)的社區(qū)效應(yīng)下也形成了導(dǎo)購(gòu)的目的。
·品類豐富的海淘商品，應(yīng)有盡有。
匯聚聚美優(yōu)品類、美妝、服裝、家居、母嬰、食品、保健品等多品類海淘商品，通過與海外著名品牌商合作，使用戶足不出戶就能購(gòu)買到豐富低價(jià)的海外商品。
·智能化采購(gòu)技術(shù)，買你所愛。
基于“海外購(gòu)物分享社區(qū)”的行為數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好和商品口碑，以此指導(dǎo)小紅書的采購(gòu)行為，使得采購(gòu)來的商品深受用戶喜愛。
·國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)備貨，又好又快。
通過海外商品的集中采購(gòu)，分發(fā)至國(guó)內(nèi)各地的保稅倉(cāng)，打消用戶對(duì)商品質(zhì)量的憂慮，同時(shí)縮短物流時(shí)間，保證用戶在下單后兩三天內(nèi)就收到貨。
2.3、需求分析
2.4、用戶分析
2.4.1、用戶定位
20-39歲之間愛好海外購(gòu)物且具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力或消費(fèi)欲望的女性群體（自定義為：中高產(chǎn)階級(jí)年輕女性）
2.4.2、用戶特征
·地域上
主要集中在北上廣、江浙滬地區(qū)，這一地區(qū)地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，中產(chǎn)階級(jí)分布較多。其中上海處于第一位，除了地處小紅書發(fā)源地，運(yùn)營(yíng)優(yōu)先外，上海自貿(mào)區(qū)放寬了跨境電商的政策限制，地區(qū)跨境電商規(guī)模影響；此外，廣東位居第二位，毗鄰港澳，地區(qū)內(nèi)人群海外購(gòu)物便利性強(qiáng)。
·年齡及性別上
年齡上主要為20—39歲的年輕群體。這一群體為社會(huì)生產(chǎn)及消費(fèi)的主力軍，消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望強(qiáng)烈。此外20-29歲占比最大（占總數(shù)的56%），因?yàn)檫@一群體對(duì)美妝、時(shí)尚及美食的偏好較強(qiáng)。
性別上女性占據(jù)絕大多數(shù)61%，排除男性較女性偏愛PC端及小紅書絕大多數(shù)訂單來自移動(dòng)端的因素，女性用戶實(shí)際占比會(huì)更多。
·其他
中高產(chǎn)階級(jí)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重度用戶；愛美、愛網(wǎng)購(gòu)、愛優(yōu)惠；具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力；追求高品質(zhì)生活；喜歡海外購(gòu)物；好奇心強(qiáng)；樂于分享與交流；內(nèi)心深處深度的炫耀感和渴望被關(guān)注感；
2.4.3、用戶卡片及使用場(chǎng)景
我叫小一，女，24歲。是一名海外留學(xué)生，平時(shí)喜歡購(gòu)物，經(jīng)常去一些服裝和美妝店進(jìn)行購(gòu)物，賣完之后，喜歡拍下來發(fā)到小紅書上邊與大家一起分享購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，瀏覽別人分享的資訊時(shí)，當(dāng)看到自己喜歡的品牌商品，我會(huì)加入心愿單，等下次出門購(gòu)物時(shí)照買。
我叫小二，女，22歲。是一名國(guó)內(nèi)大學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，自己本身喜歡海淘商品，每天在下課期間、寢室以及睡覺前夕都會(huì)刷刷小紅書，看看上邊潮人分享的資訊，看到喜歡的品牌商品，如果小紅書有售的話我會(huì)立馬購(gòu)買。
我叫小三，女，32歲。是一名外企主管，自己平時(shí)喜歡高品質(zhì)的海淘商品，追求高品質(zhì)有內(nèi)涵的生活。平時(shí)在上下班路上會(huì)逛一逛小紅書，看看上邊別人分享的資訊，由于本身比較繁忙，不會(huì)親自去海外購(gòu)物，當(dāng)見到喜歡的品牌商品，我會(huì)加入心愿單，閑時(shí)在小紅書上直接購(gòu)買或者托朋友去代購(gòu)。
3、結(jié)構(gòu)層
3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
?目前小紅書的產(chǎn)品定位是社區(qū)性跨境電商平臺(tái)，因此，除了常規(guī)電商具有的【購(gòu)物車】、【消息】和【我】板塊。小紅書具有“海外購(gòu)物分享社區(qū)”性質(zhì)的【首頁】和【發(fā)現(xiàn)】板塊以及“跨境電商平臺(tái)”的購(gòu)物板塊。結(jié)構(gòu)清晰，凸顯產(chǎn)品定位。
在“海外購(gòu)物分享社區(qū)”的功能板塊中，小紅書在不同功能層級(jí)下設(shè)置明顯的{發(fā)現(xiàn)好友}功能，鼓勵(lì)用戶將第三方平臺(tái)中的好友關(guān)系鏈沉淀到小紅書社區(qū)中，提高用戶粘性。
在“跨境電商平臺(tái)”板塊中，小紅書將【福利社】改名為【購(gòu)買】，將電商功能作為社區(qū)功能的一種銜接，是小紅書重視電商板塊，開始大規(guī)模變現(xiàn)的一種戰(zhàn)略顯現(xiàn)。在SKU上，小紅書提供了基于用戶（中產(chǎn)階級(jí)年輕女性）需求的美妝、時(shí)尚、家居、母嬰、家庭清潔等多樣化海淘商品。
此外，無論是在“海外購(gòu)物分享社區(qū)”還是在“跨境電商平臺(tái)”，產(chǎn)品并沒有刻意的對(duì)信息流或商品流進(jìn)行人為的劃分（電商中除了“依據(jù)商品品類”），滿足用戶“逛”的需求。但是在二者的結(jié)構(gòu)下缺乏基于個(gè)性化推薦的信息流和商品流展示（【首頁】提供了“全部”和“只看關(guān)注的人”、【購(gòu)買】提供了“全部”）。
[建議]在二者下增加“推薦”，推薦內(nèi)容基于用戶的社交特征和行為特征（點(diǎn)贊、分享、收藏、加入購(gòu)物車以及具有相同興趣的人的不同商品的推薦），同時(shí)在向下滑動(dòng)頁面用戶刷新時(shí)，頁面上部出現(xiàn)“根據(jù)您的興趣推薦”文案，讓用戶感知個(gè)性化推薦機(jī)制。
對(duì)于購(gòu)物車功能，與傳統(tǒng)電商不同的是，由于小紅書定位于社區(qū)電商，希望通過“海外購(gòu)物社區(qū)”積累用戶量，將社區(qū)中的流量導(dǎo)入到電商板塊中以實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，因此小紅書將購(gòu)物車功能作為二級(jí)功能放在【購(gòu)物】功能板塊下，而將具有社交屬性的【消息】功能提為一級(jí)功能。
3.2、產(chǎn)品使用流程分析
從產(chǎn)品使用流程來看，整個(gè)流程根據(jù)用戶有無明確的商品購(gòu)買來看，主要分為逛社區(qū)和購(gòu)買的兩塊流程。
在逛社區(qū)這一塊，產(chǎn)品為用戶提供了全面的互動(dòng)交流環(huán)境，同時(shí)有意識(shí)的引導(dǎo)用戶對(duì)喜歡的商品的購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)化，但從筆者的體驗(yàn)來看，由于小紅書SKU尚未健全，導(dǎo)致用戶找不到自己喜歡的筆記中的在售商品，在這種情況下，小紅書有兩種解決方法，一方面引導(dǎo)用戶去[逛福利社]（引導(dǎo)購(gòu)買行為轉(zhuǎn)化到其他商品上），另一方面引導(dǎo)用戶瀏覽相關(guān)的筆記。[建議]筆者認(rèn)為，在此基礎(chǔ)上可以增加一種，提供“與用戶喜歡的筆記中相關(guān)商品上線提醒步驟”。同時(shí)也要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，完善SKU，為用戶提供更為豐富的在售商品。
此外，在用戶購(gòu)買的的流程上，產(chǎn)品提供了“加入心愿單”和“加入購(gòu)物車”兩種方式，其中“加入心愿單”是滿足用戶想購(gòu)買但由于已售完、價(jià)錢不合適等原因暫不能達(dá)成購(gòu)買行為的需求而設(shè)置的，而“加入購(gòu)物車”后用戶又要進(jìn)入購(gòu)物車來進(jìn)行購(gòu)買，看似增加了用戶的使用成本，其實(shí)是小紅書希望用戶增加更多的商品進(jìn)入購(gòu)物車來提高客單價(jià)。
4、范圍層
4.1、【首頁】功能板塊
【首頁】功能板塊屬于海外購(gòu)物分享社區(qū)，用戶主要基于海外購(gòu)物分享的筆記進(jìn)行互動(dòng)交流。
在首頁，小紅書以“大圖片+文字”的形式，吸引用戶視覺焦點(diǎn)并點(diǎn)擊瀏覽，在每個(gè)信息卡片上提供了快捷的“點(diǎn)贊”按鈕，促進(jìn)用戶間的互動(dòng)；目前首頁筆記排序標(biāo)準(zhǔn)不明確，可能是后臺(tái)人為編輯的推薦，這樣做一方面鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，另一方面，單純的靠熱門排序容易造成馬太效應(yīng)，不利于用戶高質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的持續(xù)性和擴(kuò)展性，
在內(nèi)容的展示上，小紅書除了查看“全部”功能，也提供了查看“只看關(guān)注的人”的功能，但此功能隱藏較深，不易被發(fā)現(xiàn)。同時(shí)后者功能是使用密度的提升要基于用戶尋找大量的感興趣的內(nèi)容創(chuàng)作者，而目前首頁展示的內(nèi)容，只是基于后臺(tái)編輯對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的評(píng)判產(chǎn)生的，并未根據(jù)用戶初始登錄時(shí)選擇的“興趣標(biāo)簽”進(jìn)行展示，因此，[建議]增加“推薦”功能，推薦內(nèi)容基于用戶初始登錄時(shí)選擇的“興趣標(biāo)簽”，但要明白，用戶初始登錄可能只是想選更多的興趣，某些興趣可能并不特別喜歡，同時(shí)用戶的興趣也是不斷變化的，因此也要參考用戶對(duì)于筆記的行為特征（比如收藏、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等），而這一切，也都是根據(jù)用戶所喜歡得來推薦，是正面機(jī)制，除此之外，[建議]增加“不喜歡”功能，用戶點(diǎn)擊后，可減少這方面的筆記推薦，利用反面機(jī)制來提高推薦的精確性。
【首頁】功能是展示的是筆記信息流，且是產(chǎn)品打開的首頁，在此功能頁面下提供搜索功能，個(gè)人覺得有所不妥，因?yàn)橛脩粼诖斯δ芟麓蠖嗍窃凇肮洹保⑽疵黠@的目的性，因此搜索功能使用率不高。[建議]去掉搜索功能入口，替換為簽到功能按鈕。
在筆記信息流上，當(dāng)用戶點(diǎn)擊自己喜歡的筆記進(jìn)入詳情時(shí)，圖片上顯示人物穿搭的詳情（品牌、價(jià)格、地域），瀏覽者可根據(jù)自身需求點(diǎn)擊查看商品。在內(nèi)容的互動(dòng)上，小紅書提供了點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)的功能，收藏后默認(rèn)轉(zhuǎn)為個(gè)人專輯。在評(píng)論展示上，小紅書默認(rèn)展示最新的三條評(píng)論，將其他評(píng)論折疊，這樣做給予了每一個(gè)評(píng)論者公平展示的機(jī)會(huì)，同時(shí)在評(píng)論者之間的互動(dòng)上，小紅書也提供了點(diǎn)贊和評(píng)論功能，這些都有利于促進(jìn)社區(qū)互動(dòng)。其實(shí)目前小紅書的內(nèi)容（筆記/專輯）在不斷豐富，在內(nèi)容豐富下不然會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量的參差不齊，小紅書為維護(hù)內(nèi)容質(zhì)量的做法是通過后臺(tái)人為運(yùn)營(yíng)和推薦（在用戶發(fā)布筆記后對(duì)于質(zhì)量較差的向其推薦筆記攻略，促使其優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量；對(duì)于質(zhì)量高的進(jìn)行首頁推薦）上鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，[建議]這種情況下考慮加入打賞功能（雖然目標(biāo)用戶為中產(chǎn)階級(jí)年輕女性，而打賞功能是屌絲經(jīng)濟(jì)下常用的鼓勵(lì)用戶高質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的方式），目前可引入測(cè)試該功能的使用率以及是否可以有效提高內(nèi)容質(zhì)量，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果決定是否繼續(xù)設(shè)置。
小紅書根據(jù)圖片中展示的商品提供了非同款的相關(guān)商品推薦，促進(jìn)用戶購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)化，此外也根據(jù)筆記類型，進(jìn)行相關(guān)筆記的推薦，用戶可選擇筆記標(biāo)簽進(jìn)行針對(duì)性瀏覽，但唯一不足的是標(biāo)簽是無法復(fù)選的，每次只能選擇一個(gè)標(biāo)簽。[建議]增加標(biāo)簽復(fù)選功能。
用戶點(diǎn)擊圖片上的商品品牌時(shí)，挑戰(zhàn)到品牌展示頁面，這里為用戶提供了相關(guān)筆記和相關(guān)商品，在排序上提供了綜合排序、按時(shí)間和熱度排序的維度。但在商品中，由于SKU較少，缺乏必要的相關(guān)在售商品，這也說明目前小紅書要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，不斷完善SKU。（此處3.2產(chǎn)品使用流程已提到，不做過多闡述）
從整體來看，小紅書目前還是“圖片+文字”的內(nèi)容生產(chǎn)模式，生產(chǎn)模式略顯單一化，一般來講，女性用戶在購(gòu)物時(shí)更享受于購(gòu)物的過程，尤其是線下購(gòu)物的真實(shí)體驗(yàn)。[建議]那小紅書是否可以考慮加入“直播”功能，一方面通過直播形式，將線下的購(gòu)物體驗(yàn)線上化，給瀏覽者更具直觀的體驗(yàn)，另一方面直播具有實(shí)時(shí)性、能有效促進(jìn)互動(dòng)性的提高，同時(shí)將平臺(tái)上的商品以廣告形式植入，更利于轉(zhuǎn)化率的提升，此外，直播也拓展了盈利模式。
4.1.1、發(fā)布筆記功能
?在發(fā)布筆記功能上，用戶可在首頁點(diǎn)擊右上角“相機(jī)按鈕”進(jìn)入該功能流程，在照片上，小紅書提供了多種美化照片和濾鏡貼紙功能，此外，作為海外購(gòu)物分享社區(qū)，特別提供了標(biāo)簽功能，用戶對(duì)照片中的商品進(jìn)行標(biāo)注（品牌、價(jià)格、地域），在完成后，用戶可進(jìn)行文字闡述，發(fā)布成功后，小紅書生成封面快照，鼓勵(lì)用戶將筆記分享到第三方平臺(tái)，利于平臺(tái)的拉新。
從整個(gè)流程來看，發(fā)布筆記重點(diǎn)是在關(guān)于圖片的編輯美化上，這也符合目標(biāo)用戶“愛美”的需求，同時(shí)，當(dāng)用戶發(fā)布成功后，如果筆記不符合精選的要求，后臺(tái)人工不會(huì)進(jìn)行推薦到首頁，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)推送用戶優(yōu)質(zhì)筆記的攻略，為用戶筆記的美化提供建議，用戶可對(duì)已發(fā)布的筆記進(jìn)行在編輯。這樣做確實(shí)是提高了用戶的使用門檻，但一方面有利于提高內(nèi)容社區(qū)的高質(zhì)性，另一方面，對(duì)于核心用戶來說，他們追求高品質(zhì)、高質(zhì)量的生活品質(zhì)，希望自己分享的筆記讓更多人看到(滿足其虛榮、炫耀的心理需求）因此對(duì)于筆記的質(zhì)量也有較高的追求，這么做反而利于內(nèi)容社區(qū)的建設(shè)。
但回過頭來看，用戶只有在筆記發(fā)布后，如果不符合精選要求才會(huì)反饋其筆記的攻略，這其實(shí)降低了用戶的使用效率，[建議]那么是不是可以將此步驟前置到用戶發(fā)布之前編輯筆記之時(shí)，在圖片編輯上提供“一鍵美化”功能（因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)用戶都是專業(yè)攝影者，不會(huì)通過調(diào)節(jié)亮度、對(duì)比度這些來美化），在筆記文字編輯上提供“文字內(nèi)容框架提示”，這樣做會(huì)大大提升用戶初次發(fā)布筆記的質(zhì)量。
4.2、【發(fā)現(xiàn)】功能板塊
【發(fā)現(xiàn)】功能與微博中的【發(fā)現(xiàn)】功能相似是優(yōu)質(zhì)熱門內(nèi)容的集合。這一功能板塊的使用者大部分是是有較為明確的興趣點(diǎn)的用戶，與【首頁】相比，這一功能板塊下的群體需求屬性由單點(diǎn)式向群體式轉(zhuǎn)變（通俗點(diǎn)講是：由“我”喜歡向“我們”喜歡轉(zhuǎn)變），在這一功能板塊下，具有相同興趣的用戶群體的歸屬性更加明顯，因此在這一板塊下，通過后臺(tái)運(yùn)營(yíng)將相同屬性的筆記進(jìn)行整合集中化、分區(qū)化展示顯得尤為重要。
在內(nèi)容集中化和分區(qū)化展示上，小紅書主要以5個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行精選筆記的聚合和展示，第一是小紅書在Banner上通過運(yùn)營(yíng)編輯提供長(zhǎng)筆記，將優(yōu)質(zhì)UGC筆記聚合在一起，這是運(yùn)營(yíng)需求引導(dǎo)下的功能，旨在讓用戶發(fā)現(xiàn)新鮮有趣的事情，滿足用戶的新奇感。第二，熱門話題功能，熱門話題下基于用戶點(diǎn)擊率進(jìn)行的筆記聚合，滿足用戶對(duì)熱門筆記的瀏覽需求，同時(shí)鼓勵(lì)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)，促進(jìn)社區(qū)的活躍性；第三，品質(zhì)生活是基于商品和生活屬性進(jìn)行的筆記聚合與展示；第四，全球購(gòu)物是基于地理位置的筆記聚合與展示；第五，熱門專輯是運(yùn)營(yíng)編輯下的小眾筆記的聚合和展示。
同樣因?yàn)樵摴δ馨鍓K下用戶群體屬性的明顯性，同時(shí)也因?yàn)樵摴δ馨鍓K下流量較多，在該功能板塊下增加了發(fā)現(xiàn)好友的功能，利用相同的興趣屬性將群體化的社交關(guān)系鏈沉淀。在這一功能下，小紅書提供了第三方社交平臺(tái)微博和手機(jī)通訊錄的社交關(guān)系導(dǎo)入，但是在微博這種開放性社交平臺(tái)上，雖然用戶（中產(chǎn)階級(jí)年輕女性）使用頻率高，但好友關(guān)系鏈不穩(wěn)定，溝通屬性也較差，因此帶來社交關(guān)系導(dǎo)入的成功率不高，[建議]增加QQ、微信的第三方社交平臺(tái)導(dǎo)入功能。除了第三方平臺(tái)的導(dǎo)入，發(fā)現(xiàn)好友功能下也根據(jù)用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為特征推薦相關(guān)用戶，鼓勵(lì)社交，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多自己喜歡的筆記（專輯），提高用戶粘性。此外，在好友關(guān)系中，小紅書為了保持產(chǎn)品的純潔性，使用戶不討論與“海外購(gòu)物”不相關(guān)的內(nèi)容，并未設(shè)置私信功能，只設(shè)置了基于筆記（專輯）下的互動(dòng)功能。
4.3、【購(gòu)買】功能板塊
【購(gòu)物】屬于小紅書的電商功能板塊，是其實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)的重要一環(huán)。而如何順利的實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，要針對(duì)小紅書目標(biāo)用戶的特性：不差錢，差我喜歡的東西。因此一方面要有足夠多的SKU來供用戶選擇，另一方面，在眾多商品下，讓用戶快速找到自己喜歡的商品。
從【購(gòu)物】功能板塊下，小紅書提供了“全部+品類”的商品劃分模式，符合常規(guī)電商的劃分模式。但卻缺少針對(duì)用戶的個(gè)性化推薦展示（與3.1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析相似，不做分析），[建議]增加基于用戶愛好標(biāo)簽、社交特征和行為特征的個(gè)性化推薦功能，讓用戶快速找到自己喜歡的商品
在單品類的商品展示頁面，小紅書提供了綜合排序、價(jià)格從高到低和價(jià)格從低到高的排序維度，但對(duì)于用戶來說，他們大多對(duì)價(jià)格不太敏感，對(duì)商品的美感、質(zhì)量和新鮮度敏感，因此[建議]去掉按價(jià)格排序維度，增加按熱度、按最新、按銷量排序的維度。
4.5、搜索功能
小紅書的搜索功能在【首頁】、【發(fā)現(xiàn)】和【購(gòu)物】功能板塊上都有設(shè)置，在搜索結(jié)果的維度上，小紅書提供了筆記、商品和用戶三個(gè)維度，較為全面。而搜索功能的使用人群上基本上有三種：第一種是已經(jīng)知道目標(biāo)（商品、筆記、用戶）的基本信息，使用搜索繼續(xù)了解，第二種是不知道目標(biāo)的基本信息，想獲取更多關(guān)于目標(biāo)的信息，使用搜索尋找。因此，搜索功能在設(shè)置山應(yīng)盡可能滿足二者的需求，第三種沒有明確的搜索目的（這種情況極少）。
在對(duì)于第一種用戶，小紅書提供的文字搜索功能已基本能滿足其需求，如果更進(jìn)一步，增加語音搜索功能，用戶體驗(yàn)將會(huì)更好。
對(duì)于第二種用戶，小紅書暫時(shí)不能滿足其需求。那么對(duì)于第二種用戶而言，他們可能在線下發(fā)現(xiàn)一個(gè)商品，或者二維碼，想知道這是什么，小紅書上有沒有賣？那么這時(shí)候，建議小紅書提供“掃一掃”功能，滿足第二種用戶的需求。
對(duì)于第三種用戶，這種用戶極少，小紅書提供的熱門搜索功能，也滿足了其需求。
其實(shí)從大方向上看，產(chǎn)品都是朝著智能化方向發(fā)展，小紅書在未來可基于大量的用戶行為數(shù)據(jù)和興趣數(shù)據(jù)分析，在足夠的SKU下，提供猜你搜索功能，讓小紅書更懂用戶。
5、框架層
5.1、【首頁】功能界面
5.1.1、筆記瀏覽部分
5.1.2、筆記發(fā)布部分
5.2、【發(fā)現(xiàn)】功能界面
5.3、【購(gòu)買】功能界面
5.3.1、下單流程界面
5.3.1.1、商品詳情界面
5.3.1.2、購(gòu)物車界面
5.3.1.3、確認(rèn)訂單界面
6、表現(xiàn)層
小紅書在色彩設(shè)計(jì)上一紅色為主色調(diào)，映襯小紅書的品牌概念，也符合核心用戶的視覺品味，以白色為輔助色調(diào)，給人清新簡(jiǎn)約的視覺感受
在【首頁】筆記信息流上，雙排卡片式瀑布流形式，每個(gè)信息卡片等距分布，排版整齊。在筆記的圖片上，小紅書經(jīng)過后臺(tái)人工運(yùn)營(yíng)編輯，推送精選筆記，使得筆記的圖片質(zhì)量較高，符合核心用戶（中產(chǎn)階級(jí)年輕女性）的品味。
在商品圖上，小紅書也保持著清新簡(jiǎn)約的風(fēng)格，所有商品經(jīng)過影棚拍攝。背景為單色調(diào)，但是商品的背景有所不統(tǒng)一（有些為純白色，有些為淺灰色），建議將其統(tǒng)一。
從banner廣告欄的內(nèi)容上看，高清的大圖片+白色的文字，在極易吸引人視覺焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，給人極其舒服的感覺，吸引用戶點(diǎn)擊查看。
7、總結(jié)建議
小紅書定位于基于海外購(gòu)物分享社區(qū)的跨境電商平臺(tái)，從本質(zhì)上講小紅書是一個(gè)社交電商平臺(tái)，利用社交粘性通過海外購(gòu)物分享社區(qū)來積累用戶量，將用戶量導(dǎo)流到電商平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。那么在這一過程中，有兩個(gè)不可逾越的鴻溝，第一個(gè)是對(duì)于新用戶來說，如何讓其快速找到很多喜歡的筆記，讓用戶留存并活躍起來；第二個(gè)是對(duì)于有購(gòu)買需求的人來說，如何讓其快速找到自己喜歡的商品并快速完成購(gòu)買行為，而前者目的的達(dá)成是后者的條件，因此讓用戶找到更多自己喜歡的筆記將是小紅書的核心重點(diǎn)，這就要求小紅書在筆記內(nèi)容上要達(dá)到“更多（足夠多的筆記數(shù)量）、更好（足夠好的筆記質(zhì)量）、更智能（足夠懂用戶洗好的筆記）”。
7.1、如果我是PM
·加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)能力和供應(yīng)鏈管理能力。
①優(yōu)化筆記發(fā)布的功能體驗(yàn)。將“拍照”與“從相冊(cè)中選取”選項(xiàng)前置，避免用戶恐慌；提供一鍵優(yōu)化圖片功能，提高用戶單次筆記被推薦概率、引入打賞功能，以激勵(lì)用戶內(nèi)容生產(chǎn)行為。
②拓展內(nèi)容分享維度。加入直播功能，模擬線下的購(gòu)物體驗(yàn)，給用戶以真實(shí)直觀感受，刺激用戶購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)化。
③加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)。根據(jù)用戶的行為特征和社交特征，了解用戶的喜好，及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存，加強(qiáng)與國(guó)際大品牌的合作，提高平臺(tái)方的商品供應(yīng)能力。
·加強(qiáng)個(gè)性化推薦機(jī)制，讓用戶快速找到自己喜歡的。
①在首頁與購(gòu)物功能下增加“推薦”功能。內(nèi)容基于初始用戶選擇的興趣標(biāo)簽以及用戶在使用過程中的行為特征和社交特征（點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、加入購(gòu)物車等）進(jìn)行相關(guān)推薦。此外，在推薦功能下，當(dāng)用戶刷新時(shí)，頁面上方出現(xiàn)“根據(jù)您的興趣推薦”，讓用戶感知個(gè)性化推薦機(jī)制。
②加入“不喜歡”按鈕，對(duì)于不喜歡的筆記，用戶可選擇隱藏，從反面了解用戶的喜好，提高推薦的精確度。
·其他
①引入簽到贏積分功能，積分可兌換薯卷，利用積分搭建會(huì)員體系，不同會(huì)員等級(jí)享受不同的增值服務(wù)（比如對(duì)于高級(jí)會(huì)員可享受新上線的商品可優(yōu)先搶購(gòu)）
