一、一分鐘稱贊

當制定的目標達成了，經(jīng)理人需要給員工正面的反饋，進行一分鐘稱贊。

1、稱贊的誤區(qū)

一是因為傳統(tǒng)的“嚴師出高徒”理論，二是不知道如何表揚員工，三是擔心員工受到表揚會驕傲。如果鼓勵很少或者說經(jīng)常被批評，不利于員工的成長。事實上，稱贊需要技巧。

2、一分鐘稱贊的方法

按時間分成了前半分鐘、中間幾秒鐘和后半分鐘，這三個時間段采取的稱贊策略是不一樣的。

前半分鐘，要及時稱贊：描述成就、細節(jié)，描述感受，和對其他人的幫助。

中間幾秒鐘，要沉默：讓員工享受表揚帶來的喜悅。

后半分鐘，趁熱打鐵：給員工信心鼓勵。

3、一分鐘稱贊為什么有效

下屬需要上級及時的正面反饋。這種正面的反饋，能對缺乏信心和經(jīng)驗的員工給予鼓勵，循序漸進地指引他們從一開始的大概做對，到最后完全做對。

舉例：

對下屬稱贊：這次培訓活動組織策劃的很好，開展的很順利，超出了我們預期的效果，尤其是中間通過掃二維碼互動的環(huán)節(jié)大家普遍反映很有創(chuàng)意。你也給我們辦公室其他小伙伴帶了個好頭，工作就是要：標準動作不可少、自選動作有創(chuàng)新。（沉默幾秒鐘）今后的工作中希望你百尺竿頭更進一步，看好你，加油！

二、一分鐘批評

當制定的目標沒有達成，經(jīng)理人需要給員工反饋，進行一分鐘指正。

事實上，批評也是有技巧和方法的。

1、批評的誤區(qū)

不好意思去批評：要么反饋不清晰，要么過很長時間才集中反饋，給員工的感受非常不好，而且根本得不到改進。

不會批評：很多經(jīng)理人沒學習過如何批評員工。

2、一分鐘批評的方法

前半分鐘，對事不對人：明確地具體地指出問題出錯在哪兒，告訴員工你的感受，以及可能帶來的后果和影響

中間幾秒鐘，沉默：讓員工審視自己犯的錯

后半分鐘，對人不對事：即使犯了錯你對他們?nèi)匀挥行判牡模匀恍湃嗡Ｍ軌蚋恼e誤，之后做得更好。

3、一分鐘批評的關鍵

不能把員工做的事等同于員工本人，要把員工行為和員工自身價值區(qū)分開。

舉例：

對下屬批評：這次會議的材料數(shù)據(jù)有多處統(tǒng)計錯誤，我感覺很意外，這么明顯的錯誤怎么沒有事前審核出來呢。我們的失誤可能會嚴重影響領導的決策，搞不好還會對公司造成損失。（沉默幾秒鐘）你做事一向很認真細心，而且工作責任心很強，業(yè)務能力也很出色。人犯錯誤很正常，只要我們能夠每次汲取教訓，相信你一定會迅速地得到成長。

掌握這兩項常用技巧，對團隊的穩(wěn)定、效率提升及目標計劃的達成一定會起到積極的促進作用。