（201702）《一分鐘經理人》的讀書筆記

作? 者：（美）布蘭佳，（美）約翰遜

關于作者:

肯·布蘭佳博士是享譽全球的管理大師，著名的作家、演說家和商業咨詢顧問;他被譽為當今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。

關于本書：

作為一個職業的經理人，不僅要學會如何管理他人，更要學會如何自我管理、自我提升。要有敏銳的觀察力，從生活上、工作上、以及小事情上去發現和琢磨管理的精髓。管理無處不在，我們要把管理的方式深入的人的情感以及行為上。

核心內容：

作為一個經理人，管理下屬的關鍵在于：給下屬及時有效的反饋。

一分鐘管理法的整個流程就是為了打造一個正確及時的反饋系統。分類三個部分：

1、一分鐘目標

1）制定目標容易出現的問題

常見問題：經理人制定的是目標A，但員工做的是事情B。

馬云：來，秘書，你去給我一個肯德基。

秘書：（隔了半小時，秘書回來說）買好了，46億美元。

目標不應該是領導給員工單方面布置的，一個目標的制定過程，應該是經理人和下屬、同事事起商討達到一致的。

2）好目標的三個因素

一個好的目標要包括以下三部分內容：

......明確目標內容（是現在吃還是晚上吃？是室內吃還是打包在外面吃？是買給馬云自己吃還是一塊兒開會的同事吃？）

......明確衡量標準（肯德基要買兩個漢堡，一杯熱咖啡，不加糖）

......明確完成期限（要在20分鐘內買回來）

3）如何制定一分鐘目標

......通過一張紙，用大約一分鐘的時間，把每個目標單獨寫下來，每個目標都要包括目標內容、衡量標準和完成期限這三部分內容，讓無論上司還是員我都能花大概1分鐘的時間就看完。

......只對那20%的重要目標進行“一分鐘目標”的制定。因為二八原理，獲得重要成功的80%都來自于20%的目標。

4）一分鐘目標為什么有效

一分鐘目標是把預期清晰的管理工具，核心在于能讓上下級之間達成統一明確的工作預期。而員工能通過一分鐘目標實現自我管理。

2、一分鐘稱贊

當制定的目標達成了，經理人需要給員工正面反饋，進行一分鐘稱贊。

1）稱贊的誤區

一是因為傳統的“嚴師出高徒”理論；二是不知道如何表揚員工；三是擔心員工受到表揚會驕傲。如果鼓勵很少或者說經常被批評，不利于員工的成長。事實上，稱贊需要技巧。

2）一分鐘稱贊的方法

按時間分成前半鐘、中間幾秒種和后半分鐘，這三個時間段采取的稱贊策略是不一樣的。

......前半分鐘，要及時稱贊：描述成就、細節，描述感受，和對其他人的幫助。

（比如：小王，這份報告做得可真棒，數據特別詳實，而且你還查閱了外文資料，把相關的實事補充上，讓整個報告嚴謹多了。我對于你這樣的員工特別驕傲。這么認真、細致、負責。不僅給接下來的同事減輕了很多工作量，節省了時間。而且整個團隊都會因為你這么做而加快進度。）

......中間幾秒種，要沉默：讓員工享受表揚帶來的喜悅。

......后半分鐘，趁熱打鐵：給員工信心鼓勵。

（所以，我們在完成報告方面，還可以再進一步做得更好。你已經有了這次很好的經驗，下次我們做個更完整的、跨行業的報告，好不好？）

3）一分鐘稱贊為什么有效

下屬需要上級及時的正面反饋。這種正面的反饋，能對缺乏信心和經驗的員工給予鼓勵，循序漸進地指引他們從一開始的大概做對，到最后完全做對。

3、一分鐘更正

當制定的目標沒有達成，經理人需要給員工反饋，進行一分鐘更正。

事實上，批評也是有技巧和方法的。

1）批評的誤區

......不好意思去批評：要么反饋不清晰，要么過很長時間才集中反饋，給員工的感受非常不好，而且根本得不到改進。

......不會批評：很多經理人沒學習過如何批評員工。

2）一分鐘更正的方法

.......前半分鐘，對事不對人：明確地具體地指出問題出錯在哪兒，告訴員工你的感受，以及可能帶來的后果和影響。

（小王，你這份報告提交得很不合格。讓我特別難過。因為你這份報告數據不完整，偏差，秀可能給公司造成極大的損失。也可能讓公司的信譽在同行業中造成很大的影響。）

......中間幾秒鐘，沉默：讓員工審視自己犯的錯。

.......后半分鐘，對人不對事：即使犯了錯你對他們仍然有信心，仍然信任他，希望他能夠改正錯誤，之后做得更好。

（小王，其實你過去一直很認真，很細致。我相信你能夠做出比這次表現好的，我希望你能認真總結這次經驗，接下來我們在重新提交方案時，給大家一個驚喜，好不好？）

3）一分鐘批評的關鍵

不能把員工的事情等同于員工本人，要把員工行為和員工自身價值區分開。