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區(qū)分能力是投訴專家與客戶同頻的關鍵
原創(chuàng) 王美紅 美芽說 2018-11-21 投訴管理中關于某奶粉的一個場景分享給大家，請準備好小板凳： 客戶：我喝你們的這個奶粉怎么里面有東西呢？ 客服：您說的這里面有東西是...
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誰更在乎孩子的分數(shù)
今日看到一篇孩子教育文章，愛與自由，讓孩子感受到安全感，價值感，自信心，尹建莉老師說的“童年的任務不是向外延展，而是向內(nèi)積累。點明了孩子更多需要什么。父母對分數(shù)的關注，轉(zhuǎn)為分...
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人性的弱點節(jié)選
如何避免分歧升級為爭吵： 接受分歧。請記住這句話：“如果兩個合作伙伴總是意見一致，那么其中一個人就沒有存在的意義?！比绻麑Ψ教岢隽四銖奈聪氲降挠^點，請心存感激。不同的意見或許...
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2020-03-31
在生命意義的追尋路上 不知道過的是多久，在生命的周期中也是不斷往返重復著一些要經(jīng)歷的過往，而波浪線一般的生命中，說句實話，當我們需要去面對的時候，總不免會存在著些許苦澀或者淚...
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