
1 I 成功的變革必然是“事”和“人”表里相合、協(xié)調(diào)一致的過程。變革失敗的最大障礙常常是人的感情障礙和行為障礙。 A1 我想起尼內(nèi)曼的(思考快與慢)里面提到過的 人類大腦的運...
I 談話的時候需要有具體的回應點、而不是泛泛而談,像今天好嗎?這樣的,會得到更寬泛的答案而沒有重點,久而久之會讓人感覺就是客套的話、回答起來就更不走心了. A1 在我早前培訓...
A1:對于xyz的象限描述、我想起來培訓溝通技巧的一個小故事、當時在介紹反問的話術運用。當有顧客詢問電腦配置時。不好的回答是:您問這個干嘛、需要用什么軟件嗎?x的行為就是較直...
I: 當有學員提出問題的時候、其實比起直接地回答,利用教練技術里面的,導師桌可以更好的引導催化他們,很多問題并不是自己沒有答案,自己毫無方法.而是沒有激發(fā)出自己的潛能,而導師...