? ? ? 親愛的伙伴們，您們知道脫不花這個人嗎？知道的請為我扣666，感謝大家的回應。她寫過一本書《溝通的方法》，有些伙伴也應該知道，這本書告訴了我們溝通的重要性以及如何進行正確的溝通來完成自我塑造。讀可這本書，讓我受益匪淺，也讓我更加清晰的認識到：好的溝通，讓人如沐春風。
? 書中有這樣一個故事，是關于 著名的教育家蘇霍姆林斯基的故事。校園的花園里種著滿園的玫瑰花，其中有朵又大又鮮艷，很多人走那個地方過，都會停下來欣賞。有一天，有個四歲的小女孩走過來把那朵花摘了下來，蘇霍姆林斯基并沒有去跟孩子說不應該摘這段話的道理，而是蹲下來問小女孩:“孩子，你摘這朵花是送給誰的啊？能告訴我嗎？”
? ? 小女孩羞怯的回答是因為奶奶得了重病，她每天陪著奶奶說話，她跟奶奶說花園有朵很大的玫瑰花，奶奶不信，她是要摘回去給奶奶看，看完再送回來的。聽了小女孩的話，蘇霍姆林斯基牽著小女孩的手摘下一朵第二大的玫瑰花送給小女孩，對小女孩說：“一朵是獎勵給你的，因為你有充滿愛的心靈；另一朵是送給你奶奶的，感謝她養育了你這樣的好孩子。”
? ? ? 這個故事告訴我們：溝通，不是對著別人的臉，而是對著自己的心。自己的心是否開放，是否能夠發現別人的存在，看見別人的光彩，照亮別人的優勢，決定了是否完成一次友好的溝通。
? ? 今年中秋節那天，我在醫院的總值班。因為正值季節變換，感冒的孩子特別多，特別是發燒的，我們安排了醫生加班，排隊的情況暫時沒得到緩解。整個等候區夾雜著孩子們的哭鬧聲和來回的走動聲，家長們滿是焦急和疲憊。
? ? 這個時候，當呼叫系統叫到150號，一個男家屬舉起手：“來啦，來啊，她們去為生間了，馬上就來！”醫生聽到他這樣說，為了不影響進度，叫了下一個。聽到醫生這樣說，男家屬“砰”地一聲把就診卡還有繳費單據等甩到護士臺上，像一只雄獅在怒吼，“什么鬼醫院啊？我不是說了馬上到嗎？”護士嚇得轉過頭去，不敢說話。“我要投訴！”男家屬說到。
? ? 那個時候我正好在現場巡查，看到了他摔東西的那一幕。我走上前去，語氣平和地說到：“我看到你有些生氣？”“我都到了，為什么不給我看？”男家屬顯然很激動，完全還在自己的情緒里。“我希望我能幫到你。”我很有耐心的說到。“都輪到我了，孩子和她媽去廁所啦，我說了馬上都來，可是醫生就叫了下一個。”“你擔心什么呢？是擔心醫生讓你重新排號嗎？”孩子爸爸感覺被看到，說到：“是的，重新排號又要等幾個小時，我們都等了三個小時啦。”“原來是這樣啊，不用擔心，只要過號不超過三個都可以，下一個就是你們哈，我來幫你們協調哈。”說到這里，男家屬的情緒漸漸平和了。等他帶著孩子去看了醫生以后，走到我面前，很不好意思地對我笑笑，和我說謝謝。我微笑著說：“其實啊，我們大人有時候遇到不如意的事情很正常，關鍵是我們怎么去管理自己的情緒，這個很重要！”男家屬不停地點頭。
? 護士妹妹為我豎起了大拇指，還說“你不光能共情，還非常有耐心聽他們說，要不是你，這個投訴就會演變成糾紛啦！”
? ? ? 聽到這里，我心里非常的開心，并不是來自護士妹妹的贊揚，而是我根據自己的溝通方式，用正確的溝通的方法做了一次有效的溝通。親愛的伙伴，生活當中，也許會希望我們每個人在生活中都能很好的運用正確的溝通方式，讓我們的生活如沐春風，更加的美好！
