第四章 水災

淮德在刷牙，他的手機響了，嘉露伸手橫越大床到他的床頭柜。拿起來接聽。

“哦，我明白了。”她說，一邊爬起來走向浴室。“親愛的警報系統(tǒng)公司找你。”

他快速洗了下臉，拿起手機。

“什么事?”

“淮德先生，我是格蘭伯里緊急服務公司的黛拉，博卡拉頓灘商場的A-5倉庫被測出有漏水。”她的聲音是刺耳的，淮德接完了電話，回頭繼續(xù)刷牙。擁有手機最麻煩的一件事就是，那些監(jiān)察無緣無故自動響號的警報系統(tǒng)的人，可以隨時隨地逮著。

他剛剛提上灰色休閑褲，手機又響了。

“早上好，鐵登。”淮德爽朗地跟他的店面經(jīng)理打招呼。“新產(chǎn)品系列將到，店中一切都

準備好了嗎?”

“是的，但我們遇上了大麻煩，很大的麻煩。”鐵登一說，淮德的微笑消失了，“倉庫天花板上一條水管爆裂了，到處都是水，他們剛剛關了總水閘，一會兒我就可以進去看看。”

“你說的，到底是多少水?”淮德問，并坐下來穿襪子和鞋子。

‘我不知道，很多，我不知道損失有多大，但我從卡飛書店的亞尊那里聽到，他們的所有貨物都毀了。”

“我馬上回來。”

淮德告訴嘉露相關情況，請她為他缺席早餐向孩子們道歉，然后沖出家門，手中拿著外套和領帶。

淮德駛向l-95公路，一邊致電他的店面經(jīng)理。

“鐵登，給我一個簡短的報告。”

“看來，大部分箱子都沒有被波及。”鐵登告訴他。淮德松了一口氣。“我們正把受損的

箱子搬到樓上。”

“箱子一到樓上，要有工作人員查看有多少貨是可以挽救的，但其余的箱子也要保住的。”

淮德要求說，“濕氣和氣味很容易侵入紡織品的。”

“應該搬到停車場嗎?”

轉入州際公路之際，淮德快速做了一個決定：“不，不要搬離店鋪，半小時內(nèi)再致電給我

報告最新情況。”

他的吉普車以前所未有的速度飛馳。

淮德嘗試了五次，在經(jīng)過卡阿文圖拉時，終于接通了商場經(jīng)理：“盧耳，我是漢娜零售集團的淮德，我在趕來商場的途中，情況有多糟糕?”

“淮德，我現(xiàn)在也說不清，別擔心，一切都在掌控中，我們的承包商已經(jīng)來了，我相信在三四天內(nèi)一切都會恢復正常。”淮德還有問題要問，盧耳卻掛斷了電話。

正當淮德駛向迪爾菲爾德灘時，鐵登來電話了。

“什么事?鐵登。”

“我們集中了所有受損的箱子，正在檢查當中的貨物。”他說，“米克和伊莎貝剛到這兒，所以我們開始把其余的箱子都搬上來了，正如你所要求的。”

“謝謝，鐵登。大概十分鐘內(nèi)我會到。”

淮德很感欣慰，他的最主要的下屬當天早到，有一個可信賴的人在場，總是好的。淮德駛進他的專用車位，不禁呆呆地看了看放在停車場的一堆堆濕漉漉的書籍和鞋盒。天呀，他暗叫，損失確實慘重，卡飛書店老板卡登詩正站在裝卸區(qū)，呆若木雞，景象實在令人吃驚，淮德開始擔心鐵登是否低估了對店中貨品所造成的破壞。

淮德從裝卸區(qū)鉆進他的商店，一個店面人員和他的手推車正在等電梯，淮德向他點點頭，大步走過他的辦公室，這位博卡拉頓灘分店經(jīng)理要全面看看商店的真正情況。店內(nèi)，在慶祝情人節(jié)的心形和箭形裝飾物之下，一條人鏈已經(jīng)組成了，他的員工正努力將貨品傳進來。鐵登站在三個售貨員旁邊，拆開并檢查貨物。淮德走近他。

“損害：有多大?”

“我們很幸運，老板。”這位年輕男士回答，“我相信塑料包裝保護了積滿水的箱中的大部分貨品。但是，我們損失了幾卷靠著墻的地毯和一批窗簾，確切數(shù)目尚未知道。”

淮德松了一口氣，跟隔壁相比，他真的很幸運。“謝謝你，鐵登。你干得非常出色。”淮德誠心誠意地說。他轉向全體員工說：“你們都干得好，我很欣賞你們的努力和團隊精。謝你們。”

綜合所見情況，對淮德來說形勢已很清楚，店鋪今天不能開門營業(yè)了，為了確保明天能開門，他必須盡快把庫存整理好。他對一位來自南邁阿密的棕色頭發(fā)男子說：“我現(xiàn)在親自到倉庫去看看。”

一走出電梯，淮德第一個感覺就是潮濕的氣味，這么多的水，必然已浸壞了大量書籍、鞋子及其他東西，才會那么快就制造了這樣強烈的氣味。商場的地下儲存設施的通風系統(tǒng)，就像最頻繁光顧商場的顧客那么老，如果不盡快把它弄干，整層將充滿發(fā)霉的臭氣。灰色地板還是濕的，所以淮德在走向他的儲物室時，不得不小心翼翼。雙層門正敞開著，以便通風，他可以看見天花板的裂縫，水仍然從那兒滴下來，他看看工業(yè)用貨架上的無數(shù)紙箱，通常裝著2 000 多SKU(stock keepingunit，庫存單位)，也就是他的商店出售的貨品。四個貨架已經(jīng)出現(xiàn)水漬，而所造成的破壞是那么小，他算非常幸運了，他要答謝神恩，塑料外殼及真空包裝挽救了他。

他走過去看看卡登詩的儲物室，就在隔壁，這個地方真的是爛攤子一個，很大部分的天花板已塌陷，可以看見老舊水管上長長的裂縫。地面上，是大塊的石膏板、浸濕了的書頁、文件匣和心形賀卡。

儲物室中央站著一個中年男子，梳著拖把一樣的黑發(fā)，工作服背部有“亞奧水管工程”黃色字樣，他正向一個緊張兮兮的年輕人發(fā)指示。

“那么，禍因是什么呢?”淮德問亞奧。

“老舊的水管，加上昨晚天氣突然變冷，形成致命的組合。”

他回答，“去年我們在棕櫚灘也遇過同樣的事件。”

“我來自隔壁的A-5儲物室，什么時候我才可以把貨搬回儲物室?”

亞奧用鉛筆搔他的額頭，向右踏出一步，因為認為那兒光線較亮。“也許六七個星期吧。”

“你是指六七天，對吧?”淮德的驚詫表露無遺。

亞奧說：“沒辦法比這個更快的了。我必須將整段天花板打碎，更換主水管，然后重新安裝天花板，如果這個還不夠，整個系統(tǒng)是那么舊，我甚至不知道我能否找到合尺寸的接頭，我們需要更換整個系統(tǒng)的概率很大。直至我們完工，放置在這里的任何東西，我們不負責。，”

“有沒有辦法在星期六內(nèi)完工?”淮德極為擔憂。

“恐怕不行。”亞奧回答，然后補充說，“我正在進行三個項目，今天我放下一切跑到這里來，天曉得完工前我們還會遇上什么緊急事故。”。

“但星期四就是情人節(jié)了!”淮德焦急地說，“我起碼必須有一個可供運作的儲物室!”

“噢，謝謝你提醒我。”亞奧說，“我真的應該帶些玫瑰花給老婆。”

淮德跳步上樓，氣沖沖地闖進商場經(jīng)理的辦公室，卻發(fā)現(xiàn)其他三家商店的負責人在罵盧耳。

“我沒有更多的可用空間!”盧耳氣急敗壞地聲稱，“卡飛書店和愛麗根茲鞋店受創(chuàng)最重，所以我把僅有的兩個面積給了他們。”

“那么，你打算怎樣處理局面?”五金店負責人希門尼斯憤怒地問。

“我們正在修理水管，我能夠做的，只是這個，所有損失都上了保險，你們沒有什么可擔憂的。”這位大胡子商場經(jīng)理的語氣，就像在背誦一本運作手冊。

“這不僅僅關乎損失。”淮德?lián)]舞雙臂，堅持說。“情人節(jié)就在眼前，我絕對不容丟失銷售!”

“這件事我無能為力。”盧耳說，“但任何損失都已受保——任何損失。”

淮德沮喪地離開盧耳的辦公室，沒有得到任何解決方案，而商店必須重開，如果不是今天的話，最遲明天，但怎樣處理他的庫存呢?他能放到哪兒去?必須馬上另找儲存空間。

這回他從正門回漢娜商店，看見所有走道直至店的后方都堆滿箱子，他有種被淹沒的感覺。

每個人都在忙：，有些人在打開受損的箱子，取出當中的貨品，有些在檢查貨物，有些在抹擦貨品塑料包裝層上的水，連他的秘書艾娃也被淹沒在毛巾堆中。

他走進他的辦公室，打開黃色電話簿，開始致電給附近的倉厙。

“你今天就要這儲存空間嗎?恩，我相信我們可以完成交易，每平方米25美元，怎樣?”

二分鐘后：“很抱歉，但我們剛剛把最后空間租出去了，也許兩星期內(nèi)我們將有空出的單位，我要替你預留嗎。

清單上的最后一家說：“你要什么?這就是博卡拉頓灘區(qū)域的價格，你想要便宜一點的?我在德爾雷灘有單位”．

淮德在絕望中垂下頭來。看來，除了付出高昂價格令商店可繼續(xù)營業(yè)外，他別無選擇，這就意味著，在水管修好前，他幾乎利潤全無，也不知道要等到何時何日。而最要命的一擊
是，他將沒法提升商店的表現(xiàn)而為他的晉升制造理由，他在漢娜零售集團的日子，很快將成為歷史了。

就在這時，鐵登沖進來。

“老板，你能來裝卸區(qū)嗎?貨車剛剛到，運來新產(chǎn)品系列。”

“噢'天啊。”淮德完全忘記了這批貨，他原本計劃在今早更換陳列品，但卻卡在一個危機中。他沖出去找正在卸貨的司機。

“不，不，不!”淮德叫道，“你不能卸貨，你看不見嗎？我們沒有地方放置這些東西!”

“我只按指示做。”司機說，“我就把貨留在這里．”

“不要卸貨了，停止，請。”淮德懇求，。等一等，讓我打電話給你的老板。”

他掏出手機，撥通區(qū)域倉庫。

“魯澤，____________我是淮德，我這里有緊急事故。”淮德告訴魯澤有關情況，問他可否吩咐司機將貨運回。

“當然可以，淮德。讓我跟他通話。”

淮德把手機遞給這位有文身的司機，他聽了一會兒，低聲說了幾句，把手機交回，開始把貨搬回貨車上。淮德向司機致謝，再和魯澤通話。

“在博卡拉頓灘商場附近，是否有任何收費合理的倉庫可租用，你知道嗎?”淮德問。

“我不知道。”魯澤回答，“你嘗試過找本地倉庫嗎?”

“正常價格的，一家都沒有，他們是如此同情我，只將價格變?yōu)殡p倍，我應該感謝他們沒有把它變?yōu)槿丁！被吹吕^續(xù)說，“我能找到的，最近的在德爾雷灘。”

“那么，你得駕車超過十五分鐘去取你的貨品?”魯澤很吃驚。慢慢地，他說：“如果貨品

不是很急著拿到手，何不全部放在我在這里的倉庫里?每天我都有貨車駛經(jīng)博卡拉頓灘，所以，應該可以安排相關的物流。”

“哇!謝謝你。”淮德說，松了一口氣。“你是我的救命恩人。

“我認為，我們可以使之發(fā)揮作用的。”魯澤說，“沒有理由浪費金錢去另外租你要駕車才能去的倉庫，我這里有足夠的空問讓你放囂庫存，需要什么，盡管告訴我好了，我會照辦。”

“什么?就像貨物回收?”

“不是。”魯澤回答，“我有明確的位置可讓我放置你的貨，我要避免在會計賬簿上改變貨物所有權的麻煩，也不想每次發(fā)貨給你我都要搞一輪文件手續(xù)。貨仍然是你擁有的，只不過放在我的貨架上而已。”

“好極了。那么，什么時候你的貨車可以過來拿走箱子？”淮德問

“今天下午，大概五點鐘吧。但請確保一切都安排并準備好，司機將在長途行車歸來的路上，所以，我不想他負擔過重。”

“完全照你的意思辦。”

淮德找到鐵登，告訴他這個好消息：“我已經(jīng)安排好了，區(qū)域倉庫將儲存我們的庫存，貨車將在五點鐘左右來取貨。

“哇，你用什么方法令他們同意這樣做?”

“就說魯澤是個好朋友吧。”淮德回答，“馬上動手干。”

“好，我會確保所有從儲物室搬上來的貨品，將被搬到裝卸區(qū)。”這是鐵登充滿活力的回應。

“不，鐵登。”淮德不批準，“當我們需要的貨還不是可以馬上拿到時，就不能這樣做。”

“對不起，老板，我聽不懂。”

“鐵登，店面人員到儲物室取貨，有多頻密?每小時起碼一兩次?”

鐵登點頭確認。

“那么，如果把貨通通運走，我們是在制造麻煩，另一方面，有多少店面的貨幾個月連動也不動?”淮德問他的店面經(jīng)理，“總之，儲物室中有多少貨其實應該放在店面?店面中有多少貨其實應該放在儲物室?”

“我不知道。”鐵登坦率地回答，“但一定相當多，我現(xiàn)在明白你的意思了，我猜，我們的效率會提高。”

“現(xiàn)在，我不關注什么效率。，”淮德斷言，“我關注的是，別把這里需要的東西運走，但運走的量仍足夠讓我們開門營業(yè)。告訴各部門經(jīng)理準備一份清單，列出什么是我們?nèi)菰S馬上搬到區(qū)域倉庫的，他們需要時間審慎作出決定，魯澤的貨車會比我們想象的更早到來。”

漢娜零售集團博卡拉頓灘分店經(jīng)理的辦公室已根據(jù)集團的標準布置好了。一張中等大小的淺棕色辦公桌，后面是一把高椅背椅子，白板放在一邊，對面是書架，七張有褐色厚椅墊的金屬折疊椅，七張都打開了，坐著六位部門主管和店面經(jīng)理。

面對他的下屬，淮德坐在高背椅子上，面色明顯地顯示出他的不滿。在他的辦公桌上，是多張他們編制出的要搬到區(qū)域倉庫去的貨品清單。清單短得荒謬，淮德估計，將所有清單加起來，還不到從儲物室搬上來的貨品的l／4。

“各路英雄，我要的不是這個。”他開始說，一邊壓抑著內(nèi)心的沮喪。“顯然我解釋得不夠清楚，我們沒有空間放置所有庫存，請只留下你絕對需要留下的貨品。”

“你要我怎樣做?”伊莎貝爭辯，“我不能沒有貨，運走了，我賣什么?”

“伊莎貝。”淮德尖銳地指出，“即使你把貨架擠爆，并用盡你部門的吊柜，你還是無法容納所有的貨。”

“我想，我可以放一部分在廚房中，一部分在走廊上。”她建議。

“走廊是我用來放地毯的。”渣威宣稱，他的聲音深沉，具有旋律。“這是唯一能放得下地毯的地方!”

“嘿!用上廚房，是我的主意。”米克站起來，用手指著自己的胸口說。“我第一個放東西在那里!”

“靜下來!”淮德提高聲音，“米克，坐下來。沒有人可以用廚房，走廊什么東西都不放，如果照你們所講的來辦，這里會擠到你們根本連箱子也摸不到。”

淮德環(huán)顧四周一張張皺著眉頭的臉，他很詫異，為什么他們?nèi)绱藦娏曳磳⒇浧愤\往倉庫呢?難道他們不明白他們別無選擇?將店中貨量減少，這并非輕率的管理決策，他們對情況不滿，其實，他也是啊。淮德壓抑著心中怒火，嘗試提出一個較正確的說法：“區(qū)域倉庫同意了，每天根據(jù)我們的需要運貨過來。讓我再強調一次，由于我們的危機，只要我們還不能用我們的儲物室，我們友好的區(qū)域倉庫經(jīng)理魯澤承諾每天從我們的貨中運來我們需要的東西，因此，我們只需要持有我們可以馬上賣掉的貨品。店面沒有必要現(xiàn)在就持有像山那么高的庫存。”

“你說，可以馬上賣掉的貨品’是什么意思?”弗蘭充滿疑惑地問。

淮德需要想一想，才能回答：“一天當中，無論我們提出要什么，第二天早晨就能拿到，因此，實際上，我們必須持有的庫存，只是一天之內(nèi)我們期望能賣出的貨量。”

米克舉手：“我不知道今天我會賣出什么。”

“今天我們什么都沒有賣。’’鐵登苦澀地說。他轉向淮德，繼續(xù)說：“我可以從電腦中列印出每個SKU每天的平均銷售量，但我不相信這就是你要留在店面的貨品。”

在淮德回答之前，米克爆炸了：“平均數(shù)是垃圾，某天，你一件都沒有賣，第二天卻賣一噸。如果我沒有足夠的貨，我將什么都賣不成，甚至在好日子。你持有平均銷售量吧，我保證這店的營業(yè)額會像沖水馬桶那樣被沖走。”

其余的部門經(jīng)理紛紛插嘴，浴室紡織品部門經(jīng)理瑪麗亞哭著說：“大部分日子里，我連一條沙特勒斯大碼浴巾也賣不出，但有一次我一天就賣了40條!”

“40條?”淮德很驚訝，“這就比你的平均銷售量高出很多很多了，這經(jīng)常發(fā)生嗎?就算一天賣20條，情況有多頻密?”

“發(fā)生過一次，大約一年前，但也可能任何時間都會再發(fā)生。”她留有余地地說。盡管瑪麗亞是店中最嬌小的員工，但她的看法從來都是表達得最響亮的。

淮德很清晰地察覺到，瑪麗亞所講的，不僅是她自己的看法，也是每個人的感受，這感受就是恐懼。他推斷，如果六位經(jīng)理都有同感，那么背后一定有一個強烈的理由。持有低庫，畢竟不是一宗小事。試想想，他們何曾將他們需要的貨品送回倉庫？一次都沒有。他提醒自己，人們抗拒改變，改變越大，抗拒就越強烈，而這次改變，是很重大的改變。

為了顯示他同情他們，他以平和的聲調說：“你不能以極罕有的事件來決定如何行事，因為這是向歇斯底里低頭。”

這場辯論持續(xù)了很久，最后，部門經(jīng)理迫使淮德同意每個SKU持有相當于每天平均銷售量的20倍。淮德的理解是，歇斯底里贏得了辯論，但他無力氣繼續(xù)爭辯下去了，打從他今早起床起，他就沒有吃過半點東西，他終于熬不下去了。

部門經(jīng)理魚貫而出，鐵登留了下來。“你沒有活干？”淮德揪住他，“他們正在等待你打印出每天平均銷售額清單呢？”

“馬上打印，老板，但我只有一個問題，區(qū)域倉庫一向給我們發(fā)整箱的貨，但你現(xiàn)在說要他們送個別件數(shù)來，他們會這樣做嗎?再者，他們有能力這樣做嗎?”

淮德再次提醒自己不要低估他的店面經(jīng)理，說：“你說的對，我忘了這一點，讓我跟魯澤談談，看看還有什么可以做的，現(xiàn)在，你先去列印清單，我們必須準備好，讓來人將貨送走。

鐵登離開了辦公室，淮德深深地吸了一口氣，并再次致電魯澤。

“很抱歉打擾你，魯澤。我知道你想盡辦法來幫助我，我很感謝你。”淮德清了清嗓子的不適，“但我有另外一個問題，我再也不能接收整箱貨了。”

“是啊，我知道。我想過這個問題。”魯澤說，令他的朋友一呆。“很明濕，如果每次你要一件貨，而我送來一箱，你的整個庫存很快就會回到你的商店，我跟我的人員商討過，這對我們來說，是一個真正頭痛的問題，但我們找到了一個方法來處理，我們將根據(jù)你的要求，送去你要的貨品件數(shù)。

“我欠你一個巨大的人情，魯澤。”

“遠多于一個呢。”魯澤傳來的笑聲令淮德也笑了起來，“第一件事，你帶女孩們?nèi)タ窗爬傥瑁@個星期天和下個星期天。”

“成交。”

瑪麗亞敲淮德的門。

“進來吧。”

“老板，我們已開始按你的指示做了。”這位嬌小的女士告訴他，“只留下20天的貨量，就意味著，我們送走的，將不僅是儲物室的貨，還包括很多現(xiàn)時在店面的貨，你察覺到這一點了嗎?還是我們誤解了你要我們辦的事?”

“我知道，店面儲存的貨，一部分必須被運走。”淮德的答案是可以以較溫和的語調說的。

“老板。”瑪麗亞橫叉著腰，堅持，“運走的不是一小部分，一半貨架將是空的。”

他馬上心算了一下，商店持有約四個月庫存，當中一半放在樓下的儲物室，那么，只持有20天庫存，就意味店面只擺放目前庫存的一半還不到，瑪麗亞的看法是正確的，空置超過他的想象。然而，他跟他們已爭論了那么久才認定20 天的量已是歇斯底里的高了，他不想現(xiàn)在再次爭論了。不管怎樣，直到儲物室重新運作之前，魯澤每天會送來淮德要的東西，因此，實在沒有必要持有甚至一個月的庫存。

“按原來計劃辦。”他堅定地說，“我們同意了，只持有每天平均銷售量的20倍，那就20吧。留在貨架上的貨物，好好地攤開擺放吧，擺出一個大方漂亮的樣子。”

“好吧，你是老板。”

她離開后幾秒鐘，他無意中聽到瑪麗亞在廚房跟鐵登的談話，好像是在說：“老板發(fā)了神經(jīng)病!!”而他的忠誠的店面經(jīng)理正在試圖令瑪麗亞冷靜下來，淮德希望她的說法是錯的。

------------學海無涯·分享是岸「發(fā)現(xiàn)好物」------------