12月13日，上午去4S店做汽車保養，在等待保養的時候，一個工作人員過來向我詢問愿不愿意參加一下他們工作車間維修、保養工作流程的參觀和介紹活動？閑著也是閑著，當然可以。
于是在一個師傅的引領下，從技師資歷證書墻展示和調度室開始逐一參觀介紹。本來有兩個人參觀，沒走幾步那個人有事離開了，這次參觀活動就變成了我的專人參觀活動啦。
什么配件發放室、車胎維修部、調漆室、內飾室、噴漆車間、專用工具發放室等等我們都逐一參觀到，就著這樣的機會，我也把平時心中的一些疑問問了問，把車輛保養中的一些常識進一步了解了一下。比如電瓶的使用及更換年限，輪胎的使用及更換年限，噴漆的細節情況。尤其是輪胎的型號、使用和更換周期，比如一個廢輪胎上有一個數字3417，師傅就給我做了詳細說明，17是2017年，34是第34周，那么這個輪胎就是2017年第34周生產的。再買輪胎的時候就知道這個輪胎是否是最新生產的了。
師傅向我介紹，所有的車間、部門、部室都有監控，沒有死角，那是汽車廠方的監控，無論是配件發放、使用，還是各個維修車間的工作細節都在監控之下，所有的工作都必須按照規定流程進行，否則出現問題都會留有視頻監控記錄進行追查。這個細節我覺得還是有利于消費者權益的。
在4S店保養汽車，是不容許車主進入到維修保養車間監督觀看的，所以幾乎每一個人心里都難免會有顧慮和疑問，現在店里搞這么一個活動，挺好，可以全面了解車間工作流程，工作細節，監督細節，配件發放和使用細節，參觀之后心里也踏實多了。
看來，現在人們的生活普遍富裕了，汽車已經成為了人們的日常消費品，普通百姓也能夠大量消費使用了，那么維修保養的競爭也更加激烈了，4S店如果還是過去那種一家獨大的壟斷肯定是行不通了，提高服務質量、降低服務成本、拓寬服務渠道是他們必須要改變和提高的。今天的參觀可能就是他們吸引留住顧客的一個不錯的辦法，我覺得還是不錯的，值得肯定的。
在他們工人工作值班表上有兩句話引起了我的注意：“修合無人見，存心有天知”，這句話是從同仁堂藥店引來的，意思是修理的過程沒有人看見沒有人監督，但是為客戶服務的心要端正，不要違背良心，因為所做的一切老天都是知道的。小小的細節也展示了他們服務的基本理念，能夠自我反省自省，自我監督自查，自我提升提高，將服務質量融合到企業文化中去，能夠做到這樣，企業想不發展都難。我要為他們這句話的細節點贊，也希望看到的和他們實際做到的真的一致起來。
