用戶體驗即【用戶】在使用產品【過程中】的【主觀感受】。

• 用戶：確定目標用戶，不同用戶對于體驗好的定義不同。
  愛美女性VS設計師，對P圖軟件的需求不同，普通女性喜歡美圖秀秀，而設計師更需要PS。
• 過程中：要考慮用戶的使用場景。
  閱讀軟件通常都有夜間模式，因為很多用戶都會晚上關燈之后躺在床上看小說。
• 主觀感受：用戶告訴你的感受并不一定是真實的訴求，挖掘用戶主觀感受背后的【真實需求】。
  產品界很知名的一個不知真假的故事——福特T型車，用戶說“我需要一匹更快的馬”，而用戶的需求核心點其實是更快，馬只是基于用戶現在的認知對這個更快的交通工具的具象化。

設計原則

作為產品經理，除了要設計出解決用戶問題的產品之外，還要關注UI、技術實現、運營效果。
對于如何把握產品體驗，大佬們提出了很多設計原則，以下整理匯總了4組設計原則以便理解和參考。

用戶體驗無處不在

第一組：解決用戶問題是用戶體驗的基礎

1、用戶體驗分為三個層次，有用、可用、好用，其中有用（解決用戶問題）是最底層的體驗。
一個產品如果不能解決用戶的問題，做的所謂的體驗再好也是沒用的。

有用可用易用

2、基于用戶心理模型：說人話，理解用戶的行為，不要把自己專業的理解模式當做用戶的。

3、單一任務漸次呈現：每次讓用戶做的事情不要太多，分步驟是最好的方法，同一步驟中讓用戶做同一類事情。

4、反對原教旨主義：不要被框架規則定死，要結合場景，思考全面，實事求是。

5、及時有效的反饋和解釋：用戶做了操作要馬上給反饋，無效的反饋不只幫不到用戶，還會惹惱用戶。

6、一致性：一致性可以降低用戶的學習成本和誤操作概率。Android和iOS的設計規范文檔就是為了構建整個App的一致性。

7、形式追隨功能：形式為功能服務，功能用來解決用戶的問題。

8、Less is more，不要做多余的功能，不要寫多余的文案。

第二組：Don't Make Me Think ！

1、不要讓用戶思考
少用專業術語，少用難以理解的圖標，少用表述不清的提示和反饋，不要有過多的選擇。

2、設法集中用戶的注意力
通過放大、加強、動效集中吸引注意力；或通過減少干擾信息保持用戶的專注力。

3、別浪費用戶的耐心
減少等待時間，降低進入門檻，降低操作難度。

4、努力展示特點
產品的功能亮點需要“放大”處理，但不能有太多亮點，過猶不及。

5、高效的處理方式
提高用戶處理效率的方法有：批量處理，定時任務，快速跳轉，拖拽，排序，篩選。

6、歸納，聚合
入口聚合，內容聚合，數字聚合，功能聚合。

7、缺省、空白、默認
空白要有提示，最好設置默認值。

8、兼容性、安全性、并發性
多種瀏覽器兼容，多種分辨率兼容，多任務處理，安全、驗證。

9、習慣是好老師
基于用戶熟悉的習慣設計。

10、盡早測試、經常測試
原型階段就可以測試，找別人測試，測試是個迭代過程。

第三組：交互設計12種狀態

• 等待
  降低用戶對時間的敏感性，比如app啟動時展示啟動頁；頁面加載時給出提示語，展示使用技巧。

• 初始
  你可以給出建議，但不要自作聰明的幫用戶做決定，豆瓣、UC、即刻的首次啟動。

• 輸入
  輸入是APP中成本很高的操作，如果一定要輸入，那就想辦法簡化輸入操作。
  比如：（1）在App Store購買應用，第一次購買之后，15分鐘之內不用再次輸入可免密使用；（2）輸入郵箱時通過聯想的方式，將候選項展示出來。（3）用選擇替代輸入，比如性別男女選擇；微信有開放的地址庫，在做小程序的時候如果要添加收貨地址，可以調用微信的地址庫。

• 空
  空是個壞事情，可以采用遞補，為空時可以推薦額外的事；或者讓用戶自己創造，最后不行給個好點的文案。

• 有數據
  數據要有排序規則；引導用戶進行下一步操作。

• 過多數據
  不要展示所有數據，而是給用戶最想要的；多余的數據收起來并給用戶入口，篩選和搜索是常用的辦法。

• 關注
  保持用戶關注的狀態，不要取打擾用戶；如果要打擾用戶，注意保存現場，讓用戶回來能夠繼續。

• 正確
  如果正確的，就自動下一步，用下一步告訴用戶上一步操作是正確的，直到最后一步告訴用戶完成了所有操作。

• 錯誤
  最好能幫助用戶直接修正錯誤；如果不能幫用戶處理，告訴用戶哪里錯了，且告知該怎么做才對，不要把路堵死。

• 待確認
  無法反悔或可能誤操作的情況，需要用戶二次確認；提醒不要用多重否定；最好直接在操作按鈕上寫明是要用戶干嘛；操作按鈕上可以用顏色或按鈕大小引導用戶做我們想讓他做的操作。

• 結束
  行為結束后引導用戶進行我們希望用戶操作的行為。

• 中斷
  意外中斷時自動幫用戶保存。

第四組：尼爾森的十大可用性原則

• 系統狀態可視性
  系統在適當的時間范圍內告訴用戶進度；需要用戶等待時，不如讓用戶忙起來。

• 不要脫離現實
  好的電子世界的設計是對現實世界的折射。

• 給用戶完善的操作支持
  用戶在使用系統時應該具有執行操作并撤銷錯誤操作的能力。給用戶準備好“逃生出口”，即在系統進入不理想狀態時，用戶仍有可以執行的操作，而不是把路堵死。

• 一致性和規范性
  系統內部的操作與提示要保持一致；與行業通用的方式保持一致。

• 易取原則
  減少用戶需要記憶的東西，比如幫用戶記錄上次觀看的視頻的位置。

• 降低用戶的出錯率
  在用戶容易出錯的地方且出錯會導致嚴重后果的地方，做二次提醒。

• 靈活高效原則
  中級用戶的數量遠高于初級和高級用戶數。為大多數用戶設計，不要低估，也不可輕視，保持靈活高效。

• 化繁為簡
  突出重點，剔除不必要的信息，讓復雜的操作步驟更簡單明了，讓復雜的文案簡潔易懂。

• 容錯原則
  當出錯時，應該明確提醒用戶問題所在，并告知用戶接下來該怎么辦。

• 人性化幫助原則
  幫助性提示方式：無需提示——一次性提示——常駐提示——幫助文檔。

以上，來自起點學院的用戶體驗課的零零碎碎的整理。對用戶體驗的把握不是一蹴而就的，需要日常多觀察、思考。