1、只做建設(shè)性表達(dá)。溝通的唯一目的是為了建設(shè)性地解決問題。
2、建設(shè)性的反義詞不是破壞性，而是情緒化。
3、愛的反義詞不是恨，是冷漠。情緒化中最消極和負(fù)面的一種類型叫做「無視」。
4、對(duì)別人的不滿，要么自己消化歸零，要么及時(shí)對(duì)當(dāng)事人表達(dá)。表達(dá)不滿時(shí)要自帶建設(shè)性的解決辦法，而不是自帶情緒。
5、無論用什么方式表達(dá)「我不高興我不高興我不高興」，都一文不值。
6、能準(zhǔn)確完整地陳述自己的想法與需求，是職場(chǎng)基本技能。
7、善于求助或請(qǐng)教是有效溝通的捷徑。
8、切忌交淺言深。因此不可隨便開玩笑。
9、提出需求前先想想對(duì)方的需求。
10、任何人都不是你自己，所以不要苛求別人應(yīng)該理解你。
11、所有協(xié)作項(xiàng)目的失敗都是談話時(shí)間不夠造成的。
12、沒有道路能夠通往真誠(chéng)，真誠(chéng)本身就是道路。
