5　目標是什么?

這是枝好雪茄。在煙草鑒賞家眼中，這枝在我的外套中放了幾個星期的雪茄，或許太干了一點，但是，在皮區召開的大會中，我仍然愉快的一邊抽著雪茄，一邊回想和鐘納那次奇怪的會晤。

那次會面真的比這個會議更奇怪嗎?皮區站在我們前面，用一根長長的木制教鞭，指著圖形中央。投影機射出的光線中，陣陣煙霧繚繞。坐在我對面的家伙熱切的敲打著手中的計算機。除了我以外，每個人都在專心聽講，或記筆記，或提出評論。

“……一致的參數……營收的根本……優勢矩陣……營運指標……”

我完全不曉得現在在討論什么，他們的話聽起來仿佛是不同的語言——不完全像外國話，而是好像一種我過去懂得的語言，但是現在卻只剩下模模糊糊的一點印象。這些名詞聽起來都很熟悉，但是現在我卻不確定它們真正的意義是什么，只不過是一堆文字罷了。

你只不過是在玩一堆數字游戲和文字游戲罷了。

在歐海爾機場里，我的確嘗試了幾分鐘，認真思考鐘納所說的話。對我而言，他的話的確有幾分道理，有些觀點很不錯，但是，結果就好像和另外一個世界來的人談話一樣，實在不知所云。我只好把他的話拋在腦后，我必須去休士頓討論機器人的問題，該去趕飛機了。

現在，我很好奇鐘納的想法是不是比我當初的想法更接近事實。因為當我看著會議室中一張張臉孔時，我的直覺是，我們之中沒有一個人真正曉得自己在干什么，就好像巫醫并不真懂得行醫一樣。我們這個族群已經快滅絕了，而我們還在巫教儀式的煙霧中手舞足蹈，想要驅逐讓我們病入膏肓的邪魔。

我們真正的目標是什么?這里沒有一個人提出任何根本問題。皮區高唱著如何削減成本和“生產力”指標等口號，史麥斯則隨聲附和。這里有哪個人真的知道我們在干什么?

十點鐘的時候，皮區宣布休息。除了我以外，每個人都出去上洗手間，或喝杯咖啡。我坐著不動，直到人都走光。

我到底在這里干什么?我很懷疑，坐在房間里開會究竟能帶給我(或我們中間任何一個人)什么好處。這個預定要開一整天的會，能讓我的工廠更有競爭力，能挽救我的工作，或是幫得了任何人嗎?

我受不了了，我甚至連生產力到底是什么，都不知道，所以，在這里開會豈不是浪費時間嗎?轉念至此，我開始把文件塞進公事包里，闔起公事包，然后靜靜的起身走出去。

起初我很幸運，一直走到電梯口，還沒有人對我說什么，但是等電梯的時候，史麥斯大步走過來?！澳悴皇且E掉這個會吧，羅哥?”他問。

起先，我考慮根本不理睬他，但是后來我怕史麥斯會故意向皮區打小報告。

因此我說：“我非得離開不可，工廠里有點事情要我親自回去處理?！?/p>

“怎么了?發生緊急狀況嗎?”

“可以這么說?！?/p>

電梯門恰好開了，我走進去。史麥斯走開時，臉上還帶著奇怪的表情。電梯門關起。

我腦中閃過一個念頭，皮區可能會因為我在開會半途離開，而炒我魷魚。但是當我走向停車場去拿車的時候，我的心態是，就算被炒魷魚，也不過是把原先可能要持續三個月的焦慮縮短罷了，何況最后我可能仍然要卷鋪蓋走路。

我沒有立即回工廠，反而開車閑逛了一會兒。我開車沿著一條路走下去，直到我感到厭煩了，就轉到另外一條路去。幾個鐘頭過去了，我不在乎自己身在何處，我只想待在外面。偷來的自由令我雀躍不已，直到最后我開始覺得無聊。

開車的時候，我盡量不去想工作上的問題。我想清理一下腦子。今天天氣很好，晴空萬里，暖暖的陽光照在身上。盡管依然春寒料峭，大地還呈現著一片黃褐色，卻是個蹺班的好日子。

我還記得快回到工廠的時候，我看了一下手表，發現已經一點多了。就在我把車子慢下來，準備轉彎駛進停車場大門的時候，我突然覺得不對(我不知道該怎么形容)。我看看工廠，把腳踩上油門，又繼續前進。我肚子餓了，也許應該先吃點東西。

但是，我猜真正的理由是，我還不想被其他人找到。我需要思考，但是假如我現在就回辦公室，我絕對沒有辦法好好思考。

一英里之外，就有一家小小的披薩店。我看到他們還在營業，就停了車，走進去。我很保守，點了個中披薩，加上了雙層乳酪、意大利肉腸、美式臘腸、蘑菇、青椒、辣椒、橄欖、洋蔥，還有——嗯――撒上鳀魚粉。在等待披薩送來的時候，我受不了收銀機旁架子上那堆零食的誘惑，又吩咐經營小店的西西里人給我裝了幾個紙袋的下酒花生米、玉米片，后來又點了一些硬餅干。痛苦反而令我食指大動。

但是，出現了一個問題，你沒辦法以汽水送花生米下肚，必須有啤酒才對味。你猜我在冷藏柜里看到什么東西，當然平常我是不在白天喝酒的……但是我看著那冰涼的啤酒罐在燈光的照射下閃閃發亮……

“管他的!”我拿了半打啤酒。

花了十四塊六毛四后，我帶著午餐走出餐廳。

就在工廠對面，公路的另一邊，有一條石子路，直通到小山坡上，然后可以通往半英里外的一個小車站。我一時沖動，來個急轉彎，別克車跳著駛離了公路，開上石子路，還好我手腳夠快，才沒有讓披薩掉下地。我一路上山，一路塵土飛揚。

我停下車子，解開襯衫鈕扣，脫掉領帶和外套，打開我的午餐。往下一望，在公路對面不遠處，就是我的工廠，矗立在田野中一座沒有窗戶的大鐵盒子。我知道，里面有大約四百個值日班的工人正在工作，他們的車子就停在停車場上。我看著一輛卡車倒車停在卸貨倉前。這些卡車運來了工人和機器制造產品所需要的材料。在另外一邊，更多的卡車載滿了他們所生產的物品，準備運出去。以最簡單的話說，這就是工廠里每天不斷發生的事情，而我的責任就是管理這些事情。

我開了一罐啤酒，開始向披薩進攻。

工廠看起來仿佛一個地標，就好像從過去到現在，它都一直矗立在那兒，將來也會一直矗立在那兒。我剛好知道這座工廠其實才建好十四年，而且很可能沒有辦法再活那么久。

那么，我的目標是什么呢?

我們該做哪些事情呢?

令這座工廠一直運轉的究竟是什么呢?

鐘納說，目標只有一個。我不明白，怎么有可能呢?在我們的日常營運流程中，要做許許多多的事情，每一件事情都很重要。不管怎么樣，至少大多數的事情都很重要，否則我們當初就不會做這些事情了。這些事情全都可能是我們的目標。

我的意思是，舉例來說吧，制造業中有一件非做不可的事，就是購買原料。我們必須有這些材料，才能生產，而且我們必須花最低的成本，來取得材料，因此在采購上達到成本效益，對我們來說，非常重要。

順帶提一句，這披薩真是美味透頂。我正在享受第二片披薩時，腦中響起一個聲音：但是，這是你的目標嗎?在采購上發揮成本效益，是這個工廠存在的理由嗎?
我忍不住笑起來，差一點嗆到。

對呀，采購部門那些聰明的白癡一定把這個當成目標，他們租了一堆倉庫來存放以低成本買來的所有零件。我們現在存了什么東西呢?三十二個月存量的銅線?七個月存量的不銹鋼鋼板?應有盡有。他們把數以百萬計的資金套牢在這批以絕佳的價錢買來的材料上。

不，從這個角度看來，合乎經濟效益的采購絕對不是這個工廠的目標。

我們還做了哪些事情呢?我們雇用員工，工廠里雇了幾百名員工，整個優尼公司則有幾萬名員工。我們這群員工應該是優尼公司“最寶貴的資產”，公關人員曾經在公司年報中如此形容。撇開這些空話不談，假如沒有各方面的優秀人才，公司的確沒有辦法運作。 ．

就我個人而言，我很高興工廠提供了就業機會，能夠穩定的發出薪水，是一件很有意義的事情，但是提供人們就業機會當然不會是工廠生存的理由。畢竟，我們到目前為止，也裁掉了不少人。

而且，即使優尼公司和日本公司一樣，采取終身雇用制，我仍然不敢說公司的目標是提供就業機會。很多人似乎喜歡把這個當成目標(政客和只熱衷擴大自己勢力范圍的部門經理就是這種人)，但是我們蓋工廠不只是為了付薪水，以及讓人們有事可做。

好吧，那么首先，我們為什么要蓋工廠呢?

我們蓋工廠是為了生產產品。為什么這不是我們的目標呢?鐘納說不是。但是我不明白為什么不是。我們是家制造公司，也就是說我們必須制造東西，不是嗎?重點不就在這里嗎——生產產品?為什么我們還有別的目標呢?

我又想了想最近聽到的時髦名詞。會不會是品質呢?

也許正是品質。假如你不能制造出有品質的產品，結果就只是得了一次昂貴的錯誤經驗。你必須制造出有品質的產品，以符合客戶的要求，否則不用多久，你就會被淘汰。這是優尼公司學到的教訓。

但是我們已經得到教訓了。我們大力提升品質，為什么工廠的前途還是岌岌可危呢?假如目標真的是品質，為什么像勞斯萊斯(R011s Royce)這樣的公司卻瀕臨破產邊緣呢?

單單品質，不可能成為我們的目標。品質很重要，但品質不是目標。為什么呢?因為成本嗎?

假如低成本的生產很重要，那么效率似乎應該是答案。好吧……或許應該兩者兼顧：品質和效率，兩者攜手并進。我們所犯的錯誤愈少，修修補補的工作就愈少，成本也就會降低，以此類推?；蛟S鐘納就是這個意思。

有效率的產出高品質的產品：這一定就是我們的目標，聽起來很棒?！捌焚|和效率”，這兩個名詞都很響亮而且合乎潮流。

我坐回車子上，打開另一罐啤酒。披薩已經全都下肚，變成了美好的回憶。有片刻的時間，我覺得很滿足。

但是，還是有點不對勁，不是中餐不消化的問題。有效率的產出高品質的產品，聽起來似乎是個好目標，但是這個目標能夠讓工廠一直經營下去嗎?

腦中想到的幾個例子，令我十分不安。假如目標是有效率的產出高品質的產品，那么為什么福斯公司(Vo1kswagen)不再制造金龜車呢?那是個以低成本生產出來的高品質產品?；蚴腔仡欉^去，為什么道格拉斯公司(Douglas)不再制造DC一3型客機?就我所知，DC－３是很好的飛機。我打賭，假如他們繼續制造DC－3，今天的生產效率會更高。

因此，以有效率的方式來產出高品質的產品還不夠，一定有其他目標。但是是什么呢？

我一邊喝著啤酒，一邊注視著我手上的鋁制啤灑罐光滑的表面。大量生產的技術真了不起。想想看，不久以前，這個啤酒罐還是地底下的礦石，由于我們研究出一些技術和工具，于是就把礦石變成重量輕、可處理的金屬，讓你能一次又一次的重復使用。真是驚人!

且慢!我還在想，我想通了!

真正的答案就在技術，我們必須在技術上保持領先，這對我們公司很重要。假如我們不能趕上技術發展的速度，我們就完了。所以，這才是我們的目標。

但是，再仔細一想，又不對了。假如技術是制造業真正的目標，那么為什么企業中大多數的重要職務都不是由研究發展部門的人擔任?為什么在我看過的每一份公司組織圖上，研究發展部門總是屈居一旁?假定我們真的擁有了所有最先進的機器，我們就因此得救了嗎?不，不會。所以，技術很重要，但是技術不是目標。

或許，目標是效率、品質和技術三者相加。但是，這不就等于重復了那句老話：“我們有很多重要的目標”嗎?這不但有違鐘納的說法，而且也等于什么都沒說。

我百思而不得其解。

我往下望，在工廠的大鐵盒子前面，有一個玻璃和混凝土合成的小盒子，也就是辦公室所在地。我的辦公室就在左前方，我幾乎可以瞥見我的手推車上成疊的電話留言。

好吧，我舉起啤酒，狠狠的喝了一大口。當我再低頭望的時候，我看到了：在工廠后面，另外有兩棟狹長的建筑，那是我們的倉庫，裝滿了備用零件以及我們還沒賣出的貨。我們有價值兩千萬美元的制成品存貨：全都是以最新的技術，高效率生產出來的高品質產品，現在全都躺在紙盆子里，連同保證卡一起被密封住，還帶著一種工廠的原始氣味——等著有人把它買去。

原來如此，優尼公司開辦這家工廠，顯然不僅僅是為了把倉庫填滿，“銷售”才是我們的目標。

但是，假如目標是銷售，為什么鐘納說市場占有率不是目標呢?就目標而言，市場占有率甚至比銷售還要重要。假如你們的市場占有率拔得頭籌，你們就有了同業中最輝煌的銷售業績，只要掌握市場，就萬事0K，不是嗎?

或許不然。我還記得一句老臺詞：“我們雖然虧錢，但是我們會以量取勝?！庇行┕緸榱顺銮鍘齑妫髻r本生意，或是只賺一點點錢，優尼公司就經常如此。你可以占有廣大的市場，但是假如不賺錢，誰睬你呢?

錢。當然，錢很重要。皮區要我們關門大吉，就是因為我們花了公司太多錢了，所以，我必須想辦法減少公司的虧損……

且慢，假定我做了一件聰明絕頂的事，因而停止虧損，平衡收支，這樣就能挽救工廠嗎?長期而言，還是無濟于事。我們蓋這座廠，不只是為了平衡收支，優尼公司不單單是因為能平衡收支而在業界立足。公司的存在是為了賺錢。

現在我明白了。制造業的目標應該是賺錢。

還會有什么原因，使得老格蘭畢在一八八一年創辦這家公司，推出經過改良的煤炭爐呢?是因為對器具的熱愛嗎?是為百萬人帶來溫暖與舒適的慈悲胸懷嗎?不是。老格蘭畢所以這么
做，純粹是為了賺錢。他成功了，因為這種爐子在當時算是很稀奇的產品。后來，投資人給了他更多的資金，希望能從中分杯羹，而老格蘭畢也藉此機會，又賺了更多的錢。

但是，賺錢是唯一的目標嗎?所有這些我一直擔心的事情，又怎么說呢？

我伸手到公事包中，拿出黃色記事本，再從外套口袋中，掏出一枝筆。然后，我列出所有人們認為是目標的項目：采購發揮成本效益、雇用好的人才、高科技、生產有品質的產品、銷售有品質的產品、爭取市場占有率。我甚至還加上其他項目，例如良好的溝通和顧客滿意度等等。

所有這些都是事業經營成功的根本要素，有了這些要素，公司才能賺錢。但是，這些條件本身不是目標，它們只是達到目標的方法而已。

我怎么能這么肯定呢?

我不見得很肯定，但是把“賺錢”當作制造業的目標似乎是個不錯的假設。因為，假如公司不賺錢，那么單子上任何一個項目都變得一文不值了。

假如公司不賺錢，會發生什么狀況呢?假如公司沒有辦法靠制造和銷售產品，維修合約，出售資產，或靠其他方法賺錢，那么這家公司就完了，沒有辦法繼續運作。賺錢一定就是我們的目標了，沒有其他事情能取代它的地位。無論如何，我必須推出這個假設。

假如目標是賺錢，那么以鐘納的話來說，也就是能讓我們朝著賺錢的方向邁進的行動就是有生產力的行動，不能讓我們賺錢的行動就沒有生產力。過去幾年，我們的工廠都一直遠離賺錢這個目標，因此如果要挽救工廠，我必須讓它更有生產力，我必須讓這座工廠為優尼公司賺錢。對于目前的狀況而言，這是個過度簡單的敘述，但是卻是正確的說法。至少，我開始抓到一點邏輯了。

擋風玻璃外的世界明亮但清冷。陽光似乎愈來愈強了，我環顧四周，仿佛剛剛才從漫長的昏睡中清醒過來。周遭的一切都那么熟悉，但是對我而言，卻又好像出現了全新的面貌。我吞下最后一口啤酒，突然覺得該回去了。

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