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I
直接問“為什么”容易給人造成抵觸情緒，片段中舉出來的幾個例子對比，讓我們一下感受到兩種提問方式的不同，“為什么”的方法提問更加激起對方辯解的回答，而“是什么”則清楚了其中的抵觸情緒，很神奇的做法。
A1
1、臨床上碰到患者拒絕做醫生開出來的檢查化驗單，我過去詢問“你為什么不做呢？”得到的回答經常是“醫生亂檢查，我不需要做。”。
2、家有二年級小學生，平常下班回家發現他在玩，我就會習慣性的問他“你為什么不做作業呢？”孩子就會給出一堆理由，回家餓了，要吃東西，要上廁所，等等。
A2
1、當患者出現不愿意做檢查的時候，我改變問法“是什么原因讓你不愿意去做這項檢查呢？”同時給個依據，比如“你看你今天出現了心慌，現在雖然比前面好轉，但我們還是需要做心電圖明確病情，排除嚴重的問題。”
2、對小學生同樣改變問法“是什么原因讓寶寶到現在還不做作業呢？有什么困難呢？”我的目的是讓小朋友盡快做作業，同時讓小朋友感受到媽媽不是大老虎，他是會幫小白兔小朋友一起學習的小灰兔。
以上拆頁放到溝通力塔樓的提問里之助推交流4-2
