何為OTA的“雷區(qū)”，筆者認為哪些容易忽視并且觸犯OTA平臺規(guī)則，受到處罰的均可以稱為“雷區(qū)”。因為一旦觸犯到攜程的規(guī)則，意味著扣分，嚴重甚至?xí)婕暗较屡?，甚至流量置底的危險。那么在日常酒店運營過程中，如何去避免和預(yù)防此類情況發(fā)生呢？

下面我將根據(jù)自己酒店運營過程中遇到的幾個點列舉，并且如何有效的避免諸如此類事情的發(fā)生。

雷區(qū)一：低價保障

低價保障違規(guī)是指酒店商家違背與攜程的合作契約，利用攜程平臺流量吸引用戶后，將用戶倒流至線下或其他第三方渠道的行為。這里包括：“切客（將攜程客人轉(zhuǎn)化成自己酒店會員）”、“價格倒掛（前臺報價比攜程更低）”等行為均為低價保障。

“切客”這類常見分為以下三種情況：1、客人發(fā)現(xiàn)前臺報價比實際網(wǎng)上價格更低，但是已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)訂，希望取消訂單，重新再前臺付款。2、酒店希望客人取消訂單，直接跨過網(wǎng)站傭金和客人成交。3、酒店希望發(fā)展自己的會員，以低價吸引客人辦會員卡，引導(dǎo)客人取消訂單。以我們酒店為例，已下訂單的客人，盡量避免客人取消。如果經(jīng)常預(yù)訂酒店的客人，我們會引導(dǎo)客人加酒店微信，告知下次微信訂房更優(yōu)惠，同時，定期推出老客戶的優(yōu)惠價。而如果你真的希望跨過ota平臺成交，提前和客人溝通好，告知“并未入住你的酒店”，因為，攜程會不定期的電話回訪客人，一旦發(fā)現(xiàn)客人入住你酒店，但是訂單又被取消過，那么會判斷你切客人，或者逃單追回傭金。

“價格倒掛”這是我在經(jīng)營酒店和培訓(xùn)前臺時，最頭痛的事情，因為我們在OTA做收益的情況下，可能每天價格變動的浮動都非常大。而攜程會不定期前臺查價,主要形式還是以電話調(diào)查為主。攜程官方人員會冒充客人做電話預(yù)訂？詢問前臺價格是多少？一般這類會問得很仔細，同時，仔細聽電話周邊環(huán)境會顯得比較嘈雜。為了規(guī)避這樣的問題，我們在前臺處理上，一般我會針對于前臺做以下要求：如果房間低于5間，直接告訴直接網(wǎng)上預(yù)訂即可，如果房間數(shù)量高于5間，直接告訴客戶聯(lián)系經(jīng)理咨詢預(yù)訂優(yōu)惠。

價格倒掛在前臺培訓(xùn)的時候一定要培訓(xùn)統(tǒng)一報價口徑，到攜程一旦查到你一次后，一個月之內(nèi)查詢你的頻率會非常高，我們兄弟酒店之前被查，一個月之內(nèi)流量被扣掉20%直接持續(xù)一個月時間。

雷區(qū)二：到店無房

即客人到達酒店后所預(yù)定的房型已經(jīng)沒有了。那么這樣的情況有兩種：第一，有其他房型，那么這個時候告知客戶可以升級更高級的房型，或者安排不了同類房型，可以保障有房，同時給予客人一定的補償措施。第二，什么房型都沒有了，這種情況先給客人解釋，同時，安排客人入住到同類型或者更高檔的兄弟酒店去。*到店無房如果被客人投訴，直接會被扣掉1.5~3分服務(wù)分，這會大大的影響你的流量，同時，會持續(xù)一個月之久。這個考驗前臺人員的緊急情況下的應(yīng)變能力，同時也是ota運營人員在把控房態(tài)能力。

雷區(qū)三：代理亂價

攜程有一套報價預(yù)警系統(tǒng)，如果出現(xiàn)代理亂價情況，系統(tǒng)自己動預(yù)警，這個時候業(yè)務(wù)經(jīng)理會很友善的提醒你。如果你是攜程獨家合作的酒店，而有一些自己都不清楚的代理在其他ota平臺，拿著自己的價格亂掛，你需要及時清理，不要會出現(xiàn)直接下牌的風(fēng)險。因為，一旦和攜程達成了獨家合作后，第一，在價格上是需要有絕對優(yōu)勢的。第二，同時，非攜程分銷出去的代理都是不允許掛在其他ota平臺的。那么在我們實際把控中，我覺得主要以提預(yù)防，和事后補救為主。那么如何提前預(yù)防呢?第一，很多代理其實也是旅行社來打電話詢問合作的，這類情況的時候，首先明確告知旅行社不是允許他們掛其他OTA平臺的。其次事后補救，這個時候第一和你的業(yè)務(wù)經(jīng)理積極溝通，讓其幫忙在被掛代理的平臺下測試單，看是否訂單回流到攜程，如果是以后這類代理會被在攜程的白名單里，以后攜程也不會出現(xiàn)預(yù)警。

筆者認為以上三點是新手酒店在ota運營過程中最容易遇到也最容易犯踩到的“雷”，實際也是對攜程規(guī)則解讀的不了解造成，如果在實際OTA運營做足夠的了解規(guī)則，同時，合理的規(guī)則是有助于你更好在ota經(jīng)營好你的酒店的。最后祝大家大賣。