非暴力溝通需要：生命健康成長(zhǎng)的要素

批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個(gè)人說“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。如果太太說“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我”，那反映了她看重親密關(guān)系。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。 不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。例如，如果孩子把外套放到了沙發(fā)上，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會(huì)說他們是懶蟲。如果同事沒有聽從我們的建議，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。"

"有一次，我應(yīng)邀調(diào)解南加州的一些農(nóng)場(chǎng)主與工人的沖突。這些工人是外國(guó)移民，他們與農(nóng)場(chǎng)主的矛盾越來越尖銳，爭(zhēng)吵不斷升級(jí)。會(huì)談一開始，我就提出兩個(gè)問題：“你們雙方各有什么需要？為了滿足這些需要，你們希望對(duì)方做什么？”一位農(nóng)場(chǎng)工人喊道：“他們是種族主義者！”而一位農(nóng)場(chǎng)主嚷道：“他們不尊重法律和秩序！”很明顯，他們都在指責(zé)對(duì)方，而沒有表達(dá)自己的需要。

還有一次，為了增進(jìn)信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在會(huì)談開始時(shí)，我問了同樣的問題：“你們現(xiàn)在需要什么？為了滿足這些需要，你們希望對(duì)方做什么？”然而，一位巴勒斯坦人接著就說道：“你們的所作所為和納粹一樣！”這當(dāng)然很難得到以色列人友善的回應(yīng)。一位來自以色列的婦女立即站起來駁斥他：“胡說八道！”他們來這里本來是為了改善關(guān)系，可是，他們的對(duì)話只是使關(guān)系變得更糟。

發(fā)生這樣的情況，一般是因?yàn)殡p方都習(xí)慣于指責(zé)對(duì)方。在這個(gè)例子中，如果這位婦女想表達(dá)她的需要和請(qǐng)求，她也許會(huì)說：“我希望我們能互相尊重。你剛才評(píng)論我們的行為方式，我想請(qǐng)你談?wù)劊愕脑u(píng)論針對(duì)的是怎樣的行為？”

根據(jù)我長(zhǎng)期以來的經(jīng)驗(yàn)，一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要。

I?批評(píng)、指責(zé)或評(píng)論別人，實(shí)際是為了滿足我們自己的需求。因?yàn)橥ǔ．?dāng)我們自己有壓力或是不順心時(shí)候，傾向于想別人錯(cuò)在了哪里。

批評(píng)與指責(zé)也代表了比較強(qiáng)硬的自我主張與看法，而且是寄希望別人接受你的看法。所以才會(huì)導(dǎo)致沖突、爭(zhēng)辯或是不配合。

要想破這個(gè)局，這里要從二方面來理解并加以入手：

1：對(duì)于別人給予我們的指責(zé)與批評(píng)，我們應(yīng)該試著去看見他們的背后實(shí)際的需求，從而可以用“非暴力溝通”方式，直接問對(duì)方他們需要我們?cè)趺醋觥?/p>

2：當(dāng)我們想給予他人指責(zé)與批評(píng)的時(shí)候，先問下自己，究竟我們需要對(duì)方怎么做來滿足我們的需要，再直接告訴對(duì)方我們的需要。

如果積極注意這二點(diǎn)，溝通就會(huì)有不一樣的結(jié)果。

A1以前在公司例會(huì)上，我習(xí)慣去找出問題，公司各個(gè)層面管理上的漏洞是我非常容易發(fā)現(xiàn)的。比如：對(duì)于上家公司的服務(wù)是否做到位；對(duì)于內(nèi)部員工的管理是否有效；現(xiàn)場(chǎng)員工呈現(xiàn)出來的結(jié)果怎么，通常我們的對(duì)話是：“現(xiàn)在XX公司的服務(wù)又沒做到位，導(dǎo)致投訴巴拉巴拉。。。，內(nèi)部管理也是問題百出。。。，還有。。。。”，一路自己巴拉出來的全部是負(fù)面的批評(píng)，會(huì)上大家都很緊張也不舒服，也遇到過當(dāng)面找理由的，我就會(huì)說：“不要找借口”，實(shí)際我開會(huì)的目的是要解決問題的，但是給大家造成的感受卻是指責(zé)、批評(píng)，合作性差。

A2：決定改變我的溝通方式：

在下周討論重新制作宣傳品的碰頭會(huì)上，我會(huì)先肯定大家的工作“知道大家一直非常盡力工作，前期的效果還是很有成效的”，然后開始用非暴力溝通的方式說：“我們?cè)O(shè)計(jì)上想要給予客戶。。。，我們需要做到的是。。。現(xiàn)在看怎樣調(diào)整到適合客戶需求的方向上，看看我們應(yīng)該修改？”，通過直接告訴設(shè)計(jì)者客戶的需求及公司的想法，就能避免指責(zé)而帶來的不愉快或不合作。也試著說：“客戶的需求是XXX的，所以客戶才會(huì)提出這樣的意見，所以我們根據(jù)他們的需求來做修改與調(diào)整。”不是揪出錯(cuò)誤反復(fù)指責(zé)，而是鼓勵(lì)加直接指出需求。體會(huì)通過談?wù)撔枰页鰸M足各方需求的辦法