十多天前，決定要回家，于是在網上開始訂票。

因為以前習慣在攜程網上訂票，也因為每次回家都要轉一次飛機，所以在搜索了航班后，考慮價格和時間都合適，就預定了10號銀川飛往泉州的聯程機票，有了手機上網，果然什么都方便。

定的時候非常順利，也就沒仔細看機票的信息。

預定飛機是早晨9點40起飛，所以是打算7點就出發，怕第二天會錯過，所以定了鬧鐘，手機未關機。

睡到半夜聽到幾條短信聲，也沒當回事，以為是垃圾短信，就沒起來看。

也因為以往并不是很頻繁的做飛機，所以也未曾想到短信是航空公司發的。

早晨姐催我，說差不過可以收拾了。

拿起手機，瀏覽了一下，發現是航空公司發過來的，說起飛時間改到了下午1點，但第二趟航班信息未變。

下一程飛機西部航空起飛時間原定是下午1點20，這就意味著下一趟航班肯定是趕不上。這是我才仔細看了下，這次的票居然都不是以前定的大航空公司，難怪價格會優惠。

打攜程客服電話，答說他們作為代理中間商，只能幫我查詢航班信息，若我趕不上行程，可以改簽到下午6點那趟飛機，但改簽費要增加600.，而且他們不知道西部航空公司下午1點那趟是否也會延誤，倘若我現在改了，1點那趟萬一我趕上了，6點的改簽費我一樣是要出的。

我問他們，那這個損失誰來承擔，答說要我聯系第一趟航空公司，這個叫祥鵬的我居然是第一次聽說過，后來我搜索了一下，類似和春秋航空差不多的。

于是我開始打電話。

祥鵬的電話非常難以打通，估計是晚點，很多人都在打。

打通之后，客服的態度倒是非常好，就像任何一家售后一樣。

答案是他們和西部航空有合作協議，因為他們的延誤，西部航空可以全額退款給我。

我說我要退款有什么用，在銀川退，我還可以重新訂票，改日期，我家就在這里，飛到鄭州，我要住哪里，當天買票，價格貴不說，還不一定能買到票。

于是客服說他們只能記錄我反映的問題，他們沒有權限決定下一行程的安排，給我他們公司鄭州的值班電話，具體我飛到鄭州，他們會幫我解決。

我打到鄭州，回答是她們只能幫我全額退票，改簽到當天還是隔天，他們沒有權限，這個問題我要問客服。

我又打回客服，告訴他值班的答復。他們說這種情況他們也不知道怎么辦，只能幫我記錄提交到上面，由上面來解決，請我耐心等待。

前面說這家航空公司的電話非常難打通，一直占線。

于是我用姐的電話咨詢，自己的電話等答復，同時在網上搜索下午6點的航班是否還有座位。

再次致電攜程，工作人員依舊公式化的說，女士，您要盡快決定，不然要么沒票，要么會增加改簽費。

如此這般，祥鵬客服終于答復說他們問題已經提交到后臺，但要等到主管上班，8點半之后，請我耐心等待。

快到8點50，攜程網看到6點航班只剩一張座位，價格同時上漲。

然后接近9點，終于接到了鄭州的電話，問我具體要求是什么。

我說三種方案，你們選一個。

要么兩趟航班全額退票給我，我重新改日期訂票。

要么我飛到鄭州，替我改簽6點的航班，差價由他們公司承擔。

如果6點沒票，他們安排我的住處，替我改簽第二天的航班。

值班答復我說讓我先飛往鄭州，到那里找他們，他們會按二三種方案替我解決。

但他同時又補了一句，倘若西部航空同樣晚點，那么后續的麻煩就由西部航空解決。

考慮再三，還是決定飛鄭州。

姐一家人把我送到機場，我開始找柜臺開飛機延誤證明，然后辦手續。

行李托運時，柜臺說我這趟機票不包括行李托運，要我交160元行李費。

我想我確實飛機坐的不夠多，連這個都沒有注意到，以前要么廈航，要么東航南航，從來沒有遇到過這種情況。

我在補交的時候，聽到旁邊和我一起飛鄭州的乘客在那里大罵，說也是第一次買到這種機票，太坑人了。

接下來我們就是找登機口準備登機。

牌子上寫著12號登機口，然后坐那里等，過了一段時間，廣播說這趟飛機繼續晚點，而且登機口換到了16。

我們又跑到16號登機口，繼續等。

過了一會，飛機又廣播說飛機繼續晚點，登機口換到了15..

折騰了半天，我們都不知道今天還走不走的了。

毫無疑問的，乘客都開始大罵，說以后再要不做這種破飛機了。

等到1點45，終于通知我們可以登機了，比原定1點的推遲了45分鐘。

好歹上去了，有了前面的過程，想著這趟飛機應該什么服務都沒有，我自己帶的吃的又都鎖到箱子里去了。

結果坐隔壁的乘客說他們在16號登機口時，因為延誤，有給他們發盒飯和水，而我和前后排的人可能沒遇上，所以都不知道。

于是餓著肚子飛到了鄭州。

下了飛機，取了行李，然后去祥鵬的柜臺去交涉，和我同樣情況的有四個人，都是飛往泉州的。

有兩個人在我們前面，說他們到的早，已經給他們出了改簽證明，但是西部航空不給他們換登記牌，讓他們等。

第三個是個年齡稍大的男士，他說他行李被提錯了，找行李就找了半天，結果來晚了，柜臺說不是同一家公司，只給他開了全額退票證明。

輪到我，我說我不要退票，你們值班的上午答復說可以幫我改簽。

柜臺小姐非常公式化的說，那女士你自己打給他，看他怎么回答。

我打過去，說我在找領導申請呢，要和西部航空協調，請您耐心等待。

等還是沒消息，我說讓柜臺催一下，柜臺打過去，說還在交涉，女士，請您耐心等待。

旁邊給開退票證明的人生氣了，說你們經理的電話多少，我要投訴。

柜臺小姐依然很有禮貌的回答，我們沒有經理，也沒有電話。

乘客除了生氣，也無計可施。

在等待的過程中，遇到一個乘客來退票，說他在網上訂票點錯了航班，所以只能退票，結果1千塊錢的票價，退了100給他，他說虧大了。

還有一個女士也在交涉，說她定了孩子票，結果辦登機牌時，孩子沒有座位，現在也不知道怎么辦。

我和那位男士看等的也沒效果，再等下去，6點的航班就要起飛了，今天可能走不了，干脆去西部航空的柜臺試一下。

也不知道是這次運氣好呢，還是祥鵬有交涉過（不過我是沒接到回復電話）

在詳細說明了緣由后，西部航空免費給我們兩個改簽到了6點的航班，并提醒我們盡快辦理登記牌，不然來不及了。

辦理登記牌的依舊要補交行李費，依舊是要160，這次不想在那么肉疼，我拿掉了一些東西帶到飛機上，即使這樣，也要出120。我無比郁悶。

箱子里是我媽給我帶的老家的一些東西，不過這些東西，運費可以買很多了。

只是在辦理登機牌的時候，柜臺說我原先買的經濟艙，給我升級到了頭等艙，因為經濟艙沒有座位了，所以我安檢可以從那邊的通道過去，速度可以快一點。

然后我們在路過安檢的時候，看到之前說已經改簽過的那2位還在機場等候。

唯一讓人累的是，鄭州機場比較大，我們登機口到了253號，工作人員提示我們要快點趕往登機口。

我們一路氣喘吁吁的跑過去，機場里一直聽過催促我們的聲音，等我們上了飛機，只勝10多分鐘。

在那10多分鐘里，我在手機上操作了攜程發來的航班延誤4個小時的理賠信息，然后3分鐘后，我收到了理賠300到帳的信息。

整整折騰一天，最后我不賠不賺的結束了一天的行程。

在飛機上，我和那位男士無比感慨。

然后在那個時間段，我們才有心情坐下來欣賞外面的風景。

在高空上看外面的夕陽，云彩像拍神話傳說一樣，煙霧繚繞，你看到了其他時間段沒有看過的美景。

我們幾排一起感嘆，應該帶相機的。

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