如何在五星級酒店收放自如？
如果你經常出入高端酒店，那么你看后會覺得我在扯蛋，那是因為你只是從被服務者的視角來看，但是你有沒有從服務者眼中看出他們對你一些所作所為嗤之以鼻？這時候你會辯駁——完全沒有，他們是高素質服務者。沒錯，但是我說的是背后對你的評價！
所以，今天我談的是如何在五星級酒店收放自如——從被服務者跟服務者雙方角度來看。
（我的言行怎么讓我跟服務員都舒服，讓他們感覺是經常出入高端酒店場合的帥哥or美女）
首先，先介紹一下酒店你會涉及的服務項目跟地點。
前臺：chech in/ check out?
餐廳：breakfast lunch dinner ?all-day-dinning（全日點餐）
客房：room
禮賓：行李、旅游攻略
總機：叫醒以及租借物品
大堂吧：上午茶、下午茶、（酒吧）
康樂中心：健身房、娛樂室、游泳池、兒童樂園
行政酒廊：一切滿足級別VIP的吃住游玩安排
等等
但是這些是一般主要功能，別跟我說這些都不知道。
首先，前臺相關。
1、預訂方式：從官網，或者自媒體微信等其他的渠道還有OTA（攜程、藝龍）等預定，當然不排除一種情況，酒店推出的活動，但是不掛在官網上，比如周末活動，只需要688周末套餐 ，免一切服務稅，包早等巴拉巴拉。一般高端酒店，不，應該是所有的，通過官網預訂后，是隨時可以取消的，入住是24小時的，就是說你可以任何時候來入住。（一般酒店12點退房，但是高端酒店你可以14點退房。辦入住的話，一般酒店分18. 24.預定截止日期，但是高端酒店是24小時的）
還有關于價格問題，如果你是商務人士，又恰好是世界百強或者跟酒店有合作協議，那么你可以用協議價來預定酒店，價格嘛，打個比方。門市價：999元，攜程888元，活動價688元，但是協議價450，就是這么暴力，當然，不同公司的協議價不一樣，，這不就是公司福利么？但是價格是忌諱的，即使你不小心看到別人的價格，千萬別張揚，很反感，不論服務者還是其他客人。
所以要有一種紳士風度：check in的時候，可以吃點前臺的免費糖果或者餅干，坐在旁邊的休息沙發，要是服務員給你來一杯水或者一瓶礦泉水時候，請微笑說聲“謝謝”。
千萬不要在前臺大聲喧嘩，不，應該是千萬不要在酒店公共場合大聲喧嘩，禁煙是絕對的，除非你在吸煙樓層或者陽臺。
2、退房，你要水單還有開具發票這都很正常，如果發票不能當場給你，酒店會留你的地址，稍后會給你郵寄的。然后，如果你押金刷的信用卡，退房后會自動消除授權；但是如果用的現金壓條 ，請一定妥善保管，退房時候請出示，但是弄丟了怎么辦？這一點很麻煩的，但是放心，酒店會解決客人遇到的一切麻煩，但是請注意不要習以為常。酒店會讓你出示身份證，備留你身份證復印件以及簽字說明。
禮賓
1、發現一個問題，國內的青年（富x代）以及經常出入國外的商客才會自愿給tips，但是大部分國人以及經常在國內居住的客人是不會給的。這就拋出一個問題給你：到底要不要給tips？
其實，給與不給，全看你的心情。我幫你分析一下。
先給個情境：一下車的時候，門衛會幫你開門，然后通知禮賓幫你取行李，這時候如果你行李多的話，請一定告訴門衛，需要行李車。然后禮賓員幫你把行李拖到前臺check in，結束后，憑著你的房卡，帶你到房間。當然這些都是免費的！千萬不要以為幫你拿行李你就需要給tips。幫客人拿行李送至房間是義務服務要求，除非客人特別多（團客）。
所以，如果你給了禮賓員Tips，是不是覺得很虧，但是告訴你，如果給的話，你會得到什么。
當你給的話，他會自動問一句“先生/女士還有什么需要幫您的？”這時候你有什么需要，或者問他酒店有什么免費設施，或者周圍有哪些玩的，哪些免費項目……，他一定都會告訴你，然后你以后的需要服務，只要他在崗，都會為你盡力盡力，包括你吃完飯，他都會主動跟你問候。中國服務者的互惠心里很重，100%好用。
請注意，當你將行李很放心讓他送到房間后，再給tips，不要當眾給，謝謝！國內tips標準：10RMB比較常見，最少5RMB，再低的就不要“羞辱”他們了。上不封頂，一張毛爺爺都是不罕見。
2、咨詢服務。
不論當時有沒有幫你拿行李，或者你給沒給tips，都不要緊。咨詢都是免費的：周圍哪里好玩的景點？或者你去XX怎么比較方便？酒店外的觀光車可以乘坐么？有免費巴士么？可以郵寄快遞么？可以租車、定時打車么？可以寄存商品么？有購物袋么？輪椅有么？酒店內XX怎么走？早餐幾點開始？室內泳池什么時候結束？有什么聚會活動？有特殊服務么？（這個、這個……咳咳咳，點贊我就告訴你）等等等等等。請不要在意別人的眼光，這些都是禮賓人員樂意為你效勞的，通通免費！結束服務時候，請不要吝嗇微笑跟道謝。（這就是老司機與否的標志）
3、忘記了一點，預訂酒店的時候，這里有接送機服務，免費shuttle bus,但是請提前咨詢溝通，切記，因為是固定時間的，是不會等任何人的，請不要在這上面找麻煩，那樣真的很low。
4、傳遞物品
比如說，你忘記帶了充電器，或者房間接的電腦不好用，這時候，你打電話給總機，然后開門遇到的可能是禮賓人員，他們穿梭在酒店各個位置，就像排球里的自由人一樣的存在。這時候不要慌張，他們是來為你服務的，請不要只開一點門，露出你可愛的大頭，伸手接充電器，即使你說了感謝。真的很不尊重服務者，你又不是在干壞事，更有甚者直接伸出一只胳膊，拜托，你借東西是要簽字的好嗎？誠信社會啊，請穿好衣服再大方地開門。不要模仿偷情在外或者蟊賊在室。
好了，今天先碼到這，還有下文，下下文的，請關注。
我是一個酒店業的叛逃者，但是對他愛的深沉。
感謝閱讀
文|Gavin是蓋文
圖片來自網絡
