文/李東東
今天的筆記是運營高階內容:
高階運營的困惑
與產品策劃的關系？
面對外部競爭環境，如何決策？
案例解答:QQ紅包
1.基于年輕用戶尋找玩法突破口
1.1、QQ紅包進入紅包市場晚，對于運營也有好處，我們可以觀察市場業務形態，用戶的體驗特征和現象，發現紅包靜態領取缺少趣味。
1.2、運營動作:場景功能發紅包者設定口令，領紅包者要回應口令才能領到紅包。口令紅包在當時的市場上是獨一的業務形態，
1.3、口令紅包運營妨礙:整個業務形態違背設計原則，口令紅包設置門檻，有多少人發口令紅包？
1.4、口令紅包調研:年輕人，小入口測試，選擇年底時間節點。
2.在真實應用場景增加更多趣味
面對外部競爭環境，如何決策？QQ運營團隊面對挑戰:
2.1、做還是不做？
動作:我們看QQ支付所處的位置以及用戶熱情度可以做差異化規劃出來。
2.2、什么樣角度切入？
動作:對于QQ來說在線上它一直不缺少流量，定向未來QQ是要結合線下場景在用戶真實環境下交流火起來。
2.3、給產品帶來什么？
動作:AR紅包的延續。
2.4、和誰一起玩？
動作:天降紅包的故事。
2.5、體驗的細節思考:
如:poi安全性QQ就對駕駛員安全設定，功能設定移動速度超出范圍就無法實現地圖搶紅包。
對于初階運營你要熟練你所有的技能和手段。
對于進階運營你要不斷的強化行業認知和你的社會觀察，在這里一定要體現在自己的產品運營上，同時要有策劃的功底。
高階運營要做到前瞻性:
技術的前瞻:因為我們必經是處于IT的行業里面 ，對于現在這個行業處于拐點。每一個技術的爆發都有可能帶來下一時代產品，所以這里對于技術的把握或者至少擁有初級認知，這個是不可或缺的。
品牌性:就是對于產品運營來講，首先你自己的品牌性對品類的認知，在這個基礎上你才有可能把你每一次產品運營做到你正向的方向上，和其他所有運營活動或技術活動擰成一股繩。
產品運營三部曲
產品初期:
1.用戶運營
你的用戶體系是如何建設？用戶群是如何溝通？如何維護幫助產品包括反饋；投訴等等一系列數據發現產品的熱點在哪里？
2.數據體系
這個在初期一定要搭建，數據體系包括量的規模和你整個實質上質的數據以及真正活躍用戶的數據。
3.觸點建設
這個動作好的產品會放棄掉，要不就是那么明顯，你要會告訴你的用戶你。舉例:“QQ樂在溝通”字體設置，知曉率是最高，最得人心，QQ變聲功能。
產品發展期
1.渠道為王
對于產品發展期必須是運營為王，尤其是工具類產品，通過運營來調整或者運營資源來調整你整個版本發布節奏。對于一些創業團隊來講是有為重要，以為你需要搶占那個入口。這個流量尤其到了人口紅利 ，這個時間段已經趨向于零。
2.亮點推廣
在發展期你的產品有諸多功能，如何識別其中的亮點，并且成為你的產品的一張名片。挑出幾個核心去做這個比你鋪面去做效果好的多。
3.運營驅動
在這里有好多產品會忽略這一點，建立一個品牌關系詞。
4.確立品牌關鍵詞
比如:QQ瀏覽器它做的是“快”。
產品成熟期
1.觸點體系化
2.口碑運營
你的用戶是怎么看你的？你的社會體系對社會有什么貢獻？它是你產品亮點的升級，各個亮點真正自我發展。
3.建立品類
運營完美的產品，這個產品能夠建立一個新的品類，這品類將為你的產品發展樹立起一個更新的壁壘。如:百度是新的品類，他做的是中文搜索；微信他是做移動社交；QQ就是娛樂性社交平臺，這壁壘對于格局的競爭是絕有好處。
網友問答/運營新人如何規劃自己的職業生涯？
這個問題是經常被問到的問題，其實這問題也反應了現在運營人才發展上的一些現狀。運營其實是五花八門的，我們要區分的話，他可以分為四大類:1.數據驅動運營:我們把這一門數據獨門武功練好，通過數據對用戶和團隊做這樣一個反饋，你的決策到底是什么樣的？這一塊相對專業化領域運營的方式。2渠道運營:在現有條件下占很大比例，在未來渠道運營會變的更為搶手，由于渠道運營人員他的運營專業知識點是非常多。3創意型運營，比如:天天批圖就是典型創意運營，每次運營都能給他帶來潮水般的稱贊。4產品化運營:把你的一些運營模塊產品化之后，，他帶來的一種持續的自增長，這四大流派對于初期新人來說你只需要練好其中一門，你就可以行走江湖。但是你會發現你在往上的發展的話有一個問題？就是到了高階之后，每個地方都有短板， 會有可能成為你的致命傷。比方說:你的創業很行，你的數據不夠精準，那你的決策是少了些依據的，而這些理性依據讓你對整個決策更盲目。從整體上回顧自己的素質模型，重新歸零心態去學習本身不擅長的地方，另外你要在心理上挑戰自己最薄弱的環節。我要走出這步，至于走多遠我們不怕，直到這個領域到底怎么樣？你會知道如何應用商務或者渠道團隊做什么事情？從初階到高階都存在短板，并不是所有人從獨門發展到全能，這也是好消息:現在全國高端運營人才并不多，這是一片藍海，我們共同突破他。
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