一、什么是非暴力溝通：“非暴力”一詞，指暴力消退后，自然流露的愛。非暴力的基礎是一些溝通方式——即使在逆境中，他們也能使人樂于互助。
二、目的：提醒我們借助已有的知識，讓愛融入生活。非暴力溝通指導我們轉變談話和聆聽的方式；明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，讓我們既誠實、清晰的表達自己，又尊重與傾聽他人。
非暴力溝通的運用，不需要溝通對象熟悉非暴力溝通，或對我們心存善意。
三、非暴力溝通的四要素：1、觀察：清楚的表達觀察結果，而不判斷或評估。2、感受：表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心。3、需要：說出哪些需要導致那樣的感受。4、請求：為了得到改善，說出請求。
非暴力溝通的精髓在于對四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。核心是觀察他人的需要和表達自己的需要；看出他人的需求，語言上引導他們說出內心的想法，讓愛融入生活。
四、異化的溝通方式使我們難以體會心中的愛：道德評判（價值觀評判）、進行比較（蒙蔽對人對己的愛意）、回避責任（淡化責任意識）、強人所難（產生心靈隔閡）。
五、區分觀察與評論：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
六、體會表達和感受： 1、建立表達感受的詞匯表： 下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受： 興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈 感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心 高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外 平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮 2、下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受： 害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂 憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷 惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興 震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀 沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采 尷尬 慚愧 內疚 妒忌 遺憾 不舒 示弱有助于解決沖突
七、感受的根源：感受是自身的需要和他人的言行的共同作用。 聽到不中聽的話的四種選擇：1．責備自己2．指責他人3．體會自己的感受和需要4．體會他人的感受和需要 我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達方式來認識感受與自身的關系。
八、請求幫助：避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請求。 集體討論中發言時，我們需要清楚的表明自己的期待。 請求與命令：一旦人們認為不答應我們就會收到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令。如果清楚的表達我們無意強人所難，人們一般會相信，我們提出的是請求而非命令。 非暴力溝通重視每個人的需要，幫助我們在城市和傾聽的基礎上與人聯系。
九、傾聽他人：我們需要放下自己已有的判斷和想法，全神貫注的體會對方（體會對方的觀察、感受、需要和請求）。 交流的過程中，我們保持持續的關注，為對方的充分表達創造條件。 當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環境。
十、傾聽的力量：傾聽使我們勇于面對自己的弱點。它還可以幫助我們預防潛在的暴力，使談話生動有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
十一、愛自己：當我們的表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。 通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
十二、充分表達憤怒。在生氣時，批評和指責他人都無法真正傳達我們的心聲。如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
表達憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要
十三、重獲生活的熱情：在情緒低落的時候，我們也許會怨天尤人。然而，如果我們以苛刻的態度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內心將逐漸變得平和。?
十四、表達感激時：我們說出（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。 當別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
十五、非暴力溝通實際運用語言結構
1、表達自己，不批評或指責
“當我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……” “我感到……” “因為我需要/看重……” “你是否愿意……？”
2、傾聽他人，不解讀為批評或指責
“當你（看、聽、想到你看到的/聽到的）…… “你感到……嗎？” “因為你需要/看重……” “所以，你想……”
