A1? 2個小時前,客戶銷售員找我談單價。希望每個產品都能降20元。"你自己生產吧"我非常憤怒地說。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 20分鐘前,銷售員又打電話來,我決定學習使用非暴力溝通的方法來溝通。我說:你殺單價是為了我們接更多的訂單,謝謝你。? 有了訂單我們才能生存發展,我為此深深地感謝你并為你的容量脾氣而致敬。(她安靜下來)。接下來我說的她很好地同我搭成一致。放下電話,我的內心充滿了平靜。好一個非暴力溝通。
A2 (目標) 希望我從此所有的溝通都是非暴力的,積極雙贏的。聽別人說話時,我要準確理解到他(她)要表達什么目的。我要認真幫助他(她)實現目的的解決。如果是我所解決不了的,我會正面告知他(行為),并告知會產生什么難點(后果),我會有怎樣(感受)。? ? ? ? ? ? 從現在開始,我希望做到每天非暴力溝通3次。做一頁提示紙,每天中午12點下午18點檢查一下自己。晚上22點反省一下。只要和人說話我就起一個心,要利益雙方。我決不評判,雙方平等。我要正確明了對方的真正需求(不是接收到對方的情緒)。