? ? 昨天，鐵路總公司推出積分兌換火車票活動(dòng)。活動(dòng)大概內(nèi)容為：購(gòu)買火車票，一元抵五分，一萬(wàn)分可兌換一張指定車次的火車票。細(xì)細(xì)算來(lái)，買兩千元火車票才可以換一張指定的火車票，尚不知指定是普通火車，還是高鐵，是夜間火車還是白天，是一等座還是二等座。所以，對(duì)于此次活動(dòng)的力度不好評(píng)價(jià)。
? ? 鐵老大首次搞促銷活動(dòng)，媒體宣傳不可謂不大。央視新聞滾動(dòng)播出，各種新聞客戶端爭(zhēng)相報(bào)道。因?yàn)殡y得，所以轟動(dòng)。以前旅客只能看鐵老大臉色，去窗口買票時(shí)，都是愛(ài)答不理，愛(ài)坐不坐。現(xiàn)在老大終于給小的們發(fā)福利了，多買可以換票，多坐可以多得。 這確實(shí)符合當(dāng)今買方市場(chǎng)的規(guī)律，讓利買家，才能吸引顧客、留住顧客。
? ? 鐵老大美其名曰“以人民為中心”的作法值得鼓勵(lì)，但是習(xí)慣了高高在上的老大，不能推出一個(gè)知知不詳，門檻頗多，力度不大的兌換舉措，就把它當(dāng)作對(duì)大眾的賞賜，大張旗鼓、大肆宣揚(yáng)。 金杯銀杯都不如老百姓的口碑，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的硬實(shí)惠，老百姓是不會(huì)買賬的，更不會(huì)叫好的。
? ? 一個(gè)普通的積分兌換服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，常見(jiàn)的不能再常見(jiàn)。淘寶、滴滴、亞馬遜、京東，基本上是個(gè)網(wǎng)站，只要在登陸賬號(hào)消費(fèi)，就能享受積分兌換優(yōu)惠。可是，鐵總還要旅客注冊(cè)常旅客戶才能享受兌換，明明大家登陸12306APP都是實(shí)名登記，再要注冊(cè)常旅客戶是不是多此一舉，是不是讓人有設(shè)置門檻的錯(cuò)覺(jué)呢？
? ? 其他公司的積分兌換，都是一分抵多少錢，想換就換，方便快捷，優(yōu)惠即時(shí)可見(jiàn)。可是鐵老大硬是要到一萬(wàn)分才能兌換指定車次，這就讓人匪夷所思。一則，鐵路出行多是因事而定，每個(gè)旅客都有自己的出行時(shí)間，兌換指定車次，意思就是“要想享受優(yōu)惠，只能坐我安排的車，想要說(shuō)走就走，那請(qǐng)自便”。萬(wàn)一我要白天坐車，你硬是給我安排晚上的車次，那我只能望鐵總的賞賜心嘆。二則，我本是要乘車去北京，萬(wàn)一鐵總指定兌換的車票只能到武漢，那我得加錢購(gòu)票，還得中途換車，賞賜沒(méi)撈著，還徒增麻煩。
? ? 現(xiàn)在提倡復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單辦，可是鐵老大硬是將簡(jiǎn)單的事情弄復(fù)雜了。
? ? 這些年，通過(guò)不斷改革，鐵老大在慢慢放下老大的架子。隨著高速公路和機(jī)場(chǎng)的日益增多，老大的地位也在慢慢下降。能夠想到給我等平民百姓以優(yōu)惠，老大也是用心良苦。可是，隨著顧客至上的服務(wù)理念深入人心，一些小恩小惠，已經(jīng)無(wú)法再收買人心，老百姓需要的是方便快捷的優(yōu)惠，需要的是實(shí)實(shí)在在的獲得感，不需要規(guī)矩重重的套路，不需要喊起來(lái)漂亮耍起來(lái)無(wú)用的花把式。
? ? 消費(fèi)者時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，市場(chǎng)上的老大不能再施小惠籠人心了。網(wǎng)絡(luò)上有句話“實(shí)體商店不努力，成就了淘寶；銀行不用心，造就了支付寶”。這些都是賣方市場(chǎng)時(shí)，賣方忽視消費(fèi)者，才導(dǎo)致今日的沉淪。也希望鐵老大能夠?qū)W透十九大報(bào)告精神，真正將旅客放在心上，真正將旅客至上落實(shí)在服務(wù)中。群眾的眼睛是雪亮的，只要真正為老百姓謀實(shí)惠，大家就會(huì)真心為你點(diǎn)贊，不需要媒體來(lái)奔走呼號(hào)。
