2013年6月21日晚，各大論壇、微博、QQ群上出現(xiàn)了一條廣為流傳的消息：“百度云網(wǎng)盤的支付系統(tǒng)疑似出現(xiàn)了重大Bug，所有付費(fèi)套餐的價(jià)格變成了原來的1/1000，1毛錢就可以買一年會員，100GB最高等級套餐也只要5毛錢，快去搶福利啊！！”一時(shí)間網(wǎng)民炸鍋了，不管之前有沒有百度云網(wǎng)盤的賬號，這會兒都麻溜地奔去搶購。
經(jīng)過親自驗(yàn)證，所謂的“Bug”的確存在。原本15GB、30GB、50GB、100GB的套餐年費(fèi)分別為75元、150元、250元及500元，當(dāng)時(shí)的實(shí)際支付環(huán)節(jié)只需花費(fèi)0.08元、0.15元、0.25元及0.5元。我也立即掏錢把容量升至了最大。
現(xiàn)在看來，這起看似由Bug引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)狂歡，背后極有可能是精心策劃的一場炒作。作為國內(nèi)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)巨頭，百度在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中的技術(shù)實(shí)力毋庸置疑，此前也曾經(jīng)推出過電商平臺有啊及支付平臺百付寶，因此對于相比之下業(yè)務(wù)邏輯更簡單的網(wǎng)盤支付系統(tǒng)，不至于出此紕漏。即便的確因?yàn)楣こ處煹氖韬龆既获R失前蹄，也不可能在早上6點(diǎn)問題發(fā)生、21日全天掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮的情況下，經(jīng)過數(shù)十個(gè)小時(shí)仍沒能修復(fù)。
微博認(rèn)證身份為猿題庫、粉筆網(wǎng)iOS開發(fā)工程師的“唐巧_boy”在次日評論說：“百度云的‘價(jià)格漏洞’直到今天早上6點(diǎn)還沒有被修復(fù)，作為一個(gè)技術(shù)人員，我可以肯定他們這次是做營銷了。因?yàn)楹唵斡胣ginx把支付頁面重定向到維護(hù)頁面這種事情幾分鐘就能搞定，只是改價(jià)格，整個(gè)Bug修復(fù)加上線正常也應(yīng)該在2小時(shí)以內(nèi)。”
百度官方對此并未發(fā)表任何意見，最終于幾十小時(shí)后低調(diào)地“修復(fù)”了Bug。幾天后的26日，百度對外宣布百度云用戶量突破7千萬人，并且正以每天20萬人的速度增長。至此明眼人都能判別出來，百度云的此次疏漏完全是一起“Bug營銷”，它借助了網(wǎng)民貪小便宜的心理，在短時(shí)間內(nèi)獲取了大量的眼球和轉(zhuǎn)化，堪稱精彩案例。整個(gè)傳播印證了那句老話——“好事不出門，壞事傳千里”。
至于百度為此付出的成本，其實(shí)并沒有想象中那樣高昂。免費(fèi)領(lǐng)取的網(wǎng)盤空間，如果不傳文件空置著，那僅僅是個(gè)上限數(shù)字而已。即便是真的上傳了大量的電影、音樂，在服務(wù)器上也只需保存一份，通過哈希碼對照，很容易地知道用戶上傳的文件是否在服務(wù)端已經(jīng)有過一份了，也就無須重復(fù)上傳，實(shí)現(xiàn)了所謂的“秒傳”。每個(gè)新增用戶的邊際成本其實(shí)很低。
那么百度通過這場“Bug營銷”獲得了什么呢？
? 大量的新注冊用戶：作為本身可以“來了就走”的工具類的搜索引擎，用戶登錄并不是必要的，但若要發(fā)揮更大商業(yè)價(jià)值，就必須將用戶充分沉淀下來。網(wǎng)盤恰好是一種極其適合獲取用戶身份的產(chǎn)品形態(tài)。
? 百度云網(wǎng)盤的鐵桿粉絲：在國內(nèi)云存儲大戰(zhàn)日漸激烈的戰(zhàn)況下，各家網(wǎng)盤數(shù)G空間的贈送活動你方唱罷我登場。普通網(wǎng)民已經(jīng)領(lǐng)取到麻木了。此時(shí)百度云網(wǎng)盤用一招看似意外的事故，激發(fā)了網(wǎng)民的主動性貪婪。讓用戶略微付出一點(diǎn)點(diǎn)代價(jià)，也能使獲得的東西更顯出價(jià)值，因此愈加珍惜。這比起出現(xiàn)可以直接免費(fèi)領(lǐng)取空間的Bug，更加高段。
? 百付寶的完整使用流程體驗(yàn)：許多用戶此前從未使用過百度旗下的支付業(yè)務(wù)百付寶，但為了參與本次活動，還是綁定了銀行卡，激活了百付寶。有些網(wǎng)民正是通過完成了這次流程體驗(yàn)，了解到中國除了支付寶外，原來還存在這么一家同屬巨頭旗下的在線支付服務(wù)。
? 百度云網(wǎng)盤上大量的用戶個(gè)人文件：一旦東西上傳上去，就相當(dāng)于寄存在了百度上。有一些用戶為了節(jié)省手機(jī)或電腦本地硬盤空間，會將東西上傳之后，從本地完全刪除，純粹將網(wǎng)盤當(dāng)成云端的備份來使用。于是使用百度云網(wǎng)盤的黏性會更強(qiáng)。
無獨(dú)有偶，在百度云網(wǎng)盤的“Bug營銷”事件一周后的6月28日晚上，迅雷副總裁在微博上主動自揭其短：“迅雷會員今天活動的支付頁面出現(xiàn)Bug，1分錢可以買180元的白金年卡，在發(fā)現(xiàn)之前，5000多張年卡被一搶而光，100多萬元啊！搶到的雷友們你們太狠了，這樣搞行嗎？不過淡定，你們有福了，我宣布全部有效！看得起迅雷會員就是我們的朋友，只給1分錢也是朋友！請繼續(xù)支持迅雷會員！”
相比百度，迅雷此次的“Bug”時(shí)間僅持續(xù)了幾個(gè)小時(shí)。如果的確如微博中所言，損失了100多萬元費(fèi)用，對于年收入10億元的公司而言，也只是九牛一毛。反倒是通過撿便宜體驗(yàn)到了迅雷會員特權(quán)的網(wǎng)友們，日后還能忍受非會員的下載速度與限制嗎？要知道，在知乎網(wǎng)上的一篇《哪些東西買了之后會讓人因生活質(zhì)量和幸福感提升而感覺相見恨晚》的討論中，“迅雷會員”一項(xiàng)可是獲得了近6000票的超高人氣。
以百度網(wǎng)盤來看，整場營銷首先勝在被炒作話題的簡明易懂，朗朗上口——“百度網(wǎng)盤出Bug了”。人們在傳播時(shí)，只用很少幾個(gè)字就能描述清楚，且足以引發(fā)好奇：究竟是什么Bug？會產(chǎn)生怎樣的影響？百度這樣的大公司怎么會犯如此低級的錯(cuò)誤？現(xiàn)在問題修復(fù)了嗎？試想，假設(shè)當(dāng)時(shí)的傳播場景中換成另一種說法，官方引導(dǎo)用戶使用“現(xiàn)在通過百付寶購買百度網(wǎng)盤的空間，只需要支付原來千分之一的價(jià)格，就能獲得100GB的空間優(yōu)惠”的說法，如此冗長且不具戲劇性的文案，傳播效果必然大打折扣。
