這是一本寫給教練的書籍，書中講述了教練對話的理念、工具、方法，這些溝通技巧同樣適用于我們日常對話。運用它們調整我們的溝通技巧，幫助看到思維過程的核心，讓對話從5米高度達到50米高度，讓對話帶來“AHA”的感覺，產生行動，彼此賦能。在選擇拆頁時，會刻意避開只適合教練操作的內容，會偏向大家日常對話可以用到的內容。

先來一個故事，來自第一章，可以幫助理解拆頁一的內容。

米爾頓和喬治的故事 - 簡書http://www.lxweimin.com/p/60059af255de

拆頁一?來自《第一章 關系始于親和的建立》

P6? 親和力與轉化式對話

轉化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標明確的人。這種對話，讓人們能夠從內在的真實出發去表達自己，去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關系，是所有轉化式對話的核心所在。

“ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們。

米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

建立親和關系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進入到這個人的身體和語調的習慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認可對方，進而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達成效果。

深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發揮出它的智慧。與他人建立親和關系，即走進他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。

人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內心愿意為轉化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關系。

離開親和關系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉化式的對話。

「I，重述知識」

1）什么是轉化式對話？

2）親和關系有哪些方向性的做法？親和關系的底層原理是什么？

轉化式對話是一種有助于建立親和關系的談話方式，有這樣幾個特點：

第一，深度鏈接，這是一種與他人的深度鏈接，在充分理解對方的內在（個人喜好、價值觀等）以及外在（行為方式、語言特點、身體語言等）的基礎上，以對方樂于接受的方式進行談話和溝通。第二，換位思考，這需要全身心的投入，真正地換位思考，站在對方的世界觀里看待事物，第三，營造安全氛圍，要想真正獲得對方發自內心的信任，必須營造一種讓彼此感到安全的氛圍，讓對方能夠打開心扉，在輕松愉快的感覺中傾訴心聲。

想要創造親和關系，我們可以這樣做：進入他的世界——知道對方關心什么、主動去體驗對方體驗了什么，模仿他的語言模式以及身體形態；感受他的感受——他為什么會這么做，他這么做的感受是什么樣的；理解他的行為——為什么會有這樣的行為，背后的動機或原因是什么，通過這樣的方式，幫助自己有效地創造親和關系。

親和關系的建立，是基于人類情緒有趨同傾向的特點。當我們感到被認可，被理解，我們會認為此時此刻的氛圍是安全的，愿意打開自己的內心，并與人主動產生鏈接。而這時，共同的價值感就在安全的談話氛圍中產生了，親和關系也由此逐步建立。

拆頁二 本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。

P10 工具一：語言柔順劑

我們之前說過，當一個人感覺到你對他是真誠的關心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰性的問題，或者直接的提問，會破壞已經建立的親和和信任關系。

例如，想象你正在參加一個聚會，結識新朋友，找點樂子。一位你并不太認識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認識的人開放，不會誠實而直截了當地回答這樣一個很重要的問題。

在問出一個有挑戰的、刺激性的，或者可能被人當作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續保持并增強親和關系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?

注意，提問之前所有這些話都是為了創造一個放松的環境，將問題變柔軟，這種提問的方式不會激起他人的自我保護反應。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。

在提任何有關個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關注結果。通常，如果柔順劑使用得當的話，對方會放松下來，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰或是操控他們。

柔順劑舉例

你介不介意我問一下你對…的看法?

我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?

我能不能問問你……?

我很好奇，你介不介意告訴我……?

你能不能告訴我……，我真的很想知道

如果我說錯了，就請你糾正，不過…

我在想你能否告訴我

你跟我說話的時候，我想到

你有沒有注意到

你有沒有意識到…

這很有意思，你認為

你介不介意告訴我…

我有個問題，能問問你嗎?

「I，重述知識」

語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？

語言柔順劑就如同它的名字一樣，能夠神奇地讓對話的氛圍變得輕松愉快，讓談話者放下戒備的心理，讓彼此能夠敞開心扉，讓對話更順暢地繼續。它經常用于初次見面、客戶談判、上下級溝通、親子溝通中，我們可以通過這樣的方式，營造安全的對話氛圍。

「A1，激活經驗」

曾經某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當時是什么場景，你問的問題是什么？

請挑選一個拆頁中的柔順劑，將當時的問題重新問一次。

讓社群活動中的提問更柔軟

記得有在拆書幫線下活動中，作為主持人的我，非常關心第一次來參加線下活動學習者的感受，想知道他們對活動有什么建議，對拆書有哪些問題，于是在中場休息時，我分別問了幾位小伙伴幾個問題，比如，大家是第幾次來拆書，為什么來拆書，覺得這次活動怎么樣，哪些知識讓自己有啟發。其他小伙伴都比較隨意，大家聊聊天就過去了，后來，問到一位比較靦腆的小姑娘，第一次來，而且是一個人坐在一個角落，而我想要照顧到現場的每一位小伙伴，尤其是初次見面的。于是我問她：“你覺得我們的活動怎么樣呢？”她告訴我：“挺好的，能學到很多東西”，我又問她：“你覺得哪些東西能幫到你呢？”，“對我們活動有什么建議嗎？”，我注意到她神情有一些不安，然后她告訴我：“我覺得都挺好的，活動也挺不錯的。”然后我們就結束了這段對話。

現在想想，我是出于想要調研，改善活動的目的，但是忘記了營造安全氛圍，讓對話顯得有些尷尬，對方給的回答比較客氣，但是我卻沒有照顧到她不安的情緒。

如果讓我用語言柔順劑的方法，重新問一次，我會這么對她說：

“我有注意到你剛才在拆書家分享時間管理片段的時候非常專注，你知道嗎，這種專注吸引了我，你介不介意告訴我，是什么地方讓你這么專注呢？”

“我很好奇，剛才你非常專注的在聽我們拆書家的分享，是關于時間管理內容的，我有個問題，能問問你嗎？”