《溝通負(fù)面情緒的三步法》
負(fù)面情緒：心理學(xué)上把焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦等情緒統(tǒng)稱(chēng)為負(fù)面情緒（negative emotions），也叫作消極情緒。之所以稱(chēng)之為“負(fù)面”，是因?yàn)檫@類(lèi)情緒體驗(yàn)是不積極的，會(huì)讓身體產(chǎn)生不適感，不僅影響個(gè)人的生活，也影響人際關(guān)系。
心理學(xué)把情緒分為正面情緒和負(fù)面情緒兩大類(lèi)。事實(shí)上，任何一種情緒都有其產(chǎn)生的正當(dāng)性，情緒本身并無(wú)好壞，而情緒引發(fā)的結(jié)果好壞取決于我們的表達(dá)溝通方式和自我調(diào)適能力。
在學(xué)習(xí)、工作和生活中，我遇到許多不會(huì)表達(dá)和溝通負(fù)面情緒的孩子和成人，這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響了他們的人際關(guān)系，尤其是伴侶或親子等親密關(guān)系。造成這一現(xiàn)象的根本原因是家庭教育和學(xué)校教育中情感教育的缺失或失誤。如果父母和教師自己都不懂得如何表達(dá)、溝通和調(diào)整自己的負(fù)面情緒，如何期待他們教出情緒穩(wěn)定的孩子呢？！
這篇文章將針對(duì)上述問(wèn)題，介紹準(zhǔn)確表達(dá)和有效溝通負(fù)面情緒的“三步法”。這個(gè)方法并不是我的獨(dú)創(chuàng)，而是長(zhǎng)期以來(lái)閱讀、實(shí)踐和反思的總結(jié)。
準(zhǔn)確表達(dá)和有效溝通負(fù)面情緒的“三步法”
1. 用一句話(huà)誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確地描述自己的情緒感受，主語(yǔ)為“我”。
2. 用一句話(huà)客觀(guān)陳述引發(fā)這種情緒感受的事實(shí)，主語(yǔ)為事物，切忌用“你”或“你們”。
3. 用一句話(huà)指出期望改進(jìn)的地方或是需要的幫助，針對(duì)眼前的問(wèn)題，不要牽扯其他人和事。
I ?生氣、傷心、憤怒、失望等讓人產(chǎn)生不適感覺(jué)的情緒，心理學(xué)上叫負(fù)面情緒。高興、希望、自信、歡樂(lè)等積極健康的情緒叫正面情緒。不管哪種情緒的產(chǎn)生都是不可避免的，也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，產(chǎn)生情緒后所采用溝通方式不同，從而產(chǎn)生的結(jié)果卻有好壞之分。采用指責(zé)批評(píng)的方式去溝通，一定會(huì)對(duì)我們的人際關(guān)系造成損害。采用“三步溝通法”，卻能讓對(duì)方靜下心來(lái)解決問(wèn)題，而不是對(duì)抗。
(1)用一句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單主語(yǔ)是“我”的話(huà)，講出自己現(xiàn)在的情緒。
(2)說(shuō)出引起自己生氣、憤怒或傷心等負(fù)面情緒的事情，要陳述當(dāng)下發(fā)生的事實(shí)，不要拉扯以前的事。
(3)說(shuō)出你期望對(duì)方做什么，怎么做。
很簡(jiǎn)單，就三句話(huà)：
(1)我有些不高興。
(2)我下班回到家，要忙忙亂亂的做飯、做家務(wù)。
(3)希望你能放下手機(jī)，來(lái)給我?guī)蛶兔Α?/p>
今天May老師講的理解層次圖中，抱怨要在低層，只說(shuō)事實(shí)(環(huán)境)。而表?yè)P(yáng)一定要盡量在理解層次的高層，可以貼標(biāo)簽(價(jià)值、身份)。如抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)：這會(huì)兒很忙，你能不能來(lái)幫幫忙。而不是說(shuō)：你怎么整天就知道玩手機(jī)，回家啥活也不干。表?yè)P(yáng)時(shí)可以說(shuō)：你真是個(gè)好老公，每天都會(huì)幫忙做家務(wù)。
A1 上周一中午，接兒子放學(xué)后，急急忙忙沖進(jìn)廚房做飯，飯做好了卻怎么也找不到兒子，又氣又急的在小區(qū)里找，轉(zhuǎn)了一大圈，才找到正和小伙伴們玩的不亦樂(lè)乎的兒子，叫了半天還不想馬上回家，我氣極，上前拽著兒子往家回，邊走邊數(shù)落：你怎么這么不聽(tīng)話(huà)，現(xiàn)在都幾點(diǎn)了？真不讓人省心。回到家里，兒子坐在飯桌前，撅著嘴，不吃飯也不說(shuō)話(huà)，我的火越來(lái)越大，之后大家可以腦補(bǔ)一下《大耳朵圖圖》中圖圖媽頭上冒火的場(chǎng)景。
A2 再遇到這種情況，我會(huì)采用負(fù)面情緒溝通“三步法”：
(1)媽媽生氣了。
(2)在中午快吃飯時(shí)，你沒(méi)告訴媽媽跑出去玩，讓媽媽找你一大圈，而且現(xiàn)在還坐在這里，沒(méi)有趕快去洗手吃飯。
(3)現(xiàn)在媽媽希望你馬上去洗手吃飯。
