2017年5月24日 ? （3）

? ?給聘請的專家老師預約車輛，反復數次終于約好！沒過幾分鐘，老師打來電話說該司機確定到不了，讓我另外再約。我當時感受到身體的那股能量嗖一下竄上了腦門，先趕緊處理問題！馬上換一家公司約好車！

? ?話說這次已經是第二次遇到毀約的司機了，第一次由于我在老師附近，也沒有多想就直接去接上了老師。問題再次發生，就是解決的時候了！于是我找到了客服，詳細說明了情況，除了一堆道歉，沒有解決方案。最后我提出退款（先充值再消費）

? ?終于有負責人來解決這件事。聽到了對方比較客觀的解釋及做法！通過跟司機了解了情況，我特別能夠理解。因為是預約，就意味臨近預約時間時因為路況等因素，不確定是否可以準時接到客戶，因此司機告訴客戶如果到時候您能等一會，我就去接，您要是不能等，那您就取消吧；站在客戶的角度，為啥我要等呢，司機不能準時，換一輛車就行；但實際我收到客戶的信息是，司機不能如約，請另外再約；也能理解客戶這樣表達簡單有效，可以直接解決問題！

? ? 每個問題的發生，都是來幫助我成長的，從中我都可以學習：

1、耐心了解全過程，了解了不同角色思維的方式與范圍；

2、專家老師做事高效，不說過程，直奔解決問題，值得我學習

3、下次遇到類似的情況，更容易理解和接納！

4、再預約時，優先考慮服務好，這也是笑來老師說的付費就是便宜！