降溫了，到了周末都懶得出門，我就宅在家里看書。
這次，我看的是美國知名道歉學專家艾倫.拉扎爾積十年之功寫的《道歉的力量》。關于道歉，80后的小伙伴肯定會想到一個無厘頭的金句：“道歉有用的話，要警察干嘛？”可是，即使是警察，也不見得道歉就有用啊。
《道歉的力量》這本書至少解開了我的兩個疑惑：
?道歉有什么用？
?怎么樣道歉才有用？
不過，在揭曉答案之前，我先講兩個故事作為鋪墊。
第一件事
2014年，我剛到上海找工作，面試了幾家。當時，我剛從一個準三線城市一下子到了國際大都市，信心不太足，這個促使我收到第一個入職通知時，我就答應了。
入職的企業是一家僅有十余人的傳統文化培訓機構，除了老板和一名行政人事專員，其余全是業務員。可是，第一次參加全體人員會議就遇到尬尷了。
當時，老板叫坐在一旁記錄的小王把材料分給大家。對了，這個小王就是公司的行政兼人事+出納專員，說難聽點就是打雜。小王臉蛋白晳，白襯衫搭黑色西裝，看起來雖然還有剛出社會的稚嫩，不過已有職業化的傾向了。
“你放著， 我自己拿，我可不想聞你身上那股怪味。“會議室里響起一個刺耳的聲音，我轉眼一看，是個帶著手串，一嘴拉雜胡須的中年男人。
小王愣在那里，會議室一下子安靜了。此時，老板正低頭看資料，小王心下明白了，她問那位中年男人：“你什么意思？”
“哼！什么意思？你身上有股臭味，該回家好好洗洗！我看你的樣子，就是小姐身子丫鬟命。”刺耳的聲音再度從那位中年男人的嘴巴發出。
小王被刺激到，胸腹一起一伏，臉漲得紅紅，一句話也說不出來。她把資料擲在地上，轉身跑出去了。此時，老板才茫然地抬頭問：“怎么一回事呢？”
中午我和小王一起吃飯，她說，老板一大早就讓我收拾倉庫，倉庫里都快堆積滿了，連轉身的地都沒有。我全身都濕透了，沒有異味才怪。可是，他犯得著當著大伙的面說我嗎？
“你想怎么辦？“我問她。
“道歉啊。當著大家的說我有臭味，那就當著大家的面道歉。不道歉的話，這個公司也沒什么好呆的了。“
第一天入職就遇到這種尬尷事，我也不知道該怎么辦。第二天，全體人員的會議還是準時開始了。老板說，小王不來了，你幫忙做一下會議記錄。
這個人員流動也太快了吧！幸好，我昨天留了小王的電話號碼，趁著午餐時間，我打給她，問：“你為什么不來了？剩下的工錢都不要了啊？”
小王說，我昨天去找老板談了，除非那個中年男人正式在會議上道歉，否則我就辭職。口氣雖然有點不好，但這件事是那位狗日冒犯我了，一句道歉會死了啊！可是，老板不把這個當回事，還覺得我提道歉很過份。這種企業的價值觀不好，我寧可不要那點錢，也不要多呆一天。
當年，我并不太完全理解小王的做法，但我以后我也有很大可能會像小王一樣被冒犯而得不到道歉，所以這家企業不能呆。
于是，第三天我又重新開始找工作了。
現在看了《道歉的力量》后，想想當年的決定還是英明。至于為什么，往下看就知道了。
第二件事
今天我想談的另一件事，是一起娛樂事件。
1999年10月份，曾經“亞洲小姐“吳綺莉召開記者會，宣布自己的肚子里懷了成龍的孩子。不久后，吳綺莉就生下了”小龍女“。18年來，娛樂新聞時不時就要爆出“小龍女“的近況，吳綺莉酗酒啦，”小龍女“出柜啦等等。
我注意到這件事全是因為當時成龍對媒體人回應，他說了一句經典的金句：“我做錯了，全世界男人都會做錯的事。”此話一出，一片嘩然。
這句話的言下之意是全世界的男人都會出軌，都會有私生子嘍！但是事實并不是這樣，成龍大叔自己一個人犯錯了，非得拉上全世界的男人給他墊背。因此，他在接受楊瀾的訪問時改口說：“我是犯了天下某些男人會犯的錯事。”
他還說：“如果孩子是我，我一定會負責。”言下之意，孩子可能不是她，是吳綺莉自己亂搞了。
當時，成龍面對媒體時，他覺得很對不起林鳳嬌和房祖名。發生這件事后，成龍把全部財產都轉到林鳳嬌的名下。的確，成龍是傷害了婚姻，但這件事最大的受害者是吳綺莉，道歉的對象完全搞錯了，好嗎？
道歉很有用
艾倫.拉扎爾認為道歉對于事件雙方都有積極的意義。
對于受害者來說，一個道歉可以滿足多各種心理需求，具體如下
?重獲敬意與尊嚴；
?確認冒犯者和自己有共同的價值觀；
?確認錯不在自己身上；
?讓對方承諾不會再傷害自己；
?知道犯錯的人已經自作自受；
?冒犯者承諾會給予合理補償；
?有機會表達因對方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受。
看到這，你們大約能知道第一件事的小王為什么向老板要求要那位中年大叔道歉了嗎？
其一，小王想通過對方的道歉，確認錯不在她，是對方的粗魯無禮。
其二，小王之所以要求在會議上道歉，是想重新獲得公司其他同事的的敬意，從而挽回自己作為一個女孩子，一個女職員的尊嚴。
其三，小王向老板要求那位中年大叔一定要道歉，真正的用意是確認老板是否和她遵守共同的價值觀。很可惜，老板和她不是一路，老板和那位中年大叔都不覺得有必要道歉，那么小王覺得繼續呆在公司里就會有繼續受冒犯的可能性，因此，趕緊離開是上策了。
我之所以覺得自己離開那家公司是英明，真正的原因在于一個不認可道歉的價值的老板，不會好到哪里去。
換個角度想一下，對于冒犯他人、傷害他人且愿意道歉的人，道歉對他們來說有什么用呢？艾倫.拉扎爾認為有以下的用處：
第一，他們因為冒犯他人而感到羞恥、內疚，對給他人造成傷害感同身受；
第二，他們試圖修復彼此的關系，他們害怕遭到遺棄、報復或其他處罰，使關系進一步惡化。
綜合來看，無論是對于受害者還是加害者，想要讓內心坦蕩并處于良好的關系中，道歉是必須。可是并不是所有的道歉都有用，關鍵是如何道歉。
這樣道歉才有用
看這本書時，我會想起一些陳年舊事，試想：如果當時道歉了，會怎么樣呢？
也許會不一樣吧！
說回“小龍女”事件，18年前成龍大叔對著媒體的鏡頭，一直沒有向真正的受害人吳綺莉和“小龍女”說過一句道歉的話，他一直愧疚的是林鳳嬌和房祖名。道歉的對象錯了，根本就是一個偽道歉。
希望我的讀者不要學成龍大叔哦，艾倫.拉扎爾認為真正的道歉有六個方法：
O認錯
O做出解釋
O表明態度和行為（自責、羞恥、謙卑、真誠）
O提出補償
O選擇恰當時機
O協商雙方分歧
人生在世，難免會做錯，錯了就道歉唄。
有一句話：“說一個謊言就得再說十個謊言來圓謊。“
同樣的道理，做錯了一件事，不道歉或道歉的方式不對，就得再做十件事來彌補了。
道歉，不一定要趁早！但是學習道歉學，一定要趁早！
2017.11.20靈林玖玖原創
