知識點

1. 信息與信息化定義
2. 國家信息化發展戰略2006～2020有哪九大戰略重點
3. 國家信息化體系有哪6個要素
4. 電子政務的定義以及幾種變現形式
5. 企業信息化的定義及定義中的關鍵詞語
6. ERP的定義及定義中的關鍵詞語?
7. CRM的定義及其構成，觸發中心和挖掘中心
8. SCM的定義
9. EAI的定義及分類，集成的模式有哪些
10. 電子商務的定義，參與電子商務的4類實體，按從事商務活動的主體不同的分類
11. BI的定義，sDW的特征，DM的分類

信息與信息化

信息的定義：

• 諾伯特 維納：信息就是信息，既不是物質也不是能量
• 克勞德 香農：信息就是不確定性的減少
  信息化的三種定義：
• 計算機，通信和網絡技術的現代化
• 從物質生產占主導地位的社會向信息產業占主導地位的社會轉變的發展過程
• 從工業社會向信息化社會演進的過程

國家信息化體系的九大戰略重點

經政文社基開競安用

• 推進國民經濟信息化
• 推行電子政務
• 建設先進網絡文化
• 推進社會信息化
• 完善綜合信息基礎設施
• 加強信息資源的開發利用
• 提高信息產業競爭力
• 建設國家信息安全保障體系
• 提高國民信息技術應用能力

國家信息化體系的6個要素

資網技術產人政

• 信息資源
• 信息網絡
• 信息技術應用
• 信息產業
• 信息化人才
• 信息化政策，法規，標準和規范

電子政務

利用信息技術和其他相關技術構造更適合信息時代的政府的組織結構和運行方式
表現形式：

• 政府對政府，G2G
• 政府對企業，G2B
• 政府對居民，G2C
• 企業對政府，B2G
• 居民對政府，C2G
• 政府對政府雇員，G2E

企業信息化

企業信心化一定要建立在企業戰略規劃的基礎之上，以企業戰略規劃為基礎建立的企業管理模式是建立企業戰略數據模型的依據。
企業信息化就是從技術和業務的融合。需要從企業戰略層面，業務運作層面，管理運作層面來實現。
常用的企業信息化方法：

• 業務流程重構的方法
• 核心業務應用方法
• 信息系統建設方法
• 主題數據庫方法
• 資源管理方法
• 人力資本投資方法
  企業信息化石指企業以業務流程的優化和重構為基礎，利用計算機技術，網絡技術和數據庫技術，控制和集成各種信息，實現企業內外部的共享和有效利用，以提高企業的競爭力，這將涉及對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的革新。

ERP

ERP是一個有效地組織，計劃和實施企業內外部資源的管理系統，它依靠IT的手段以保證其信息的集成性，實時性和統一性。
ERP擴充了MIS（Management Information System, 管理信息系統），MRPII（Manufacturing Resource Planning，制造資源計劃）的管理范圍，將供應商和企業內部的采購，生產，銷售及客戶緊密聯系起來，可對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制及各種資源的集成和優化，提升基礎管理水平，追求企業資源的合理高效利用。
企業資源：是指支持企業業務運作和戰略運作的事物，既包括我們常說的人，財，物，也包括人們沒有特別關注的信息資源；包括企業內部和外部的資源。
ERP以MRPII為核心，在兩個方面實現擴展，

• 將資源的概念擴大，擴大到整個供應鏈條上的資源，將供應鏈內的供應商等外部資源做為可控對象集成進來；
• 把時間也作為資源計劃最關鍵的一部分納入控制范疇，這使得DSS（Decision Support System，決策支持系統）被看作是ERP不可缺少的一部分，將ERP的功能擴展到企業經營管理的決策中去。

CRM

CRM建立在堅持以客戶為中心的理念基礎上，為企業建立一個客戶信息收集，管理，分析，利用的信息系統，其目的是改進客戶滿意度，增加客戶忠誠度。
市場營銷和客戶服務是CRM的支柱性功能。
共享的客戶資料把市場營銷和客戶資料庫連接起來，集成整個企業的客戶信息會使企業從部門化的客戶聯絡提高到客戶協調一致的高度。
CRM構成，

• 觸發中心，通過電話，傳真，Web，E-mail進行溝通
• 挖掘中心，記錄交流溝通的信息和進行智能分析

SCM

供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流，商流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品及最終產品，最后有銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。
不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈，信息鏈，資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工，包裝，運輸等過程而增加其價值。

EAI

EAI是將基于各種不同平臺，用不同方案建立的異構應用集成的一種方法和技術。EAI通過建立底層結構來聯系橫貫整個企業的異構結構，應用，數據源等，完成在企業內部的ERP，CRM，SCM，數據庫，數據倉庫，以及其他重要的內部系統之間無縫的共享和交換數據的需要。
幾個集成層面：

• 界面集成
• 平臺集成
• 數據集成
• 應用集成
• 過程集成
  三種類型
• 面向信息技術的集成技術
• 面向過程的集成技術
• 面向服務的集成技術

電子商務

電子商務是指買賣雙方利用現代開放的因特網，按照一定的標準所進行的各類商業活動。主要包括網上購物，企業之間的網上交易和在線電子支付等新型的商業運營模式。
三種變現形式，

• B2C
• B2B
• C2C

BI，DW與DM

BI是企業對商業數據的搜集，管理和分析的系統過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識和洞察力，幫助他們作出對企業更有力的決策。BI是數據倉庫，OLAP（On-Line Analytical Processing, 聯機分析處理）和DM（Data Mining, 數據挖掘）等相關技術走向商業應用后形成的一種應用技術。
DW（Data Warehouse, 數據倉庫）是一個面向主題的，集成的，非易失的，反映歷史變化的數據集合，用于支持管理決策。
數據倉庫的特征，

• 數據倉庫是面向主題的
• 數據倉庫是集成的
• 數據倉庫是非易失的
• 數據倉庫隨時間的變化性
  數據挖掘是從存放在數據庫，數據倉庫或其他信息庫中的大量數據中獲取有效的，新穎的，潛在有用的，最終可以理解的模式的非平凡過程。
  描述型數據挖掘，包括數據總結，聚類及關聯分析
  預測性數據挖掘，包括分類，回歸及時間序列分析
• 數據總結
• 聚類
• 關聯分析
• 分類
• 回歸
• 時間序列