作為一名美國(guó)地接社的新晉游學(xué)銷售，今天是在新崗位上最忙碌的一天。新客戶的跟進(jìn)，老客戶的聯(lián)絡(luò)，新的報(bào)價(jià)，確定團(tuán)隊(duì)的操作…不過(guò)最有成就感的是開發(fā)了一個(gè)新客戶，結(jié)識(shí)了一個(gè)朋友。
說(shuō)起這個(gè)新客戶，真是很神奇。這是一家高端英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部在上海，全國(guó)都有分公司。我因?yàn)樨?fù)責(zé)華南市場(chǎng)，所以需要聯(lián)系它們?cè)谥楹５姆止尽Ｄ昵按虻谝淮坞娫挄r(shí)，行政告訴我一個(gè)郵箱地址，讓我發(fā)資料過(guò)去，說(shuō)先看看。 一周后再打電話，行政說(shuō)今天很忙，因?yàn)槊φ猩氖虑椋?fù)責(zé)的同事們都沒空接電話聊聊合作的事情，讓我年后再聯(lián)系。我聽到這時(shí)，心里吧嗒，估計(jì)沒戲。繼續(xù)忙碌幾天后我就開心的回家過(guò)大年了。
年后上班，因?yàn)閲?yán)重感冒嗓子說(shuō)不出話，就只能在微信，QQ，郵箱等給客戶和朋友們拜年。邊聯(lián)絡(luò)邊整理我的聯(lián)絡(luò)手冊(cè)，發(fā)現(xiàn)還有很多電話需要重新打過(guò)。元宵后，嗓子好了很多，又一次抱著瞎貓碰到死老鼠的心態(tài)去打電話給上面提到的客戶。 還是行政接電話，同一個(gè)人。
我介紹說(shuō):“您好，我是美國(guó)地接社的游學(xué)銷售**。年前電話聯(lián)系過(guò)，您單位當(dāng)時(shí)特別忙，讓年后再聯(lián)系的。不知道能否轉(zhuǎn)一下您負(fù)責(zé)游學(xué)項(xiàng)目的同事……” 我話還沒說(shuō)完，行政情緒高昂的回復(fù):“哦，你是**公司的吧，已經(jīng)收到郵件了，我會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給我們負(fù)責(zé)游學(xué)同事的。” 我當(dāng)時(shí)一聽，完了，被別人搶先一步，我就是來(lái)陪讀的。 她口中的公司是我們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且兩家在美國(guó)地接行業(yè)中確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力是在同一個(gè)水平的。
我立馬又問(wèn):“今年的暑假計(jì)劃是您珠海分部制作，還是由總部制作呢？” ，行政說(shuō):“不知道，不過(guò)我會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)您的郵件的，如果有需要會(huì)有同事聯(lián)系您的。” 說(shuō)完就掛我電話了。 放下電話后，我很忐忑，如何在已經(jīng)落后的情況下進(jìn)行補(bǔ)救呢，我立馬仔細(xì)觀察客戶的官網(wǎng)信息，在分析后，把客戶有可能感興趣的游學(xué)資料重新整理一下，再立馬發(fā)送過(guò)去。從掛電話到發(fā)送郵件成功不過(guò)十分鐘。
當(dāng)天下午，快下班時(shí)，一個(gè)從杭州的電話打過(guò)來(lái)，我還在想，是哪位同學(xué)找我呢？原來(lái)是客戶公司全國(guó)游學(xué)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人吳老師，看到我的郵件，對(duì)里面的內(nèi)容都特別感興趣。一通電話打了二十多分鐘，對(duì)客戶和負(fù)責(zé)人的情況都有個(gè)大概了解。
再后來(lái)，就是面對(duì)老師不同的需求制作不同的方案和報(bào)價(jià)。一次次的調(diào)整和更新，我一次次仔細(xì)核對(duì)、找出錯(cuò)誤和提出解決意見。 中間有幾次的誤會(huì)，我都快要放棄這個(gè)客戶了，哪知柳暗花明又一村，客戶又反過(guò)來(lái)勸我。
終于，在今天忙碌了一整天后，吳老師給我電話說(shuō):“這個(gè)項(xiàng)目就交給你來(lái)做了，這幾天的聯(lián)絡(luò)，我對(duì)你也有個(gè)大概了解，很負(fù)責(zé)很實(shí)在的人，處理問(wèn)題周到細(xì)心。我很放心把這個(gè)項(xiàng)目交到你手上。你這姑娘年紀(jì)不大，做事還是很老道，我交你這個(gè)朋友了”。 我當(dāng)時(shí)沒有太多的想法，腦海里飄過(guò)-怎么這么官腔呢！ ?在財(cái)務(wù)那里拿了團(tuán)號(hào)后，才開心得跳腳！
別出心裁的郵件設(shè)計(jì)，永不放棄的電話聯(lián)絡(luò)，周到細(xì)致的問(wèn)題處理，心態(tài)平和的溝通情緒，是獲得交易成功的充分不必要條件。希望自己能在銷售崗位上越走越遠(yuǎn)。
