9.5單元小結(jié)
組織文化可以簡(jiǎn)單的理解為人在組織中做事的習(xí)慣方式。組織中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有屬于自己的亞文化。當(dāng)組織文化清晰明了時(shí)，對(duì)員工的行為是一種無聲的指引，會(huì)極大地降低組織的管理難度和溝通成本。
有四種文化原型（TPPP）：任務(wù)、權(quán)力、人和可能性，組織文化通常是由一種或幾種文化原型組成。
客戶中心的文化要重點(diǎn)關(guān)注客戶和員工這兩個(gè)方面。要使員工認(rèn)識(shí)到，他在客戶中心的這段經(jīng)歷，可以收獲個(gè)人的成長(zhǎng)，可以為他未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，要把這一點(diǎn)用文化彰顯出來，用制度來保障他的實(shí)現(xiàn)，讓員工自己可以看到自己的變化。
文化落地是從核心習(xí)慣到習(xí)慣的擴(kuò)散，再到最終融入文化的過程。在落地的過程中故事是主要的載體，管理者起到了決定性的作用。
習(xí)慣是指積久養(yǎng)成的生活方式、行為方式或思維方式。通過習(xí)慣ABC模型來養(yǎng)成習(xí)慣，這是一個(gè)循環(huán)的過程。
