2016年的時候，一個獵頭找到我，說有個公司招項目經理，團隊成員12個，對比我當時的工資，漲幅大概在50%，看我是否有興趣。我當時覺得，工資漲幅正常，但是經理頭銜很吸引我，對我來說是個挑戰。于是應邀面試、復試、拿到offer、入職。

作為一個空降兵，對接手的這個團隊情況不是特別了解。而且這是個外包團隊，團隊成員們都是在客戶現場辦公的，可我的領導們都在公司，領導掌握的信息也有限，我需要自己梳理團隊情況，著手解決。我的前東家是一家上市公司，前領導的專業素養很強，不管是在跟我們開會還是單獨談話，都有一套固定的談話模式，于是我決定模仿他，用一套談話模板，開始我的新工作。

一、制定統一談話模板，摸清團隊情況

（1）談話模板的好處

剛上任的經理，一般是以會議開頭的。這種會議有很多好處，比如，晉升的儀式感，開了這個會后，以后我就是你們的頭了，這是一種默默的“宣誓”。還可以在會議中了解團隊情況，但想要將情況摸得更深，必要時需要一對一的談話。而在會議/談話之前，經理最好制定一個統一的談話模板。

談話模板的好處是：能控制談話的主題和范圍，避免關鍵信息遺漏、跑題或話題太大而發生的偏離談話主題的情況。就像我們每次開會都要有個會議主題，否則就會出現會開不完、會后沒有解決該解決的問題這類情況。

（2）談話模板怎么制定

如果是開會，那么會議開始之前，可以給每位團隊成員發送一個郵件，郵件可以列出你關心的問題：團隊目前面臨的主要問題和需求是什么？針對你需要解決的問題，有什么解決方法？你本人能做什么可以改變現狀？團隊目前的優勢在哪里？可以做些什么加強這些優勢？你對你的職位有什么發展和期待？我能為你們提供哪些支持？

如果是一對一談話，那就需要將范圍縮小，關注的點不再從大家嘴里都能聽到的相同團隊問題，而是就某個細化的問題，談對方的個人感受、建議，對解決方案進行討論。

（3）經理需要通過談話模板獲得哪些信息

其實將你關心的內容郵件發給會議成員，就是圈定談話的范圍，能讓團隊成員事先對你關心的點，有一個充分的思考，當然，有的問題并不適合當眾討論，那就需要另外開小灶，一對一的面談。

通過談話模板的限定，項目經理可以了解到，自己的團隊成員們認為團隊目前的優勢、劣勢分別在哪里，有哪些問題，分別有什么對應的解決方案，尤其是要讓他們自己思考，針對問題，他們本人能做些什么，需要領導提供什么幫助。們不僅需要大膽說真話的人，更需要能提供切實的、可行的解決辦法的人。再逐個了解下，自己的團隊成員們擅長做什么，喜歡做什么，他們分別的長短板在哪里。

通過以上我制定的“談話模板”進行總結，我才知道，原來團隊目前有很多棘手的問題等著我：

1）這是個外包的項目團隊，團隊成員與客戶關系很緊張，個別成員甚至出現公然挑釁客戶的情況。公司希望我能修復與客戶的關系，提升客戶滿意度。

2）我已經是第4任項目經理了，項目處于中期階段，團隊成員士氣低，再這樣下去，很可能爛尾，公司希望我能重振士氣，將項目推進正軌。

3）這個項目在上任經理離職后，一直由內部的一個成員代理，他本來很有可能借代理項目經理的由頭升職的，可是我的到來直接打破了對方的升職計劃，所以，對方對我的指令通常有些怠慢，對我樹立威信有很大的影響。

既然現在問題總結出來了，那工作內容和現在的方向就明確多了。

二、利用談話模板，獲得領導支持

跟領導對話，也可以用談話模板，用談話模板圈定范圍，獲得支持。拿我當時入職時的情況來說，我需要的是要領導明確問題解決的優先級、為自己爭取熟悉業務的時間、獲得領導資源上的實際支持、解決競爭問題。

（1）利用談話模板，獲得領導信任

你的領導在信任你的情況下，不會跳過你去跟團隊成員溝通，所以，跟領導的談話中，獲得他的絕對信任是非常重要的。我將我搜集的問題，整理成一份問題清單，在郵件中申請電話會議，并將電話會議中需要討論的內容，羅列出了幾個體現在郵件內，這樣領導看到郵件后就可以提前準備，哪些問題是他這個層面可以解決的，哪些是需要拉上總經理才能拍板的，等到了跟你談話時效率就會提高，而這個提前準備的動作，可以增加領導對你的信任分，覺得你辦事靠譜。

（2）管理領導的期望值，確認問題解決的優先級

作為一個空降兵，一次性解決所有問題是不現實的，那么我就需要跟上司建立一致性，問題清單中哪些是上司關注的需要優先解決的，需要跟他確認，然后優先解決上司認為重要的問題。以免出現，他想讓我做的，我沒做，我做了的，又不是他關注的。

跟領導的談話結束后，就問題解決的優先級，我有了答案，首先是不能讓讓客戶的滿意度低，影響客戶付款，要按照約定的時間將款項要回來。然后再是提升客戶滿意度解決團隊溝通問題，最后因為我是空降兵，我本人需要盡快熟悉業務，這是作為轉正考核的標準之一。通過這次談話，我有了清晰的解決問題的思路了。

（3）用談話模板，向領導爭取資源

我向領導申請了一年度的活動經費，這個經費，可以用來聚會也可以當成小獎勵，獎勵給個人。我有決定成員漲薪幅度、年終獎金的評定和開除員工的權利，并且，公司是以我的建議作為第一參考依據的。員工最重視的兩件事：升職和加薪，只有掌握這兩件事的領導，才是有實權的領導。

作為經理，獲得了權力，處理問題的優先級，還有領導的支持，接下來只需要逐個解決問題就好了。面對在團隊中挑戰權威的人，可以用談話模板跟他談，如果他不配合，不需要特別的管理他，分配給他任務，根據任務完成情況考核他就好了，若是他提出離職，將他手里的核心業務交接過來，在不影響業務的情況下，批復離職即可。領導之所以是領導，是因為他不僅有罰的權利，還有獎的資源和福利，否則，人家苦哈哈的累死累活沒有獎勵，就沒有工作的動力。

所謂的管理能力其實就是溝通能力，而談話模板，絕對是提升溝通能力的加分項。