#30天專(zhuān)注橙長(zhǎng)計(jì)劃#+寫(xiě)作/中英文朗讀+自由書(shū)寫(xiě)《溝通是一種修行 成長(zhǎng)需著落在自身》+《新概念英語(yǔ)》第一冊(cè)第13課/唐詩(shī)《江南春》《登鸛雀樓》《涼州詞二首》
作者：朱燕飛
2016年9月19日
記得第一次聽(tīng)清純老師的課是在一天下班回家的路上，好像是“橙子學(xué)院”的“溝通力訓(xùn)練營(yíng)”導(dǎo)學(xué)課，內(nèi)容是關(guān)于在職場(chǎng)上“該如何處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系”的：“某公司領(lǐng)導(dǎo)讓員工A給員工B的文案提意見(jiàn)，員工A如何做比較好？”雖然聽(tīng)得斷斷續(xù)續(xù)，覺(jué)得清純老師講得很有意思、風(fēng)格與眾不同，說(shuō)話(huà)特別干脆利落，有種所向披靡的感覺(jué)，最重要的是，覺(jué)得老師的課里其實(shí)浸入了很多人文關(guān)懷，能識(shí)別出老師是有情懷的，是真心幫助學(xué)生的。
“真心幫助”也是我理解的“新精英”/“橙子學(xué)院”的情懷，去年10月份，我在學(xué)習(xí)《成為職場(chǎng)MVP》網(wǎng)課時(shí)，曾寫(xiě)過(guò)一篇名為《不忘初心 放得始終》的文章，提到自己對(duì)“新精英”生涯規(guī)劃理念的高度認(rèn)同：“我認(rèn)為新精英的初衷呢，有點(diǎn)像父母的初心，因?yàn)樽鞲改傅模枷Ｍ约旱暮⒆釉絹?lái)越好，成為更好的自己。我也相信，真心幫助風(fēng)華正茂的青少年們更好地成長(zhǎng)，是有意義的、值得傳播的事業(yè)”。清純老師在溝通課上講的東西，也很像是一些父母想告訴孩子們的話(huà)，不同的是，父母不一定有相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。
更確切點(diǎn)說(shuō)，我從“橙子學(xué)院”的溝通課上，感受到了老師“重視素質(zhì)教育的情懷”和“對(duì)同學(xué)們的真心關(guān)愛(ài)”。
我是本著“關(guān)注成長(zhǎng)”的目的來(lái)學(xué)習(xí)溝通課的，7月至8月，參加了“魔力溝通VIP精華班”第5期的在線(xiàn)課程，回顧6周的學(xué)習(xí)，緊張而充實(shí)。覺(jué)得學(xué)到的內(nèi)容還需要一段時(shí)間去慢慢回味、消化、重聽(tīng)和練習(xí)，相信學(xué)習(xí)的效果將會(huì)在思考與練習(xí)的過(guò)程中，產(chǎn)生比較久遠(yuǎn)的影響。
在此，我想先來(lái)談?wù)勛约和ㄟ^(guò)溝通課的學(xué)習(xí)，在認(rèn)知、思維層面的一些改變與收獲。
首先，我明白了有效溝通的必要性。溝通，就是“我說(shuō)你聽(tīng)，然后，你說(shuō)我聽(tīng)”的過(guò)程，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但做到有意義的、令彼此滿(mǎn)意的有效溝通無(wú)疑是一項(xiàng)技能，需要學(xué)習(xí)、思考與練習(xí)方可習(xí)得。我們需要良好的溝通才能保證身心健康，因?yàn)椴徽f(shuō)話(huà)，什么都憋在心里，真有可能把一個(gè)人憋出病來(lái)。
通過(guò)學(xué)習(xí)與思考，覺(jué)得自己的思路比以前更清楚了，什么是想要的，什么是需要的；什么是可以要的，什么是不可以要的；什么是作，什么是原則；什么是自己應(yīng)該承擔(dān)的或拒絕的，如何運(yùn)用智慧去實(shí)現(xiàn)正確的目的等等，有了重新的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)、理解了溝通課上所講的“誰(shuí)主張、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“有始有終”等內(nèi)容，我覺(jué)得自己比以前思路更清晰了一點(diǎn)。在與人交流的時(shí)候，尤其是在微信群里發(fā)言的時(shí)候，也會(huì)提醒自己“有事說(shuō)事，目的為先”，注意有開(kāi)頭、有收尾，做到“靠譜、有始有終”。
應(yīng)用了“真誠(chéng)與走心的微笑”、“真心關(guān)注對(duì)方”、“身份與關(guān)系”、“重視自己的顏值和說(shuō)話(huà)態(tài)度”等理念，一些朋友說(shuō)我整個(gè)人的狀態(tài)越來(lái)越積極、陽(yáng)光了。有一次和一位很會(huì)溝通的同事交流，這個(gè)同事是個(gè)說(shuō)話(huà)總是讓人感覺(jué)很舒服的女孩子，我開(kāi)始關(guān)注她、問(wèn)起她的過(guò)往經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)她很開(kāi)心地講了自己的經(jīng)歷，飯后還邀我一起在單位散步，我也才知道原來(lái)她曾經(jīng)放棄了到大學(xué)任教的機(jī)會(huì)而選擇了央視，這使我體會(huì)到關(guān)注對(duì)方在溝通過(guò)程中的重要性和真實(shí)效果。其實(shí)，人人都需要“人文關(guān)懷”。
記得一次課后作業(yè)是，要求寫(xiě)一件“你原本希望通過(guò)別人的幫助完成，但最終期望落空的事情”，我和有些同學(xué)的第一反應(yīng)一樣，覺(jué)得記憶里似乎一下子搜尋不到這樣的事情。尤其對(duì)我而言，受到《弟子規(guī)》里“恩欲報(bào)，怨欲忘；報(bào)怨短，報(bào)恩長(zhǎng)”的思想影響較深，加之我天性喜歡和諧友好氛圍，尤其不愿與他人產(chǎn)生沖突，所以過(guò)往經(jīng)歷中，很少與人沖突，也很少對(duì)人對(duì)事情失望或不滿(mǎn)。而清純老師則提醒大家，“當(dāng)你只記住好事的時(shí)候，說(shuō)明你的內(nèi)心積壓了很多情緒”，后來(lái)才理解了老師的意思，原來(lái)，像我這樣，以前經(jīng)常為了避免沖突，所有的事情都想著多忍讓?zhuān)ó?dāng)然“忍讓”也不是壞事），卻忽略了一點(diǎn)，就是科學(xué)的情緒處理方式，因?yàn)槿绻麖膩?lái)都忍讓處事，會(huì)使人無(wú)意中在內(nèi)心積壓很多情緒，而情緒不宜發(fā)泄也不能憋著，是需要用合適的方式宣泄出來(lái)，才是一種科學(xué)的“自我溝通”方式。
清純老師曾贊賞過(guò)一個(gè)同學(xué)，在一次與同事的溝通中過(guò)程中，為了顧全大局、避免沖突而抑制住了心中的不滿(mǎn)，這是溝通能力的一種提升，但老師也建議她隨后把自己在溝通過(guò)程中的感受寫(xiě)下來(lái)，也就是用文字的方式，把情緒宣泄出來(lái)。這種方式此前我也曾無(wú)意中用到過(guò)，但通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我明白了，在提升溝通能力的同時(shí)，也有必要時(shí)常關(guān)注、合情合理地處理好自己在溝通中產(chǎn)生的情緒。
其次，我收獲了一些重要的溝通原則，比如“溝通以反饋為準(zhǔn)”、“溝通的目的為先”等等。明白了誰(shuí)發(fā)起誰(shuí)承擔(dān)“溝通責(zé)任”，即“誰(shuí)主張、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，如果你曾經(jīng)以為“反正我說(shuō)清楚了，你沒(méi)聽(tīng)明白是你的事情”，那可是個(gè)誤區(qū)哦，倘若你是發(fā)起方，你就有責(zé)任以對(duì)方的反饋為準(zhǔn)則，有責(zé)任使得對(duì)方聽(tīng)明白。
“目的為先”，是我在溝通課上一個(gè)非常重要的收獲，也讓我想起古少俠在《成為職場(chǎng)MVP》網(wǎng)課中曾講過(guò)的“方向感與行動(dòng)力”的重要性，用GPS式的思維不斷定位自己的方向感，方向感也可以解釋為“目的為先”，所謂“不忘初心”。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得溝通是一種修行，成長(zhǎng)需著落在自身。7月初，我去貴陽(yáng)出差，也是我第一次去做有關(guān)“核電安全”方面國(guó)際論壇的報(bào)道，我應(yīng)用了古少俠的“721學(xué)習(xí)法則”和清純老師溝通課的“目的為先”原則，行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)積極咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士、在網(wǎng)上查資料做好了準(zhǔn)備工作。
我想，媒體工作其實(shí)也是一種溝通，是新聞工作者與受眾之間的溝通，那么“目的為先”，傳播的目的是為了給受眾提供“真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)全面的必要信息”，當(dāng)時(shí)也剛巧讀到清純老師公眾號(hào)里的一篇文章《你身邊缺一個(gè)隨叫隨到的神獸》，文章提示其實(shí)你根本就等不來(lái)一個(gè)隨叫隨到的神獸，所以我對(duì)自己說(shuō)：“嗨，你可以練成那只隨叫隨到的神獸哦”，然后我細(xì)分了工作目標(biāo)，踏實(shí)行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始用心提交力所能及的最好可交付成果。
我參與采訪、制作的一條2分30多秒的新聞《聚焦生態(tài)文明貴陽(yáng)國(guó)際論壇：確保核能安全 促進(jìn)生態(tài)文明》在7月10日央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》的新聞?lì)^條播出，也完成了我在《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》的首次出鏡報(bào)道。我知道，這些最小可交付成果的取得，與“橙子學(xué)院”《721學(xué)習(xí)法則》和《魔力溝通》等課程的學(xué)習(xí)息息相關(guān)。
最后，我想通過(guò)溝通課上學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析一下在我看來(lái)，今年6月份，英國(guó)時(shí)任首相卡梅倫完成的一次“可圈可點(diǎn)”的溝通過(guò)程。我當(dāng)天做的一則國(guó)際新聞導(dǎo)語(yǔ)如下：
“2016年6月24日，英國(guó)“脫歐”公投計(jì)票結(jié)果揭曉，多數(shù)投票者贊成英國(guó)脫離歐盟。這是歐洲一體化60多年歷史進(jìn)程中，首次出現(xiàn)成員國(guó)通過(guò)全民公投的形式?jīng)Q定正式退出。結(jié)果公布后不久，英國(guó)首相卡梅倫對(duì)外宣布將辭去首相職務(wù)。”
在路透社的報(bào)道中，當(dāng)我看到時(shí)任英國(guó)首相卡梅倫說(shuō)：“The British people have voted to leave the European Union and their will must be respected.”（英國(guó)人民已投票選擇離開(kāi)歐盟，他們的意愿必須得到尊重。）那一刻，我的心中對(duì)卡梅倫肅然起敬，作為支持英國(guó)留在歐盟的英國(guó)首相，他在與英國(guó)人民的溝通中，也遵循了“溝通以反饋為準(zhǔn)”的原則。盡管之前他與他的團(tuán)隊(duì)在公投前，做了很多努力，宣傳英國(guó)留在歐盟的好處與意義，但當(dāng)溝通結(jié)果揭曉，也就是反饋是“脫離歐盟”的時(shí)候，卡梅倫選擇的表達(dá)是：“英國(guó)人民的意愿必須得到尊重。”我想，作為一國(guó)首相，卡梅倫做到了放下自己的堅(jiān)持，直面溝通結(jié)果，尊重反饋的意愿，我想為他這種懂得尊重的胸懷與涵養(yǎng)點(diǎn)贊。這也許會(huì)帶給一些在關(guān)系溝通中，打著“愛(ài)的旗號(hào)去索取”的人們一點(diǎn)啟示吧，溝通中，尊重反饋的意見(jiàn)有多么重要，你可以盡最大的能力去說(shuō)服，倘若沒(méi)有能力說(shuō)服，以反饋為準(zhǔn)。
卡梅倫完成了與英國(guó)人民的溝通之后，他也繼續(xù)完成了與自我的溝通。原本希望“英國(guó)留在歐盟”的卡梅倫，有涵養(yǎng)地說(shuō)“尊重英國(guó)人民的意愿”，但在溝通中，他同樣沒(méi)有忘記處理好自己壓抑了的情緒，于是他對(duì)外宣布將辭去首相職務(wù)，用這種方式完成了自己情緒的宣泄。在卡梅倫宣布，將提早辭去首相職務(wù)之后，他轉(zhuǎn)身回屋，還不經(jīng)意間心安理得地哼起了小曲兒。我覺(jué)得這是卡梅倫向世人展示的一次漂亮的“溝通過(guò)程”，也為他贏得了不少觀眾“路人轉(zhuǎn)粉一瞬間”的尊重。
凡事目的為先，放下情緒，免走彎路；關(guān)系格局中，不要自己放低自己（不卑不亢），該低頭時(shí)要低頭（識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，小不忍則亂大謀）；一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，給情緒或痛苦一個(gè)釋放的出口（比如寫(xiě)下來(lái)），不要壓抑在心里。溝通課，讓我學(xué)到了：如何更加人性化地、科學(xué)地愛(ài)自己、尊重他人；通過(guò)溝通，處理好自己與他人、自己與自己的關(guān)系；關(guān)注自我成長(zhǎng)、提升影響力，成長(zhǎng)為職場(chǎng)最有價(jià)值玩家。溝通是一種修行，成長(zhǎng)需著落在自身。
今天我的中英文錄音在喜馬拉雅的鏈接如下：
New Concept English 1- 13 A new dress.
http://xima.tv/mwwXaA
唐詩(shī)《江南春》《登鸛雀樓》《涼州詞二首》
http://xima.tv/O5nNRC
