溝通是一種修行 成長需著落在自身 ?

----朱燕飛

記得第一次聽清純（王奕霖）老師的課是在一天下班回家的路上，好像是“橙子學院”的“溝通力訓練營”導學課，內容是關于在職場上“該如何處理好與同事、領導之間的關系”的：“某公司領導讓員工A給員工B的文案提意見，員工A如何做比較好？”雖然聽得斷斷續續，覺得清純老師講得很有意思、風格與眾不同，說話特別干脆利落，有種所向披靡的感覺，最重要的是，覺得老師的課里其實浸入了很多人文關懷，能識別出老師是有情懷的，是真心幫助學生的。

“真心幫助”也是我理解的“新精英”/“橙子學院”的情懷，去年10月份，我在學習《成為職場MVP》網課時，曾寫過一篇名為《不忘初心 放得始終》的文章，提到自己對“新精英”生涯規劃理念的高度認同：“我認為新精英的初衷呢，有點像父母的初心，因為作父母的，都希望自己的孩子越來越好，成為更好的自己。我也相信，真心幫助風華正茂的青少年們更好地成長，是有意義的、值得傳播的事業”。清純老師在溝通課上講的東西，也很像是一些父母想告訴孩子們的話，不同的是，父母不一定有相應的知識點。

更確切點說，我從“橙子學院”的溝通課上，感受到了老師“重視素質教育的情懷”和“對同學們的真心關愛”。

我是本著“關注成長”的目的來學習溝通課的，7月至8月，參加了“魔力溝通VIP精華班”第5期的在線課程，回顧6周的學習，緊張而充實。覺得學到的內容還需要一段時間去慢慢回味、消化、重聽和練習，相信學習的效果將會在思考與練習的過程中，產生比較久遠的影響。

在此，我想先來談談自己通過溝通課的學習，在認知、思維層面的一些改變與收獲。

首先，我明白了有效溝通的必要性。溝通，就是“我說你聽，然后，你說我聽”的過程，聽上去很簡單，但做到有意義的、令彼此滿意的有效溝通無疑是一項技能，需要學習、思考與練習方可習得。我們需要良好的溝通才能保證身心健康，因為不說話，什么都憋在心里，真有可能把一個人憋出病來。

通過學習與思考，覺得自己的思路比以前更清楚了，什么是想要的，什么是需要的；什么是可以要的，什么是不可以要的；什么是作，什么是原則；什么是自己應該承擔的或拒絕的，如何運用智慧去實現正確的目的等等，有了重新的認識。

通過學習、理解了溝通課上所講的“誰主張、誰負責”、“有始有終”等內容，我覺得自己比以前思路更清晰了一點。在與人交流的時候，尤其是在微信群里發言的時候，也會提醒自己“有事說事，目的為先”，注意有開頭、有收尾，做到“靠譜、有始有終”。

應用了“真誠與走心的微笑”、“真心關注對方”、“身份與關系”、“重視自己的顏值和說話態度”等理念，一些朋友說我整個人的狀態越來越積極、陽光了。有一次和一位很會溝通的同事交流，這個同事是個說話總是讓人感覺很舒服的女孩子，我開始關注她、問起她的過往經歷，發現她很開心地講了自己的經歷，飯后還邀我一起在單位散步，我也才知道原來她曾經放棄了到大學任教的機會而選擇了央視，這使我體會到關注對方在溝通過程中的重要性和真實效果。其實，人人都需要“人文關懷”。

記得一次課后作業是，要求寫一件“你原本希望通過別人的幫助完成，但最終期望落空的事情”，我和有些同學的第一反應一樣，覺得記憶里似乎一下子搜尋不到這樣的事情。尤其對我而言，受到《弟子規》里“恩欲報，怨欲忘；報怨短，報恩長”的思想影響較深，加之我天性喜歡和諧友好氛圍，尤其不愿與他人產生沖突，所以過往經歷中，很少與人沖突，也很少對人對事情失望或不滿。而清純老師則提醒大家，“當你只記住好事的時候，說明你的內心積壓了很多情緒”，后來才理解了老師的意思，原來，像我這樣，以前經常為了避免沖突，所有的事情都想著多忍讓（當然“忍讓”也不是壞事），卻忽略了一點，就是科學的情緒處理方式，因為如果從來都忍讓處事，會使人無意中在內心積壓很多情緒，而情緒不宜發泄也不能憋著，是需要用合適的方式宣泄出來，才是一種科學的“自我溝通”方式。

清純老師曾贊賞過一個同學，在一次與同事的溝通中過程中，為了顧全大局、避免沖突而抑制住了心中的不滿，這是溝通能力的一種提升，但老師也建議她隨后把自己在溝通過程中的感受寫下來，也就是用文字的方式，把情緒宣泄出來。這種方式此前我也曾無意中用到過，但通過這次學習，使我明白了，在提升溝通能力的同時，也有必要時常關注、合情合理地處理好自己在溝通中產生的情緒。

其次，我收獲了一些重要的溝通原則，比如“溝通以反饋為準”、“溝通的目的為先”等等。明白了誰發起誰承擔“溝通責任”，即“誰主張、誰負責”原則，如果你曾經以為“反正我說清楚了，你沒聽明白是你的事情”，那可是個誤區哦，倘若你是發起方，你就有責任以對方的反饋為準則，有責任使得對方聽明白。

“目的為先”，是我在溝通課上一個非常重要的收獲，也讓我想起古少俠在《成為職場MVP》網課中曾講過的“方向感與行動力”的重要性，用GPS式的思維不斷定位自己的方向感，方向感也可以解釋為“目的為先”，所謂“不忘初心”。

通過學習，我覺得溝通是一種修行，成長需著落在自身。7月初，我去貴陽出差，也是我第一次去做有關“核電安全”方面國際論壇的報道，我應用了古少俠的“721學習法則”和清純老師溝通課的“目的為先”原則，行動起來，通過積極咨詢專業人士、在網上查資料做好了準備工作。

我想，媒體工作其實也是一種溝通，是新聞工作者與受眾之間的溝通，那么“目的為先”，傳播的目的是為了給受眾提供“真實準確、及時全面的必要信息”，當時也剛巧讀到清純老師公眾號里的一篇文章《你身邊缺一個隨叫隨到的神獸》，文章提示其實你根本就等不來一個隨叫隨到的神獸，所以我對自己說：“嗨，你可以練成那只隨叫隨到的神獸哦”，然后我細分了工作目標，踏實行動起來，開始用心提交力所能及的最好可交付成果。

最終，我參與采訪、制作的一條2分30多秒的新聞《聚焦生態文明貴陽國際論壇：確保核能安全 促進生態文明》在7月10日央視財經頻道《經濟信息聯播》的新聞頭條播出，也完成了我在《經濟信息聯播》的首次出鏡報道。我知道，這些最小可交付成果的取得，與“橙子學院”《721學習法則》和《魔力溝通》等課程的學習息息相關。

最后，我想通過溝通課上學習到的相關知識點，來分析一下在我看來，今年6月份，英國時任首相卡梅倫完成的一次“可圈可點”的溝通過程。我當天做的一則國際新聞導語如下：

“2016年6月24日，英國“脫歐”公投計票結果揭曉，多數投票者贊成英國脫離歐盟。這是歐洲一體化60多年歷史進程中，首次出現成員國通過全民公投的形式決定正式退出。結果公布后不久，英國首相卡梅倫對外宣布將辭去首相職務。”

在路透社的報道中，當我看到時任英國首相卡梅倫說：“The British people have voted to leave the European Union and their will must be respected.”（英國人民已投票選擇離開歐盟，他們的意愿必須得到尊重。）那一刻，我的心中對卡梅倫肅然起敬，作為支持英國留在歐盟的英國首相，他在與英國人民的溝通中，也遵循了“溝通以反饋為準”的原則。盡管之前他與他的團隊在公投前，做了很多努力，宣傳英國留在歐盟的好處與意義，但當溝通結果揭曉，也就是反饋是“脫離歐盟”的時候，卡梅倫選擇的表達是：“英國人民的意愿必須得到尊重。”我想，作為一國首相，卡梅倫做到了放下自己的堅持，直面溝通結果，尊重反饋的意愿，我想為他這種懂得尊重的胸懷與涵養點贊。這也許會帶給一些在關系溝通中，打著“愛的旗號去索取”的人們一點啟示吧，溝通中，尊重反饋的意見有多么重要，你可以盡最大的能力去說服，倘若沒有能力說服，以反饋為準。

卡梅倫完成了與英國人民的溝通之后，他也繼續完成了與自我的溝通。原本希望“英國留在歐盟”的卡梅倫，有涵養地說“尊重英國人民的意愿”，但在溝通中，他同樣沒有忘記處理好自己壓抑了的情緒，于是他對外宣布將辭去首相職務，用這種方式完成了自己情緒的宣泄。在卡梅倫宣布，將提早辭去首相職務之后，他轉身回屋，還不經意間心安理得地哼起了小曲兒。我覺得這是卡梅倫向世人展示的一次漂亮的“溝通過程”，也為他贏得了不少觀眾“路人轉粉一瞬間”的尊重。

凡事目的為先，放下情緒，免走彎路；關系格局中，不要自己放低自己（不卑不亢），該低頭時要低頭（識時務者為俊杰，小不忍則亂大謀）；一定要學會自我調節，給情緒或痛苦一個釋放的出口（比如寫下來），不要壓抑在心里。溝通課，讓我學到了：如何更加人性化地、科學地愛自己、尊重他人；通過溝通，處理好自己與他人、自己與自己的關系；關注自我成長、提升影響力，成長為職場最有價值玩家。溝通是一種修行，成長需著落在自身。