《第五項修煉》第九章 讀書心得

第三部分 第九章：心智模式

這一章我是反反復(fù)復(fù)地看了二到三遍。滿以為這一章會比較好理解，畢竟之前學(xué)過的很多書中都會涉及到心智問題。說實話，內(nèi)容不長，但看的挺暈，時而清楚，時而模糊。也許是作者案例剖析地太細(xì)，反而不能理解透。也許是文字翻譯的生澀，影響理解。更多的是覺得自己的學(xué)習(xí)能力、自我認(rèn)知無法和作者的表述境界相匹配。所以，很多地方無法參透。但收獲還是良多的。最起碼，對自我心智模式有了更進(jìn)一步的了解，書中對心智模式的修煉提供了很有價值的工具和方法，值得實踐。

01? 對心智模式的理解

按照我的學(xué)習(xí)慣例，還是首先要弄清楚概念。因為只有弄清楚其定義和內(nèi)核，修煉方法才能有的放矢。正如這幾天很火的一個視頻，安徽一中學(xué)學(xué)生怒搶臺上大放惡詞的某教授話筒，大聲回?fù)舻溃何覀冏x書是為了中華民族的偉大復(fù)興！臺下，掌聲雷鳴！不得不為這個中學(xué)生以及這群鼓掌的中學(xué)生們點贊。大價值觀猶如土壤，不植入正確的、底層的、核心的東西，那后期能收獲什么就只能聽天由命，教育也就失去了初衷。同理，不清楚心智模式的重要性以及對我們一個人決策、行為的影響，決計不會去修煉完善心智模式。

A? 什么是心智模式？

心智模式，簡而言之就是我們頭腦中慣有的理解、組織和加工這個世界的方式。同樣一件事情，每個人的解讀、觀念、評判以及所采取的行動都不一樣。這是由每個人的不同心智模式所決定的。舉個最簡單的例子。我們都聽過的秀才趕考的老故事。秀才考前夢到了“高墻上種白菜”、“雨天戴斗笠還打傘”、“和心愛的姑娘背靠背睡覺”。不解，找人解夢，有人就說你這次考試肯定得落第，這不明擺著“白費勁”“多此一舉”“沒戲”嘛！就在秀才灰心喪氣之際，店家聽聞卻恭喜秀才，一定能如意。這么明擺著是“高中”“有備無患”“翻身”嘛！果然秀才一舉奪得探花，衣錦還鄉(xiāng)。

所以，有時我們困囿于一件事時，總感覺是這個事情在困擾著我們，其實困擾我們的不是這個事，而是我們對這件事情的看法羈絆著我們。因此，羈絆我們的往往是自己受限的心智模式。正如書中一直說，我們到底是系統(tǒng)的囚徒，還是思維的囚徒。

所以，世界還是那個世界，我們每個人自以為看到的世界真相，其實都是我們自己加工構(gòu)建的世界。而每個人加工構(gòu)建出來的世界都是不一樣的世界。我們的心智模式?jīng)Q定了我們看到了什么樣的世界，決定了我們想表達(dá)什么，我們想做什么。難怪佛家有云“色即空，空即色”，色也？空也？看內(nèi)心是也。

B? 心智模式和認(rèn)知及思維的關(guān)系。

之前學(xué)過的書籍中，總是在說認(rèn)知的概念，認(rèn)知的重要性。和心智模式又有什么關(guān)系呢？

我想擼清楚。

這是我看過的一幅圖，我覺得這幅圖對心智模式、認(rèn)知及思維方式的解讀比較全面。

1）心智模式：可以講它是一個人全面的思維能力的總和，是我們的一個思維框架，它反應(yīng)了我們的認(rèn)知框架，提供了我們行為導(dǎo)向。

心智模式如同一個大濾網(wǎng)，過濾掉我們主觀認(rèn)為陌生的，不習(xí)慣的、不喜歡的、不舒服的、錯誤的、沒有利的、沒見過的、無序的東西。留下的是我們愿意的、熟悉的、見過的、歡喜的、舒服的、認(rèn)可的、可控的、符合我們內(nèi)心價值觀和原則的東西。這就是心智模式的真相。于是，留下的一堆東西一合計就用自己慣用的思維方式開始重新定義我們的感知、干預(yù)我們的判斷、設(shè)計我們的行動。再循環(huán)強化我們的認(rèn)知。

因此，面對一件事情，我們會看到的眾生相，有的人會比較樂觀，有的人卻很悲觀，有的人會從自己身上找原因，有的人卻一味責(zé)怪他人。有人選擇迎難而上解決問題，有人選擇明哲保身逃避推諉，其實一切皆由于眾生的心智模式?jīng)Q定。

所以，心智模式可以比作一個電腦的底層操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)越高級，兼容性就越強，功能就越強大，使用的人就越多，這個操作系統(tǒng)得到的反饋就越多，進(jìn)化會越來越OPEN , 繼而不斷更新升級。相反，操作系統(tǒng)越低端，越對抗，附著功能就越差，最后就越來越low被淘汰。人的心智模式對人的影響亦如此。

2）認(rèn)知：是人們獲得感知、信息加工及應(yīng)用的一個過程。也就是我們心智模式這個濾網(wǎng)的主要結(jié)構(gòu)。猶如一臺電腦的處理器CPU。是貯備、控制和處理信息的地方。CPU 越高級，電腦處理速度、質(zhì)量都會得心應(yīng)手。一個人的認(rèn)知層次越高，其所支持的心智模式可能就會趨向成熟全面包容。因為被濾掉的東西會更少，在這種認(rèn)知下的觀察、判斷都會趨近真相和系統(tǒng)。這就是提高認(rèn)知的重要性。操作系統(tǒng)再強大，沒有好的CPU支持也是有心無力的。

3）思維方式：是我們按照特定方法、規(guī)則或邏輯去對我們掌握的、觀察到的東西、過濾出來的東西進(jìn)行解讀推論、繼而做出合理的假設(shè)、想象、結(jié)論。比如我們在之前學(xué)到的10大修煉的法則、系統(tǒng)思考還是線性思考都是思維方式。這些規(guī)律和邏輯影響著我們大腦生成的結(jié)果。所以，思維方式猶如一個電腦的各種軟件，好的軟件，就能做出我們希望的好的作品。一個人的思維方式如果是線性的、非系統(tǒng)的，再好的認(rèn)知也體現(xiàn)不出來。更不要說導(dǎo)向好的行為。可見，掌握事物的底層邏輯、系統(tǒng)運行規(guī)則、系統(tǒng)思考工具這些同樣決定著我們的心智模式的運行。

C 總結(jié)心智模式的特點

1） 根深蒂固：心智模式是一個人長期體驗學(xué)習(xí)實踐積累下來的東西，比較穩(wěn)定，有一定的慣性。且一個人只有一個心智模式。雖說江山易改，本性難移，但難移不代表不能移動。通過反復(fù)的在學(xué)習(xí)提升、實踐，也就是修煉。心智模式會潛移默化的改變。

2）自我感覺良好：喜歡排斥自己不習(xí)慣的東西，覺得自己都對，都是別人的問題。喜歡與自己精神氣質(zhì)接近的東西。《原則》中有一句話“如果你現(xiàn)在不覺得一年前自己是個蠢貨，那說明你這一年沒學(xué)到什么東西”。學(xué)到新東西，人人都想要，但證明自己原來是個蠢貨，這是絕大多數(shù)人的心智很難接受的。這種不愿自我否定的閉塞、狹隘的自我感覺總是會限制我們對信息的收集、認(rèn)知的提升、格局的拓展。不利于個人及的成長和提升。這也是我們?yōu)槭裁匆逕挼脑蛑弧]有人的心智模式是完美的，修煉就是要讓自己刻意地主觀地認(rèn)識到這種限制多帶來的不良結(jié)果，并做出更有利于我們發(fā)展的改變。

3）是可以變化的：心智模式無關(guān)正確與否，但有消極積極之分，有系統(tǒng)和狹隘之分，有缺陷多少之分，心智模式是可以通過修煉而不斷完善的。我們有時會經(jīng)常覺得自己以前很傻，做的決定很幼稚，那是因為我們的心智已經(jīng)改變了。

D? 為什么要修煉心智模式

1）于個人而言：根深蒂固的心智模式慣性如果停留在簡單的、低水平認(rèn)知、線性思維模式時，會摧毀我們的向上的意志、瓦解我們系統(tǒng)思考的智慧，阻礙我們修正改過的機會。保持在沒有成長、沒有進(jìn)步，全世界都在和自己擰巴，只有自以為是的舒服。很是可悲可憐！

2）于組織而言：一個組織的心智模式就是一個組織的文化氛圍，往往體現(xiàn)在組織核心干部員工的集體心智表現(xiàn)。一方面如果一個企業(yè)沒有創(chuàng)新的、積極的、開放的、包容的以愿景為導(dǎo)向的組織文化，那么個人的心智模式即便再強大，也會處于無法盡興發(fā)揮和打壓的狀態(tài)，長此以往，群策群力、理解共識、挑戰(zhàn)反思這些促進(jìn)集體智慧、能力的事情都變成望塵莫及的事，更不要談集體熱望、組織發(fā)展、愿景實現(xiàn)。另一方面，組織的心智模式是要靠核心員工來養(yǎng)成發(fā)展固化的。員工的心智模式得到發(fā)展，組織的心智才能完善。二方面是相輔相成的事情。所以，彼得圣吉在書中一針見血地強調(diào)：建立學(xué)習(xí)型組織，就是要排除威脅組織效率和事業(yè)成功的學(xué)習(xí)障礙。在學(xué)習(xí)型組織里，其信條就是愿景、價值和心智模式。學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的重點不是學(xué)習(xí)技術(shù)知識和技能，而是改變心智模式。

02 如何進(jìn)行心智模式的修煉

書中從殼牌、BP、漢諾瓦、戴維斯等一眾知名公司的實踐及案例中總結(jié)出開發(fā)和檢測組織心智模式的三個方面，這3個方面也是組織進(jìn)行心智模式修煉的三要素，且這三個方面必須相輔相成、相互支持，方顯成效。圍繞這3個要素，書中給出了一些實用的修煉策略和工具。總結(jié)并體會如下：

A 提高個人意識水平和反思技能的工具

這里面涉及到反思技能和探尋技能的開發(fā)及運用。反思基于對內(nèi)，自我要進(jìn)行元認(rèn)知思考，總結(jié)自己的問題，查探自己的心智局限在哪里，意識到自己的問題并愿意去改變。而探尋技能是基于對外，如何與他人坦誠溝通，達(dá)成理解和共識的能力。書中給出了4把金鑰匙。

1）正視“聲稱理論”和“實際理論”之間的區(qū)別

我理解，就是要做到言行一致，表里一致，不能陰奉陽違。無論組織還是個人。在學(xué)習(xí)型組織有2個核心價值：開放性和公德心。這2點絕對是精髓啊。

所謂開放性，就是組織要營造坦誠的包容的溝通氛圍，這樣才能鼓勵不同聲音，特別是一些看似激化矛盾實則是解決問題的聲音才能有生存空間。個人心智模式才能不受限制開放。反之，個人也要順應(yīng)并融進(jìn)這樣的溝通氛圍。

所謂公德心，就是在組織中我們的所有言行，包括發(fā)聲、溝通、決策、行為以什么為原則，必須明確，那就是組織利益至上。這是組織中所有人必須堅守的原則，也是組織成員求同存異的基準(zhǔn)。

這2個核心價值在組織中就是一種深層信念。秉持這樣的信念和氛圍，反思和探尋技能才能施展并實踐。那種心口不一的“老練的無能”之輩才不會被重用泛濫。

我很慶幸，公司從一開始創(chuàng)立，老板就建立“員工公約”，仔細(xì)讀一讀，“公司成功優(yōu)先于部門成功，部門成功優(yōu)先于個人成功；反對抱怨，鼓勵當(dāng)面批評、當(dāng)面糾錯；敢于犯錯、敢于認(rèn)錯，敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于糾正錯誤；堅持“內(nèi)閣”原則，遵守“內(nèi)閣”紀(jì)律；勤于思考，敢于公開個人觀點，鼓勵公開辯論；……讀一讀都會覺得正氣且有原則，每一條都在倡導(dǎo)并堅持開放性和公德心的核心價值。

2）辨別并避免跳躍性推斷

跳躍性推斷（注意，可不是跳躍性思維），是我們常犯的一個錯誤，也很難完全避開。比如以偏概全、一葉障目、近因效應(yīng)等等。這也是由人的心智缺陷導(dǎo)致。特別是對于干部來講，對員工的客觀評價、績效評估等工作中要極力避免。2個方法有助于我們識別并避免。

一是要經(jīng)常質(zhì)疑自己：真的是這樣嗎？這個證據(jù)充分嗎？是不是沒有考慮清楚？自我質(zhì)疑是意識覺醒的時機。當(dāng)質(zhì)疑聲存于內(nèi)心，我們才會開始反思并進(jìn)一步了解觀察。書中也說“反思是心智模式修煉的精髓”。認(rèn)知覺醒一書也從大腦科學(xué)的角度反復(fù)強調(diào)：元認(rèn)知是讓我們飛起來的能力。

二是給自己提出可能的方案：是不是有另一種可能？我理解這是自我的探尋，幫助我們找到更合理的結(jié)論及解決方案。

總之，給出重要推斷或結(jié)論前，刻意練習(xí)讓狂躁的意念停頓一下，給自己點時間考慮一下，了解一下，反思一下。

3）暴露左手欄

這個問題也是職場溝通中的常見現(xiàn)象。必須要引以正視。也即口是（右手欄-我說的），心非（左手欄-我想的）。當(dāng)雙方都口是非心，表面無傷大雅，心里刀劍齊發(fā)時，除了內(nèi)耗，于問題解決、結(jié)果和目標(biāo)毫無益處。我覺得避免口是心非要做到2點：

一是反思自己是不是左手欄選手，當(dāng)和對方溝通時，心里有另外一個聲音在說話時就要警惕了。那是心智模式中的本我在對抗。

二是不做老練的無能者，堅持以公司利益為原則的坦誠溝通。交流思想，不懼沖突。這是我們時刻要在自己內(nèi)心樹立的一面溝通旗幟。即便對方是心口不一，老奸巨猾，他也會在你的正氣之下有所收斂自己的左手欄意識。

暴露左手欄有助于我們在沖突中互相學(xué)習(xí)。但直面并不意味著我們說話可以口無遮攔，直截了當(dāng)。內(nèi)容要以適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來就是溝通的技巧和藝術(shù)。

4）追求探尋與宣揚的平衡

追求探索與宣揚的平衡是我們在心智模式修煉實踐中始終要保持的一個基本面。在公司里，管理者意味著要有解決問題的能力——要搞明白需要做什么，然后爭取各種可能的支持來把事情做成。所以，有立場的說服能力（宣揚）是管理者的必要能力。因為，這種宣揚能力能體現(xiàn)我們管理者的權(quán)威、勇敢、責(zé)任等。但萬事過猶不及，對旁人充耳不聞，一棍子打死，不是說明你偏執(zhí)狹隘，就是說明你自信不足。這個度的平衡就是探尋，學(xué)會包容并兼聽他人之聲。探尋是要講方法的，探尋的目的是把我的東西拿出來讓對方檢驗，請教提升的過程，最后希望可到一個更加完善的有利于組織的決策。本心要正，不可單純地探尋。寫到這里，一下子想到我們學(xué)過的書《高效人士的七個習(xí)慣》中關(guān)于人際關(guān)系中關(guān)于情感賬戶的投資，公共領(lǐng)域成功的雙贏思維原則，知彼解己的移情溝通原則，都可以有效地應(yīng)用在探尋方式中。這樣會有助于我們真正達(dá)成宣揚與探尋的平衡。我認(rèn)為探尋與宣揚的平衡其實就是雙贏，個人及組織的雙贏。在雙贏中，我們的反思能力及意識覺悟達(dá)到最活躍、最理想的狀態(tài)。這種成就感是非常利于養(yǎng)成我們開放和積極心智模式。

這里特別要強調(diào)的是，也是書中提出來的一點。必須要注意的。宣揚與探尋并不是要追求雙方觀點的一致、融合、聚焦。可以不協(xié)調(diào)，可以不一致。重要的是我們都遵守了開放性和公德心的原則。就好比我們公司，我們鼓勵公開辯論，但沒有說必須達(dá)成一致。同時，我們又說了：堅持“內(nèi)閣”原則，遵守“內(nèi)閣”紀(jì)律；這就是開放性與公德心的實踐文化。

B? 使心智模式修煉制度化的“基礎(chǔ)設(shè)施”

我理解，要從制度程式上保證我們有進(jìn)行心智模式修煉的硬件。比如公司倡導(dǎo)遵守規(guī)范流程。那么，管理者的職責(zé)就是要做到讓員工有法可依。而不是一邊抱怨員工不執(zhí)行制度，一邊又抱怨沒有制度可執(zhí)行。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是我們管理者的職責(zé)。

我們強調(diào)誠信公心、開誠布公的溝通文化，那么在考核評估及獎懲機制中是否有體現(xiàn)出這樣的“基礎(chǔ)設(shè)施”。這都是公司管理者要去檢討思考的基礎(chǔ)設(shè)施。

基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是為了讓員工的心智模式修煉朝著有利于公司有利于員工發(fā)展的軌道上走，不至于偏離公司核心價值觀。這個基礎(chǔ)設(shè)施的概念在后續(xù)章節(jié)中還會再次詳述，屆時再修繕自己的觀點。

C? 提倡探尋并挑戰(zhàn)我們思考方法的文化氛圍

文化氛圍就是要有好的助力氣息。真心覺得老板一直在親力親為實踐、提倡、探尋并挑戰(zhàn)我們思考方法的文化氛圍。

每天的生產(chǎn)例會，10年如出一日，每天開講，每天還要不重樣，要有高度還要有普適性。很難，可他樂此不疲地在堅持。

每月固定的例會就是組織學(xué)習(xí)管理心智模式的修煉機會，每一個案例，每一次討論、每一個數(shù)據(jù)分析都是在挑戰(zhàn)思想觀點，反思和質(zhì)疑我們的認(rèn)知和思維方式。這不是修煉什么才是修煉。

每周的讀書心得，也是意在通過讀書，提高我們的認(rèn)知，完善我們的心智模式。每一部書的心得總結(jié)老板都會親自點評，這是修煉加教練的模式。

……

想想，有多少公司表面上有圖書館，也鼓勵員工看書，但實際上老板自己都不一定看書。更別說他能給員工多少言傳和身教。在一個看似開放，實際狹隘、低版本心智模式的組織里，個人心智模式的修煉成長何其難。所以，很幸運能和小伙伴們一起讀一本本書。一起分享交流感想，一起追求宣揚與探尋的平衡。

03 系統(tǒng)思考與心智模式的關(guān)系

A? 系統(tǒng)思考缺乏心智模式的修煉，其效力會大打折扣：在心智模式的修煉中，運用系統(tǒng)思考工具，原則應(yīng)用會引導(dǎo)我們反思，重新架設(shè)假設(shè)，從而拓展我們的認(rèn)知。改變我們的思維方式。

B? 被禁錮的心智模式會阻礙系統(tǒng)思考能夠帶來的變革：封閉的、狹隘的、自以為是內(nèi)心幾乎都存在系統(tǒng)缺失，這種缺失會導(dǎo)致對是無法接受新的知識和觀念，錯誤判定延遲、無法找到改變的杠桿。

C 整合系統(tǒng)思考和心智模式修煉的最終回報不僅是改善我們的心智模式（我們應(yīng)該思考什么？），還改變我們的思考方法（如何正確的思考。）

如影相隨，唇亡齒寒、相互依托、彼此成就的關(guān)系。都明白的。

總算寫完了。回頭看一下，寫的好啰嗦啊。2個原因，一是，真的還不清晰，怕自己說不清楚，就越說越多。二是本就啰嗦，想說什么就寫什么，懶得提煉，但不覺累。寫的過程，也是對自己知識體系的修補和自我的反觀。

人的心智模式大方向可以分為防御性和成長型2種類型。

防御型的人又有僵固型（油鹽不進(jìn)），應(yīng)該型（太強調(diào)自我）、絕對型（死鴨子嘴硬）。這種模式的顯著特征就是：總是在不斷證明自己是對的，自己沒有問題，你們就應(yīng)該……。當(dāng)別人都前進(jìn)時，他還在為自己找不前進(jìn)的借口。

有看過一篇文章覺得挺有道理，一個人如果做事情是為了得到別人的表揚，而不是追求最佳結(jié)果，往往會陷入防御性心智。為了證明自己，為了得到表揚，害怕做錯失敗，不愿意去做一些創(chuàng)新的，復(fù)雜的，可能出麻煩的事情，于是產(chǎn)生僵化、對抗、絕對思維，繼而失去成長機會。

所以，成長中最應(yīng)珍視的是能給與我們負(fù)反饋的事件和機會，給與我們建議、批評的貴人。良藥苦口、忠言逆耳的道理都懂。可低版本的心智只會讓我們覺得苦口且逆耳，抗拒是必然。但成熟的心智會進(jìn)一步體會到此乃良藥和忠言。

成長型的人總是鍥而不舍地與世界發(fā)生互動，充滿夢想，不斷嘗試、失敗、總結(jié)、兼容、創(chuàng)新、解決。在跌跌撞撞中前行，不斷實現(xiàn)心智的自我提升和進(jìn)化。

《高效人士的七個習(xí)慣》開篇有一句話，要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己，要改變自己，先要改變我們對問題的看法。意識要覺醒是改變的開始。