只要是對運營有所了解的人，一定聽過用戶運營。近些年，字節(jié)跳動、網(wǎng)易有道等大廠，校招時也都在招用戶運營。

但很多人對用戶運營的理解很片面。認為用戶運營就是活躍社群的，認為用戶運營就是幫用戶解決疑難的……這樣的錯誤認知，怎么可能通過面試呢？

所以，互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶運營面試，我們該怎么面對？

1.似懂非懂，概念混淆

“你是怎樣理解用戶運營的？”

作死示例：

“用戶運營主要就是管理好用戶所在的社群，陪用戶聊天。”

面試官內(nèi)心OS：你這是把用戶運營當成客服了呀？

死因分析：

用戶運營不是客服，不是客服，不是客服，重要的事情說三遍。

還有一些同學分不清用戶運營與社群運營的區(qū)別，用戶運營是互聯(lián)網(wǎng)運營中的一大類，包含的分支有社群運營、論壇運營、社區(qū)運營等。

想回答好這個問題，需要你真正對用戶運營有所理解，至少不能把用戶運營與客服、銷售、社群運營等同。

盡管在一些小公司里，社群運營=用戶運營，但本質(zhì)上，它們還是有所區(qū)別的。

求生指南：

我覺得用戶運營最重要的是研究用戶心理。

我很喜歡《從零開始做運營》中對用戶運營的定義：“用戶運營是指，以產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至運營機制。”（也可以列舉其他專業(yè)的定義）

作為一個用戶運營，最重要的應(yīng)該是這四件事：獲客拉新、留存促活、轉(zhuǎn)化付費，防止流失。也就是經(jīng)常能聽到的“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化”。

在實際工作中，建立用戶畫像，調(diào)查研究用戶行為，策劃活動來活躍現(xiàn)有用戶，撰寫社群文案等，都是用戶運營日常工作的一部分。

“用戶運營”要解決的核心問題就是，提升“單體用戶價值”，主要分兩類：

一類是面向小規(guī)模用戶的集中性運營，比如說運營一個幾百人的微信群；一類是面向大規(guī)模用戶的策略式運營，比如給某個網(wǎng)站的上萬用戶做用戶分層。

除了這些外，初級的用戶運營要……，高級的用戶運營要……，這就是我理解的用戶運營。

（ps：回答的核心=用戶運營專業(yè)知識+自己的理解）

2.大腦空白，不知所措

“如果現(xiàn)在讓你運營我們的用戶，你打算怎么做？”

作死示例：

“嗯……公司是教育行業(yè)，用戶以高中生為主，高中生喜歡……，我可能需要深度了解下用戶群體再做定奪。”

面試官內(nèi)心OS：那你出門左轉(zhuǎn)，回去慢慢想吧！記得關(guān)下門。

死因分析：

面試時被面試官的問題難住，大腦一片空白，不知道該說什么，這樣的場景你應(yīng)該不會陌生吧。

如果你事先對公司沒什么了解，對用戶運營要做的工作也不是很清楚，被問到這種問題，答不上其實也是正常的。

在進入一家公司正式接觸業(yè)務(wù)之前，你對公司用戶和業(yè)務(wù)的理解通常是片面的。這時，你直接回答怎么做，答案通常都不夠全面，所以，你不如先問面試官一些問題。

求生指南：

在回答這個問題之前，我想先問您幾個問題，以便更好地了解問題的應(yīng)用場景，可以嗎？

運營用戶的目的是什么？是針對公司的所有用戶還是部分用戶？現(xiàn)有資源有什么……

（了解了這些問題后，你對問題就有了一個相對全面的了解，再按你的思路回答，回答時注意對問題進行拆解。）

根據(jù)用戶運營的目的和公司用戶的現(xiàn)狀，我了解到xx平臺是這樣運營用戶的，他們通過……，采取了……，最后取得了……。

所以，我會考慮從xxx方面下手，先從建立用戶畫像開始，用戶畫像的建立可以采用xx方法。然后再xxx，最后xxx，在運營的過程中，我需要用到xxx資源，使用xxx渠道，通過xxx方法……以上就是我的運營思路。

3.不分輕重，所知甚少

“你知道哪些用戶拉新的方法？”

作死示例：

“可以在搜索引擎投放廣告，找一些KOL進行傳播，在一些平臺投放廣告……只要前期投入一定的資金，用戶拉新還是很容易的。”

面試官內(nèi)心OS：廢話！花錢誰不會，我拿招你的錢去拉新豈不是更好。

死因分析：

相信我，老板永遠對免費拉新方法更感興趣。“能用錢解決的問題都不是問題”，只知道用錢解決問題，在面試官看來，是你沒什么能力的表現(xiàn)。

既然這個問題擺在這了，就說明面試官是想問你，如何使用最少的錢，甚至不花錢，獲取最大價值。

其實這個問題考察的主要是你對用戶拉新知識的了解，不需要你回答多深入，回答全面即可。回答時，建議你分渠道、分平臺，把你能想到的方法都說出來。

如果能在最后，結(jié)合公司的情況來想拉新方法，絕對會讓面試官眼前一亮。

求生指南：

我知道的用戶拉新方法，可以分為免費渠道和付費渠道兩種。

1.免費渠道還可以分為內(nèi)部自有渠道和外部免費渠道。

內(nèi)部自有渠道有：公司官網(wǎng)、公司APP、公司自有廣告平臺、公司員工等。

外部免費渠道有：社交平臺（微信、QQ、微博等）、自媒體平臺（頭條號、百家號、抖音號等）、應(yīng)用商店、論壇貼吧等。

2.付費渠道還可以分為線上付費渠道和線下付費渠道。

線上付費渠道有：搜索引擎SEO/SEM、自媒體平臺廣告投放、資源互換、KOL付費推廣、平臺廣告等。

線下付費渠道有：地鐵廣告、樓宇廣告、電梯廣告、線下地推等。

3.根據(jù)我了解到的公司情況，以公司的xx產(chǎn)品為例，如果想要拉新的話，可以在xx渠道和xx渠道上，采用xx方法，結(jié)合用戶的xx需求，進行xx推廣，以獲取新用戶。

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用戶運營是一個聽上去感覺很縹緲的概念，很多人剛接觸時都無法理解。但“用戶為王”，只需記住你是為用戶服務(wù)的，你的產(chǎn)品、內(nèi)容、活動等一切運營手段，都是圍繞用戶進行的就好。

很多人的第一份工作也會選擇用戶運營，想借此讓自己離用戶近一些，更懂用戶心理，所以，你千萬不要小瞧了用戶運營。

當然，在面試的時候，也不需要太緊張，如何設(shè)計用戶激勵體系，如何進行用戶的分層運營，如何進行用戶的生命周期管理……這類比較有難度的問題，在實習或校招面試時，基本不會問到，更偏向基礎(chǔ)性問題。

除了上面重點分析的4個問題外，面試時你還可能被問到這些情景問題：你管理的社群有人發(fā)廣告怎么辦？有用戶發(fā)生了爭吵怎么辦？面試前也要準備一下。

另外，因為用戶運營要直接接觸用戶，根據(jù)不同的行業(yè)，也會問一些行業(yè)相關(guān)問題、公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)問題。

所以你不僅要學會“套路”，更要有崗位相關(guān)知識、行業(yè)相關(guān)知識來支持，這樣才能面試成功呀！

來源知乎，作者：刺猬大學。