R摘抄原文
P162情感補償可以讓對方平靜下來，讓對方傾聽，讓對方愿意更多思考自己的利益，使對方從一開始的非理性狀態，一點一點地向一個更理想的結果靠攏。如果想實現自己的目標并解決棘手問題，就要給炙熱激動的情緒降降溫。談判只有在穩定和可預測的情況下才會更有效。
P164如果你發現對方對你虛情假意，其目的只是要操縱你的行為，（如果可以的話）永遠不要再和他們打交道。
如何處理各種關系，衍生出價值巨大的產業，涉及到的機構或人員有各類咨詢公司，律師，各種顧問等等。
處理人際關系，在其惡化之前，修復關系大多采用直接的方式，向對方提供感情補償，通過發問，了解對方，在意對方的感受。
情感補償只是處理人際關系的一種技能，要更好地處理人際關系，需要綜合運用各種談判技巧，包括不限于利用準則、不等價交易，循序漸進。情感補償大約是指，一些讓對方更舒服的行為，一個讓步，一個道歉，對對方理念的肯定，給對方面子等等。
盡量讓對方表達其觀點，然后才可能采取更對的應對方法。有時，處理重要的問題，要爭取和對方當面洽談，這樣有利于爭取對方產生同理心。
要控制自己的情緒，如果你經常情緒失控，那么周圍的人會認為你不可靠，包括，那些之前愛你的人。
除了和自己家人的關系外，生活中所有的關系都始于交易型關系，這種關系不穩定，不具有長遠性的因素，如果這種關系能夠促進價值增長，那就應該努力擴大交易，延長時間。
I重述知識
1、說了什么
如何在談判中保持好的人際關系并利用它。
2、作者為什么這么說
只有理智的情況下做的決定，才能更少后悔，更容易達成兩方都滿意的結果。
3、方法具體怎么做
1 控制自己情緒。
2 嘗試理解對方情緒，可以給情感回應使其回歸理智，但不建議操控和影響對方情緒而獲利。
A1:內化知識
有些人會激怒對方，不管是感情還是談判，這都可能使對方失去理智，進而要么激化矛盾，要么喪失理智。通過這種方式盡管能達到操控對方配合自己的目的，卻會讓對方收到一定傷害。
A2:知識運用
目標
在談判中，當對方情緒失控的時候，嘗試安撫并引導其回歸理智。
如何衡量
使對方情緒平復且恢復對話。
