刷新了自己對世界的認知。
相對于世界的廣袤來說，我們所能關注到的事物實在是微不足道的。在這微小的認知上，還會因為生理因素和文化背景、自我概念及社會角色等因素影響我們看待事物的方式。
在溝通中，要注意每個人都是獨一無二的個體，不能用自己的想法去解釋別人的行為，這樣往往會產生誤會，不利于溝通的順利進行。“知覺檢核”是一種獲取正確詮釋的方法，通過描訴自己看到的行為，詢問對方原因及感受，從而正確了解別人。
同理心是一種跳出自身視角之外，從他人的角度來體驗世界，重新創造個人觀點的能力。同理心讓我們看事物的視角更加開闊，思考問題更加全面，心胸更開放包容，建立新的思考模式，提高溝通質量。
建立同理心的工具：枕頭法。從我對你錯、你對我錯、雙方都對雙方都錯、這個議題不重要、四個立場都有道理各個方面全面地看問題，這種思考范圍遠遠超越了以己度人的角度。
