主題:培訓授課要以學員為中心。

對象:新入行的培訓師。

思路:理個框架，例如why what how

開場破冰：

親愛的各位學員，大家下午好！（感謝大家稀稀拉拉的掌聲。）

初次見面，希望能和你們渡過愉快的一堂課。這是我給你們上的第一堂課，也不會是最后一堂。那么，現在需要我做一個自我介紹嗎？

好，大家都比較熱情，也很善良哈！剛才那個喊得最大聲的人，她是我的托兒。那么簡單的做一個自我介紹，我是你們的培訓講師，我叫簡兮，好，謝謝大家！

首先，恭喜你們成為一名培訓師！我想問問大家，你為什么選擇成為一名培訓師？誰來說一下？好，你來。……還有哪位學員說一說？其實我非常贊同你們的說法，而且我本人就是從零開始轉行做培訓師的。我最初的職業是一名小學老師兼班主任，但是，上課和溝通是兩回事兒，我并不擅長溝通，我不知道怎么跟領導、長輩說話，常常詞不達意，而且我還是冷場王，老尷尬了。演講與溝通是我的一個短板，我決定打破它，學演講。于是，我報了個30天的線上演講培訓班，開始了我受虐的新生活，因為我要不斷的撕破臉皮，做即興發言。那在這個過程當中，我得到了很多人的幫助、贊美和鼓勵，其中一部分人他們就是培訓師，所以我在不斷提高的同時特別的感激他們，然后我就想啊，我是不是也可以試著去幫助別人，發揮自己的哪怕一點點的余熱呢？于是，我選擇做一名培訓師，今天呢，就站在了這里，那么想送給在座的新培訓師們一句話，一句給了我很大影響的話：永遠傳遞正能量，永遠輸出正價值，永遠對別人產生積極影響。這是我的初心，也是我的始終。

好，回到課題上面來，今天我們的主題是“培訓授課要以學員為中心”。

接下來我將用15分鐘左右的時間講授這次的課程。

那么我們要弄清楚的第一個問題：

1.學員是誰？

你的學員是誰？他來自什么層面？他的知識儲備、經驗積累、文化背景是什么樣的？你講的內容他是否聽得懂？他愿不愿意聽下去？這就好比釣魚，如果我們不知道魚喜歡吃什么，什么時間段在哪里游動，不了解他的習性，那么魚兒就不容易上鉤。我們做培訓，同樣的內容，講給不同的人聽，效果和結果可能完全不同，面對什么樣的學員，就要講什么樣語言風格的內容。

在這里跟大家講一個例子：2016年7月1日，年薪150萬的百度前總監劉超在國際體驗設計大會上的培訓，就是典型的內容與目標學員不一致，臺下坐著的是3000名創業者和設計師，層次和品味都很高，他們需要的是精辟見解、格局和情懷，結果劉超在這樣的一場大會上，講了場校園招聘會，大學生應該會很喜歡，但對于現場的聽眾來說就不買賬了，直接導在現場被驅，網上也是一頓狂罵，最終被百度開除。所以我們一定要知道自己的學員是誰。

那如何了解你的學員呢？給大家一個好方法，了解觀眾四象限。橫坐標，是你對觀眾的熟悉度——熟悉，不熟悉，縱坐標，是觀眾是否想要聽你的演講——想聽，不太想聽。首先，你要判斷學員的熟悉度，如果熟悉的話，你就可以直接判斷，你要講的內容他們是否想要，如果他們想要聽你講的內容，那么你講的看到要輕松一些，而且你不需要做破冰工作。但是如果你的學員他可能不太想聽，你就需要自上來之后重點講帶給他們的好處，沒有永遠的朋友，只有永遠的利益。如果你去到一個陌生的地方做培訓，對學員不熟悉，那就需要提前做一些功課，你可以，第一個，跟組織者溝通，第二個，跟學員提前溝通，溝通他們的具體需求。比如說，你可以一個一個的跟學員打電話或者發郵件，先自報家門，Tom，你好，我是兩周后的企業培訓老師，為了更好的培訓效果，想要跟你做一個2——3分鐘的提前溝通，可以嗎？然后，探尋需求，你有什么困惑可以合我分享一下嗎？第三，期待那一天。感謝您的配合，你的問題可以被解決，期待我們課堂上見，ok嗎？這樣的一個提前溝通，在上課之前就跟學員產生了鏈接，既讓學員感到受重視，同時課程內容也可以做一個有針對性的調整。所以在準備階段的面對學員做換位思考很重要。

總結一下：培訓前花時間分析學員，了解學員需求，多站在學員的角度上思考。以下三個問題供你思考：

1，我講的這個內容學員聽得懂嗎？

2，我講的這個內容學員感興趣嗎？和他們有關系嗎？

3，我講的這些內容學員會贊同我嗎？會反駁我嗎？

為什么培訓授課要以學員為中心？

給大家20秒時間思考一下，為什么培訓師要以學員為中心？

不知道大家有沒有經歷過或是看到過這樣的場景——培訓師講的是滔滔不絕，自己都要把自己感動了，但是臺下呢，聽眾可能昏昏欲睡或者低頭玩手機。我就經歷過，前幾天，一個朋友公司請來了培訓師上課，朋友說，你也來聽聽，學習一下高級培訓師的課程，于是我帶著問題來了，興致勃勃聽了10分鐘之后，實在沒忍住，睡著了，后來我也環顧了一下周圍，至少有一半的人在低頭玩手機。不是說培訓師講的不好，講的沒有價值，但是，如果是一言堂，從頭講到尾或者大道理太多，我們的學員被忽視了，他們真心不會愛聽。自嗨式的培訓就沒有以學員為中心，既沒有增加他們的參與感，又沒有了解他們的需求，真正解決他們的問題。

3、以學員為中心需要做什么、如何做？

第一，分析學員——了解他的背景、需要和態度。

第二，設定目標——你這次培訓講的目的是什么？要達成一個什么樣目標？具體可以這么做：1.簡單開場白里說明演講時長，就像我在開始培訓時說的接下來我將用15分鐘左右的時間為大家講授這節課。2.亮明主題和大綱，接下來我將從是什么、為什么、怎么辦這三個方面做分析講解。3.片段過度和總結。“上述內容我講了是什么、為什么這兩個方面，接下來我從怎么辦的角度說一說具體操作……”結尾，以上就是我本次授課去全部內容。

第三，你講的內容和學員有什么關系？能為他們解決什么問題？培訓就像和學員談戀愛一樣，如何獲得他的芳心，你應該關心他們的煩惱，并且告知價值和利益。

關注學員的煩惱——怎么樣讓學員參與進來，表示理解他們的煩惱，并給出解決方案，我的聽眾最近最煩惱的是什么？把你的邏輯轉變為聽眾的邏輯。

連接學員的利益——我講的具體意味著什么樣的好處。在開場的時候，最好是直截了當給出一個理由，讓學員持續聽下去。可以告訴他們，為什么是你來講，而不是別人？或者是這個演講的內容能對他們產什么什么樣的好處。

如果你是一個營養師，你在演講開始前可以這么說“我這十來年一直專注于從事營養學的研究，今天來這里就是要幫助大家解決一個生活中的大難題，如何讓自己吃的很好，又不會容易胖。”如果你能這樣說，聽眾在一開始眼睛就亮了。

第四，增強互動。增強參與感，不要讓學員閑著。比如，調動肢體：握手、鼓掌、投票、舉手。這樣的互動都可以讓學員有存在感和參與感。

增強互動還可以怎么做呢？和觀眾進行眼神互動。

1.看點頭的友善的學員，他們會用笑容給予你能量，讓你更自信更順暢的講完。

2.看關鍵學員。領導和“關鍵決策人”講到和他有關系的地方，盡管他們相對嚴肅，但也得和他們對視一下，幫助他們更好的抓住你演講的重點，更加信任你。

3.看兩邊的學員。第一排的最左和最右往往是最容易被忽視的聽眾，你可以嘗試著移動起來，分頭跟這兩邊的聽眾眼神互動。現在我們可以試一下，哪幾位學員愿意上臺來和聽眾進行眼神的交流的，上臺來做一段自我介紹，這個過程當中必須和三位聽眾建立眼神互動。誰來嘗試一下？

你的學員是誰？為什么培訓授課要以學員為中心？以學員為中心該怎么做？以上就是我節課的主要內容，感謝大家的參與，我們下節課再見！