3.saas產品定義--理清場景和價值

一、回歸場景

? ? 1.如果接到需求之后沒有“回歸場景”:

????小明接到需求后,和部門解釋需求的必要性,大家圍繞需求細節進行討論,無法形成統一的意見。

????小紅接到考勤功能的需求,沒有考慮時間規則,導致很多用戶凌晨下班后可以直接上下一天班的考勤。

? ? 2.為什么要回歸場景?

? ? 對外溝通更加容易,用易于理解、貼近實際的溝通方式來協調各個部門解決產品問題。

? ? 對內思考時回歸場景。缺少任何一個必備場景都可能無法完成閉環,且能找到業務中真正的問題,給出高效的解決方案。

????3.如何梳理場景?

? ? (1)場景七要素,描述單場景:(某某戶,在某環境,出現某時機,帶著某目標,采取一系列動作,和某介質交互,完成某任務。)

????????????????tips:觀察:在沒有這個功能的情況下。? 調研:如果有了這個功能。

? ??????????????比如:工廠客服在微信上收到了經銷商發過來的門窗草圖,為了將該草圖繪制成方案圖,客服打開了sketchup,開始繪制門窗方案,并完成了該方案。

? ? ? ? ? ? ? ? 如果有了我們的軟件:工廠客服在訂單中心收到了經銷商發來的意向單,為了將該意向單轉為正式單,客服單擊進入該訂單,開始完善門窗方案,繪制成功后修改訂單狀態為正式單。

? ? (2)場景需求清單,梳理全場景:避免遺漏影響業務閉環。

? ? ? ? ? ? ????第一步:基于前期的業務調研,梳理清晰的業務流程圖。并將該流程梳理到場景清單的類別中。

? ? ? ? ? ? ? ? 第二步:將單場景挨個寫出,并歸類到類別后面。

? ? ? ? ? ? ? ? 第三步:基于場景拆解用戶需求。

? ? ? ? ? ? ? 由于實際業務中場景需求非常多項,所以要抽離出最關鍵的類別/流程,形成核心場景需求清單,用于試錯mvp。? 并且最好為每個角色單獨去梳理場景需求清單。

? ? ? ? ? ? ? 那么如何自檢自己的需求清單是否為核心需求呢?1.清單中的場景能否形成業務閉環?2.場景之間是否有串聯邏輯?3.清單是否已經是最簡單版本(去掉也不影響閉環)??

案例

二、理清價值? (步驟:首先找到價值,然后進行價值判斷。)

? ? 1.為什么要saas產品更需要理清價值?

? ? 因為和c端產品相比,saas產品的顧客就是上帝。且c端產品只需要極致考慮用戶價值,而saas產品更需要考慮需求對自身的商業價值。? ??

? ? 2.價值主張:為特定的用戶群體提供差異化的價值。

? ? ? ? 需求判斷的第一原則---價值主張:saas產品雖然應該盡可能滿足每個用戶的個性化需求,但是不應該包含與價值主張完全不一致的要求

? ? 3.需求的價值:分為用戶價值和商業價值

? ? ? ? 用戶價值:給產品的用戶帶來了什么?

? ? ? ? 商業價值:給saas廠商帶來了什么?(收入:能否續約?/數據:對自身是否能采集到更多的業務數據?)

? ? 4.如何基于價值,進行價值判斷?

? ? ????產品價值判斷三個典型的問題。

? ? (1)如何判斷某個需求要不要做?

? ? ? ? ? ? ?第一步,判斷是否符合價值主張。 第二步,判斷需求的用戶價值與商業價值。

? ? ? ? ? ? ?四象限法則:用戶價值為負,無論商業價值多大,不能做。商業價值為負,用戶價值為正,謹慎考慮。

? ? (2)業務鏈條不同角色訴求沖突,如何權衡?

? ? ? ? ? ? ?側重決策者的訴求;調和使用者的體驗。? ? ? ? ? ? ?

? ? (3)如何判斷多個需求的優先級?

? ? ? ? ? ? ? ? kano模型:必備型>期望型>興奮型

? ? ? ? ? ? ? ? 可分別對應為:閉環需求、進一步提升效率和收入、用戶體驗。

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