一、回歸場景

? ? 1.如果接到需求之后沒有“回歸場景”：

????小明接到需求后，和部門解釋需求的必要性，大家圍繞需求細節進行討論，無法形成統一的意見。

????小紅接到考勤功能的需求，沒有考慮時間規則，導致很多用戶凌晨下班后可以直接上下一天班的考勤。

? ? 2.為什么要回歸場景？

? ? 對外溝通更加容易，用易于理解、貼近實際的溝通方式來協調各個部門解決產品問題。

? ? 對內思考時回歸場景。缺少任何一個必備場景都可能無法完成閉環，且能找到業務中真正的問題，給出高效的解決方案。

????3.如何梳理場景？

? ? （1）場景七要素，描述單場景：（某某戶，在某環境，出現某時機，帶著某目標，采取一系列動作，和某介質交互，完成某任務。）

????????????????tips：觀察：在沒有這個功能的情況下。? 調研：如果有了這個功能。

? ??????????????比如：工廠客服在微信上收到了經銷商發過來的門窗草圖，為了將該草圖繪制成方案圖，客服打開了sketchup，開始繪制門窗方案，并完成了該方案。

? ? ? ? ? ? ? ? 如果有了我們的軟件：工廠客服在訂單中心收到了經銷商發來的意向單，為了將該意向單轉為正式單，客服單擊進入該訂單，開始完善門窗方案，繪制成功后修改訂單狀態為正式單。

? ? （2）場景需求清單，梳理全場景：避免遺漏影響業務閉環。

? ? ? ? ? ? ????第一步：基于前期的業務調研，梳理清晰的業務流程圖。并將該流程梳理到場景清單的類別中。

? ? ? ? ? ? ? ? 第二步：將單場景挨個寫出，并歸類到類別后面。

? ? ? ? ? ? ? ? 第三步：基于場景拆解用戶需求。

? ? ? ? ? ? ? 由于實際業務中場景需求非常多項，所以要抽離出最關鍵的類別/流程，形成核心場景需求清單，用于試錯mvp。? 并且最好為每個角色單獨去梳理場景需求清單。

? ? ? ? ? ? ? 那么如何自檢自己的需求清單是否為核心需求呢？1.清單中的場景能否形成業務閉環？2.場景之間是否有串聯邏輯？3.清單是否已經是最簡單版本（去掉也不影響閉環）？?

案例

二、理清價值? （步驟：首先找到價值，然后進行價值判斷。）

? ? 1.為什么要saas產品更需要理清價值？

? ? 因為和c端產品相比，saas產品的顧客就是上帝。且c端產品只需要極致考慮用戶價值，而saas產品更需要考慮需求對自身的商業價值。? ??

? ? 2.價值主張：為特定的用戶群體提供差異化的價值。

? ? ? ? 需求判斷的第一原則---價值主張：saas產品雖然應該盡可能滿足每個用戶的個性化需求，但是不應該包含與價值主張完全不一致的要求。

? ? 3.需求的價值：分為用戶價值和商業價值

? ? ? ? 用戶價值：給產品的用戶帶來了什么？

? ? ? ? 商業價值：給saas廠商帶來了什么？（收入：能否續約？/數據：對自身是否能采集到更多的業務數據？）

? ? 4.如何基于價值，進行價值判斷？

? ? ????產品價值判斷三個典型的問題。

? ? （1）如何判斷某個需求要不要做？

? ? ? ? ? ? ?第一步，判斷是否符合價值主張。 第二步，判斷需求的用戶價值與商業價值。

? ? ? ? ? ? ?四象限法則：用戶價值為負，無論商業價值多大，不能做。商業價值為負，用戶價值為正，謹慎考慮。

? ? （2）業務鏈條不同角色訴求沖突，如何權衡？

? ? ? ? ? ? ?側重決策者的訴求；調和使用者的體驗。? ? ? ? ? ? ?

? ? （3）如何判斷多個需求的優先級？

? ? ? ? ? ? ? ? kano模型：必備型>期望型>興奮型

? ? ? ? ? ? ? ? 可分別對應為：閉環需求、進一步提升效率和收入、用戶體驗。