說到要堅持一個月寫一次總結，結果時間到了，還是憋不出什么思路。
開始后悔當時那些有感而發的日子，怎么就沒有及時寫下來，每一個時刻都有千言萬語，過了這個村再回頭尋，就總覺得沒啥好說的了。
撓破頭皮，想來想去還是圍繞著溝通的心得吧，回顧本月三次記錄。
一、給月子會所的銷售團隊做培訓。
銷售培訓，第一節是心智啟蒙。我問大家，為什么喜歡做銷售？她們回答說，能賺更多錢、能接觸更多人、能學更多東西。
我問，如果用10分來評，你有多喜歡做銷售？大多數是6分或7分。那我問剩下的那幾分是什么呢？其實就是做銷售的潛在障礙。
做銷售的障礙是什么呢？就是害怕面對陌生人。每當見到客戶會有陌生感。客戶見到你也一樣，他也覺得陌生。你會覺得緊張，客戶也一樣會不知所措。在這樣的情況下，雙方的對話難免會顯得生硬，沒有對好頻道，大家格格不入。
我們最重要的就是怎么消除客戶的陌生感，而不是訓練怎么把銷售話術背熟。如何讓客戶快速放下警戒心，自在輕松的交流？就是對好頻道，才能好好聊天。
只有溝通有效，對方才會被你說服，最終才會為你的建議買單。
做銷售就是不斷磨練和提升一個人的溝通能力。是的，一個人的溝通能力，才是你一輩子的必修課，而做銷售這一行，是最有效的途徑，沒有之一。
做好溝通三個要訣：
一、認錯是最強膠水。
二、付出是自我投資。
三、真誠是唯一利器。
第一、學會認錯。承認自己不知道或做得不好，就是給對方有面子，給對方有優越感。每個人都很怕承認錯誤，都習慣把責任推給別人，這樣就會產生溝通最大的障礙，只有主動承認錯誤，或者主動讓對方有面子，才讓對方感覺受到尊重，才會對你認可。這樣你就能交到更多的朋友。
第二、就是多付出，主動付出，只有比客人想到的還要付出的多，客人才會知道你的真誠，你的熱心。任何買賣雙方都只會有一方覺得劃算，我們只有自己讓步讓利，讓對方覺得占了便宜，這樣才能建立起雙方的信任。你多付出不一定能換取相應的金錢，但一定是給自己爭取更多的解決問題的機會，這是積累個人閱歷的厚度。
在這兩個問題做得好的基礎上，我們才能有第三、積極主動的說服對方，真誠的溝通。溝通不會一次就能有成效的，只有對方相信你，認可你，你的意見對方才有可能認真去聽取。聽取了還不一定接受，這個就需要耐心解釋，在對方不懷疑你的動機的前提下，努力去引導對方接受你的建議并付諸行動。
有人可能說做銷售這么累，我不做銷售行不行啊？我就不用學溝通了呀。
其實，不管你喜不喜歡，愿不愿意，每個人都在做銷售。都是怎么把陌生人變成朋友，讓別人喜歡你、信任你、幫助你。
你在生活中除了跟自己的父母怎么說都行，你還要面對你的兄弟姐妹、夫妻之間、子女之間的這些溝通，都是你一輩子必須學的。
舉一個溝通無效造成的傷害的最極端的例子，說起來大家都會知道。就是上海一座橋上車流中間一輛汽車突然停下來，停了十幾分鐘之后，一個小孩打開車門，背著書包直接跑到橋欄桿縱身跳下海，后面媽媽跟著跑過去哭倒在欄桿。這就是溝通無效最典型的例子，誰看到這個畫面相信都會終身難忘，那為什么會出現這樣的才結果呢？就是從小到大一直缺乏有效的溝通。父母也一樣，孩子也一樣，都缺乏這方面的訓練。
所以做銷售就是訓練自己有效溝通的能力，就是積累人生最重要的財富，你的溝通能力越來越強，你的人生就越來越成功。
二、跟ZC溝通新年團隊建設
我認為團隊建設重點在于工作流程的整體優化，各環節的人員配置要符合運作要求。而不是在某個上游環節徒增人手，從而增加下游工作的負荷。
就像原本一個火車頭可以拉六節車廂，如果只是增加了一個火車頭，而沒有相應的增加車廂，那就是浪費動力，而且增加車廂的負載。人員配置沒到位，環節越增加，信息溝通成本越高，越容易產生情緒。還有加入團隊的人，他的能力和位置還要磨合，這些都是事關緊要的。
但是ZC一直認為，增加上游工作能力強的人手，能夠更好提升客戶的體驗感，才能更好的拓展市場。有了客戶訂單，再去想辦法構建車廂，或者外接其他車廂幫助消化生產。
這是一個先有雞還是先有蛋的問題。
所以，站在不同的位置，思考問題的角度不同。我思考的是成本的現實性，他思考的是市場可能性。
后來為了解釋我為什么要這樣考慮，就講了很多公司背后的事情。后來發現講的越多，誤會越多。終于明白了一點，他不是來聽我解釋的，他是來說服我的。所以，我所有的解釋，都變成對他搪塞的理由。
想明白了這一點，我改變了自己的做法。既然大家已經合作了三四年，一路走來，類似的問題也不斷有探討過，既然可以越合作越緊密，就是很多可以達成共識的，都已經達成了。剩下這些反復幾次講不明白的，也就講不明白了，我們就翻過去這一頁。先按照他的建議試試三個月，用事實驗證吧，當然，驗證的成本還是我買單，誰叫我是公司運營總監呢？但是大家常常都忘了，公司還有大股東。這公司看起來是我一個人說了算，誰又能知道我之所以能夠說了算，背后要做出什么樣的付出呢……
三、和女兒溝通情緒控制
臨近春節，家里進入大掃除階段。今年鐘點工因為有事不能來，太太決定自己搞。
學期最后兩個星期，女兒感冒咳嗽，在學校睡不好還影響同學，所以去接她回來，看醫生煎中藥湯，喝完了送回學校。可是回校不久又是咳嗽不停，只好又去接回家里，這樣來回折騰了兩趟。
放假了，女兒一回家自然就想放松自己，過一陣豬一樣的生活。東西亂扔，作息無常，零食亂吃。
終于，有一個晚上，她媽媽發飆了，你一天到晚什么事不幫忙，自己的房間搞成垃圾堆一樣，我過節前搞清潔你不會幫一下也就算了，還光添亂！女兒一聽也發飆了，我在學校憋了那么久，加上生病了人也懶懶的，回到家還不能歇一歇，你要我幫忙干什么又沒交代，突然急起來就拿我出氣！
兩個女人突然都發飆，一個也不知道是否更年期前期，一個是青春期+高考前期。那種火藥味是近年來少見的火爆！
我等太太消停了回房間去，來到女兒房間里，看著她漲紅的臉，一把鼻涕一把淚的氣喘吁吁，跟她慢慢講了一個故事。
在我的童年回憶里，每當過年前夕，我就心里害怕、緊張，一直忍到大年初一，一切就好了。為什么緊張害怕？因為幾乎每一年，我的爸媽都會吵架，而且吵的很厲害。你知道為什么嗎？女兒若有所思的點了點頭。
是的，每當過年前夕，大人的心里都是焦慮的，特別是在那個經濟艱難的年代，一方面有干不完的家務活，一方面有各種各樣的花費支出，我的爸媽都是普通職員，家里兩個孩子要照顧，你想想，誰心里不是一觸即發的煩躁？
你也說過，來過咱們家的同學，都說咱們家的氛圍好。你有沒有想過，一個家庭氣氛好，靠的是誰在維護？每個人都有自己的角色，都有自己的情緒，誰都不知道對方在什么時候是最情緒崩潰的時候。只有自己主動去了解別人，體諒別人。
能理解別人才能夠控制好自己的情緒不要崩潰，自己情緒好了溝通才有效，所以體諒別人是對自己最大的保護。多幫別人想一想，就是降低自己情緒失控的最好的方法。
通常家里的沖突都沒有什么大矛盾，也沒有原則性的對錯，就是情緒的放任。誰都覺得自己委屈，誰都覺得自己可以任性。
是的，但是你想過沒有？放縱自己任性去發泄，只會讓自己越覺得委屈。只有多想想對方，多包容對方，自己才能更加理性，才能更好的消除自己的憋屈，才是對自己最好的保護。你們都想想，我在家里發飆失控過嗎？難道我就沒有想發泄的時候嗎？不是，我是知道，越發飆只會引發對方更激烈的抵觸，只會使雙方都失去冷靜，對事情一點好處都沒有。只有冷靜以后，才能好好對話，好好溝通。
你已經18歲了，成年人了，要學會記住一句話：誰都不容易。但是誰能包容對方，其實是對自己最好的保護。
