我們生活在一個問題的世界里。從早上幾點起床，到這一輩子和誰一起度過。問題層出不窮。《你的燈還亮著嗎》這本書，與其說是來教我們解決問題的思路，不如說是教我們?nèi)绾巫鰡栴}的斷舍離。
見過這樣的序言嗎？
“序言
問題：沒有人會讀序言。
解決方法：把序言作為第1章。
解決方法帶來的新問題：第1章很無聊。
新的解決方法：刪了第1章，把第2章作為第1章?！?br>
這是《你的燈亮著嗎》這本書的序言，這也是這本書的風(fēng)格:幾個故事，幾個問題，幾個特立獨行的結(jié)局。每個故事好像都有一個答案，可是，你偷懶的以為答案就是答案的時候，問題還沒有結(jié)束。
第一個故事，等電梯:問題是什么？
在辦公樓里辦公的員工抱怨等電梯時間太長。
這是個問題嗎？
問題的定義:問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別。
對樓里的辦公人員來說，每天等電梯的時間超出了他們?nèi)萑虝r間。
對大樓管理員來說，他不期望有人來投訴。
解決方案:第一個階段，在每層樓電梯間裝鏡子，等待的時間可以照鏡子，感覺時間沒有那么長，樓里的辦公人員滿意，投訴減少，管理員滿意。第二個階段，辦公人員開始在鏡子上涂鴉，涂鴉是問題嗎？對辦公人員，一點兒都不覺得等電梯時間長；對管理員，沒有投訴，所以不是問題。第三個階段，電梯維修工看到大樓里設(shè)置涂鴉來解決電梯等待時間的問題，傷害了他們的職業(yè)自尊心，維修電梯，讓電梯的運行速度加快，大家不用等電梯。電梯運行效率提升，導(dǎo)致大家沒空涂鴉，地鐵口瞬間人流增大，踩踏事件，大樓管理員死亡。
第二個故事，最優(yōu)競標(biāo)價:問題。問題，以及問題是什么？
4家企業(yè)想競標(biāo)政府采購，11個標(biāo)的物，一共4 000 000種可能的競標(biāo)組合？如何做出適合自己的最優(yōu)組合？競標(biāo)企業(yè)來請求程序員的幫助，寫出程式，給出最優(yōu)解。
競標(biāo)企業(yè)的問題是，如何找出最適合自己的最優(yōu)解？
程序員的問題是，用什么樣的程式可以最快最經(jīng)濟(jì)地給出最優(yōu)解？
在開工之前，程序員負(fù)責(zé)人重新審視了政府的采購規(guī)則，不用程序，而用邏輯，5分鐘給出解答，20分鐘解釋答案。
不要把別人的解決方案定義為自己的問題。
時光荏苒，當(dāng)年的程序員負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，對于這次競標(biāo)，竟然不止他當(dāng)年接觸的一家違反道德的獲知別家的競標(biāo)價格，而且還找人幫忙根據(jù)獲知到的信息，計算最適合自家的競標(biāo)策略。
當(dāng)年大家著急著忙尋找依據(jù)當(dāng)時的情報做出的適合自己的最優(yōu)解，還有意義嗎？
第三個故事，各種各樣的錢:什么是問題？
打開錢包，掏出不同面額的錢看一看，你能看出什么來嗎？
硬幣有一角，五角，一元。一角錢最小，輕，呈銀白色；五角錢稍大一點兒，重量差別感覺不到，呈黃銅色；一元錢最大，重，呈銀白色。紙幣從一角到一百元，面積越來越大，顏色各不相同。
為什么這樣設(shè)計？第一，提高大多數(shù)人的效率，避免犯錯，從錢包里，我們能夠迅速的找出需要面額的錢幣，別人也能夠迅速清點數(shù)額對不對；第二，盲人可以根據(jù)錢幣大小手感使用錢幣。
從這個角度講，現(xiàn)在的電子銀行系統(tǒng)，給盲人造成了困難。
電子銀行，電子支付的方式，避免了假幣，提高了效率，但不利于盲人；偷竊不再是發(fā)生在局限的物理空間，而可能是在任何一個可以進(jìn)入虛擬空間的地址，抓小偷變難了；電子銀行使用需要的前期條件比較多，不利于前期準(zhǔn)備時間不足，或沒有前期準(zhǔn)備條件的人…
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決方案產(chǎn)生新的問題，針對新的問題提出新的解決方案。
每一個解決方案都是下一個問題的來源。
某些問題，最困難的部分就在于發(fā)現(xiàn)問題的存在。看看你的問題的理解，如果想不出至少三個可能出錯的地方，你就沒有真正理解這個問題。
“瑪麗曾有一只小羊羔?！边@樣一句簡單的話，當(dāng)我們把強(qiáng)調(diào)句式中主謂賓定狀補(bǔ)的不同部分時，我們得出的結(jié)論是不一樣的。定義問題沒有那么容易。清晰的定義問題，試試以下詞語游戲:
①改變重讀的方式；
②把肯定的話就否定了，反之亦然；
③把“可能”換成“必須”，“必須”換成“可能”；
④把“或者”換成“不是…就是…”，反之亦然；
⑤把“和”換成“或”，反之亦然；
⑥把“你”換成“我們”，反之亦然；
⑦把泛指換成特指，特指換成泛指；
⑧把“有時”換成“總是”，反之亦然；
⑨對于每個表示“等等”的詞，在已有的列舉中再加上一個明確的例子；
⑩試著畫出某句話或者某個段落所說的內(nèi)容，或者反過來，試著用語言表達(dá)出某幅圖想說的意思…
第四個故事，二手煙，停車位，你的燈亮著嗎:誰該去來解決問題？
老煙槍在教室里吞云吐霧，不吸煙的同學(xué)深受其害:吸煙有害健康不知道嗎？他只管自己舒服了，我們怎么辦？真想把他的煙給丟出去。老師怎么也不管管？這老師太差勁了。
這是問題嗎？
對不吸煙的同學(xué)，他們不希望教室里有人吸煙，理想和現(xiàn)實間的差距是問題。
對吸煙的同學(xué)，他想和同學(xué)們搞好關(guān)系，可是大家因為吸煙的問題排斥他，可是他舍棄不了煙，理想和現(xiàn)實間的差距是問題。
這是誰的問題？
吸煙同學(xué)的？不吸煙同學(xué)的？老師的？
解決方案:
吸煙和不吸煙的同學(xué)談判，吸煙者不在教室里吸煙，取而代之，是同學(xué)們輪流帶零食來大家一起分享。
弄清楚是誰的問題。當(dāng)他們可以自己妥善解決時，不要越俎代庖。因為問題的相關(guān)方對問題了解更深入、感受更真切。他們自己提出解決方案之后，會更愿意參與到執(zhí)行的過程中去。
學(xué)校越來越大，教職工和學(xué)生的數(shù)量都在增加，停車位很快就不夠用了。搶占停車位的時間時有發(fā)生，老師和學(xué)生都怒氣沖沖。
這是個問題嗎？
老師和同學(xué)們都希望隨時來隨時有停車位。理想和現(xiàn)實之間有差距，這是個問題。
這是誰的問題？
老師的？同學(xué)的？校長的？
老師和同學(xué)都希望校長來解決問題，但校長有自己的專屬停車位，他感覺不到問題所在。如果一個人處于解決問題的位置，卻并不是問題困擾，那就采取一些行動使他能親身體驗的問題。學(xué)生們采用了占據(jù)校長的停車位，劃傷校長的車胎等方式，讓校長意識到了問題。
看到這兒，我突然明白了我們國家為什么許多公共問題非常突出，老百姓怨聲載道，而政府似乎永遠(yuǎn)看不到。有可能他們真的看不到，出門有警車開道的專用車道，他們不知道什么叫交通擁堵；看病有貴賓通道，她們不知道什么叫老百姓看病難…何不食肉糜？這不是笑話。
在到達(dá)風(fēng)景區(qū)之前，需要通過一個隧道。通過隧道時要開燈，出了隧道，如果是白天，請關(guān)燈，如果說晚上，請開燈。這么長的一段話，請問設(shè)計師如何提醒司機(jī)？
這是誰的問題？
設(shè)計師沒有盡到提醒義務(wù)是設(shè)計師的問題，而司機(jī)沒有意識到問題，而成為最終的受害者。
這是設(shè)計師和司機(jī)共同的問題。
所以答案，是隧道盡頭一塊醒目的標(biāo)志牌，上面寫著，你的燈亮著嗎？
第五個故事，機(jī)關(guān)辦事員和學(xué)校的教授:誰提出的問題？
大家都有過類似的體會吧，去辦事的時候，辦事員跟你說今天缺個這，明天補(bǔ)個那，資料總是不全，還一本正經(jīng)的跟你說:這是流程。中介應(yīng)運而生，你交了錢，他們?nèi)湍憬毁Y料。資料還是那些資料，流程上的問題一下子就消失了。
學(xué)校的考試題，魯迅，___人，你填“男人”，這題老師不會給你分，雖然你沒有說錯，但不是他想要的答案。
解決問題的過程、人員或者機(jī)構(gòu)自身也可能就是問題。
對于這種問題，或者斷舍離，壓根就別讓自己碰到；或者碰到了，別想太多，就根據(jù)出題者的特點，按他的答案去回答就好。
第六個故事，點石成金:你真的想解決問題？
對金錢的欲望，是人類永恒的追求，如果可以擁有一只能點石成金的手該多好呀?？墒?，你真的想擁有一只點石成金的手嗎？童話故事里，點石成金的手，讓自己再也不能擁抱自己親愛的父母，親愛的寵物，所有一切自己喜歡的東西都變成了金子。
《機(jī)器貓》里康夫求求機(jī)器貓總能擁有自己想擁有的工具，可是最后呢，每一個一時新鮮的工具都帶來了更大的麻煩。
就像魚兒看不到自己生活的水一樣，問題的解決者沉浸在問題中的時候，看不到問題也許只是自己想象中的一個世界。所以在解決問題之前，問題解決者首先要努力看到水，然后才是去考慮問題要不要解決。
