第六章第二節(jié)組織傳播
一：組織與組織傳播
（一）組織的概念與結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
組織：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工，在同意的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系。
辨認(rèn)一個(gè)群體是否屬于組織主要看這個(gè)群體中的否有一個(gè)統(tǒng)一的指揮或管理系統(tǒng)。
組織有以下結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：專門化的部門分工；職務(wù)分工和崗位責(zé)任制；組織系統(tǒng)的階層制或等級(jí)制。
（二）組織傳播及其功能
組織傳播是指組織所從事的信息活動(dòng)。包括組織內(nèi)傳播和組織外傳播。
組織傳播的功能：總體功能就是通過信息傳遞將組織的各部分聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織生活的生存與發(fā)展。它既是保障組織內(nèi)部正常運(yùn)行的信息紐帶，也是作為一個(gè)整體與外部環(huán)境保持互動(dòng)的信息橋梁。
組織傳播的功能可以分為以下幾個(gè)方面：內(nèi)部協(xié)調(diào)；指揮管理；決策應(yīng)變；形成共識(shí)
二：組織內(nèi)傳播的過程與機(jī)制
（一）組織內(nèi)傳播的正式渠道（體現(xiàn)成員“組織人”的特點(diǎn)）
指的是信息沿著一定組織關(guān)系（部門、職務(wù)、崗位等）環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程。其傳播形式可以分為兩種，即橫向傳播和縱向傳播。
橫向傳播雙向性強(qiáng)，互動(dòng)渠道暢通?？v向傳播則有單向流動(dòng)的性質(zhì)，根據(jù)信息的流向可以分為上行傳播和下行傳播。
1.下行傳播，即有關(guān)組織目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策的信息，自上而下得到傳達(dá)貫徹的過程。
2.上行傳播，即下級(jí)部門向上級(jí)部門或部下向上司匯報(bào)情況，提出建議、愿望與要求的信息傳達(dá)活動(dòng)。
3.橫向傳播，即組織內(nèi)同級(jí)部門或成員之間互通情況、交流信息的活動(dòng)，其目的是為了相互之間的協(xié)調(diào)和配合。平等的協(xié)商與聯(lián)絡(luò)是傳播的主要形式。
（二）組織內(nèi)傳播的非正式渠道（體現(xiàn)成員“社會(huì)人”的特點(diǎn)）
非正式渠道，指的是制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道。非正式渠道中的傳播主要有兩種：組織內(nèi)的人際傳播（成員工作之余的交談）；非正式的小群體傳播（聯(lián)誼會(huì)中的信息交流）。
非正式傳播有以下幾個(gè)特點(diǎn)：交流的信息廣泛（不僅涉及組織任務(wù)本身，而且包括個(gè)人私事、興趣等）；交流的雙向平等性（上司和部下作為普通成員加入）；本意交流和情感交流的成分多（自由性和平等性人們更容易說真話）。
（三）組織內(nèi)傳播的媒體形式
1.書面媒體。指以文字形式書寫的文件、報(bào)告、信息等等。
2.會(huì)議。
3.電話。
4.組織內(nèi)公共媒體。比如一些大企業(yè)的社內(nèi)報(bào)、閉路電視系統(tǒng)等等。
5.計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)。
三：組織外傳播及其形態(tài)
組織外傳播的過程是組織與其外部環(huán)境進(jìn)行信息互動(dòng)的過程，它包括信息輸入與信息輸出兩個(gè)方面。
（一）組織的信息輸入活動(dòng)
信息輸入：組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動(dòng)。
以企業(yè)組織為例，凡是與外部保持聯(lián)系的部門和員工，可以說都是企業(yè)組織伸出的信息觸角，都擔(dān)負(fù)著一定的信息收集功能，報(bào)刊、廣播、電視等大眾媒體等等也是重要的信息來源。現(xiàn)在企業(yè)中一般設(shè)有專門從事信息收集和分析活動(dòng)的部門，如調(diào)查室、計(jì)劃部、市場(chǎng)調(diào)查部、營(yíng)銷部等。
POS系統(tǒng)（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）：提供準(zhǔn)確的實(shí)際數(shù)據(jù)，其可信性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于概率性的問卷調(diào)查或市場(chǎng)評(píng)估的結(jié)果；提供的是最新數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)信息，最能反映市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其變化。
（二）組織的信息輸出活動(dòng)
信息輸出：組織任何與外部有關(guān)的活動(dòng)及其結(jié)果都帶有信息輸出的性質(zhì)。
組織的宣傳活動(dòng)（組織有目的有計(jì)劃的開展信息輸出）：公關(guān)宣傳、廣告宣傳和企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)（CIS）宣傳。
公關(guān)宣傳：組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng)。如捐助社會(huì)公益事業(yè)、舉行形式多樣的地方聯(lián)誼、交流活動(dòng)。目的是廣泛取得社會(huì)的支持與理解，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)有利的外部環(huán)境。
廣告宣傳：商業(yè)廣告（企業(yè)形象廣告和促銷廣告）和非商業(yè)廣告（公益廣告、意見廣告）。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，廣告是企業(yè)組織參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。廣告不僅可以提高企業(yè)和商品的知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響，而且具有直接的促銷效果。
企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)宣傳：CIS活動(dòng)指的是企業(yè)組織使用統(tǒng)一的象征符號(hào)系統(tǒng)來塑造、保持或更新企業(yè)形象的活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)一般由三個(gè)要素構(gòu)成：企業(yè)理念與價(jià)值標(biāo)識(shí)；行為規(guī)范標(biāo)識(shí)；視覺或聽覺標(biāo)識(shí)
