01、一家企業發展的好不好，從消費者的立場看，關鍵就在服務力行不行。

02、時時面帶微笑，注意自己的說話語氣，了解顧客所需，將自己的耐心調整到無限大。

03、想讓你的服務產生功效，就得想顧客所想，滿足顧客所需，即便覺得顧客是錯的，也要當成對的來對待。

04、顧客期望的服務力，有五點：①良好的服務態度，②解決問題的速度，③賠償損失的誠懇度，④提供產品、服務的滿意度，⑤售前、售后服務的一致度。

05、服務講究全方位，從環境衛生、服務速度、服務態度到服務的細致度等，缺一不可，其中任何一個環節的缺失，都會影響消費大眾對企業的信任度。

06、為消費者利益去著想的服務態度，比幾百萬的媒體廣告還有效。

07、對員工而言，你的服務力就是一種能力，一種能自動自發將工作做到最好的能力，是一種心甘情愿為公司提供服務的意識。

08、任何一家注重顧客文化的企業領導，有義務帶領團隊創造一種服務文化，要讓員工在服務氛圍中，提升自己的服務水準。