行業發展面臨的問題

目前出境自助游細分市場正在蓬勃發展，行業內不僅有攜程、途牛等大型OTA廠商布局已久，同時也有玩美自由行、游譜旅行、夢想旅行、妙計旅行等新廠商參與，但該細分市場內面臨的問題還是很多。

其一，消費者的痛點還尚未完全解決，還有待行業通過技術等手段提升客戶體驗，開發新的需求。消費者的典型痛點有預定流程繁瑣、途中意外情況無從解決、旅游產品價格偏高、線下體驗與期望差距較大。這些痛點已有部分，例如預訂流程繁瑣，通過技術手段得到一定程度上的解決，其他環節還需要有關廠商進一步深入。

其二，在出境自助游的旅游產品供給端，產品質量層次不齊較為明顯，客戶實際體驗與線上預定期望有存在差距的現象。出境游與國內游相比，由于目的地在境外，因此存在較為嚴重的信息不對稱現象，期望與實際情況存在差異。同時由于不同地區發展水平不同，其POI的體驗質量也各不相同。存在較大的客戶體驗提升空間。

其三，目的地旅游市場滲透不足。橫向對比出境自助游產品廠商，絕大部分的工作著力點都在行程出發前，在出發端市場競爭已經非常激烈。但在目的地端，只有個別廠商涉足該市場，但從數據上看，整個行程的半數消費都在目的地市場進行，因此如何在目的地端為消費者、商家創造更大價值，是擺在各廠家面前的新問題。

行業未來發展的新方向

問題存在的地方就有發展空間，既然問題很多，因此發展空間及其相應的機會更值得期待。

首先，繼續推動新技術發展與應用。例如通過大數據等新興數據方法，降低供給方與消費者兩端的信息不對稱；采用人 工智能或其他方式，提高消費者出行決策規劃的自動化程度，并且減少自動規劃產品與消費者預期之間的差距，從而提高消費者體驗。

其次，中間OTA廠商與供給端深入合作，幫助供給端開發差異化產品，建設符合消費者預期的景點或其他POI設施。具體方式諸如提升信息化水平、提供符合我國消費者習慣的服務。從遠期來看，或許可以發起某種新型“認證”機構，為全球范圍內的旅行POI進行認證服務。一方面幫助供給端開發符合消費者預期的產品；另一方面為供給端背書，穩定消費者預期，進一步增強消費者出行意愿。在發展認證的過程中，個別先進廠商可能發展出自有的商業標準，建立標準壁壘，拉開競爭差距。

再次，目的地市場的OTA廠商競爭暫且較為緩和，值得各廠商深入滲透。一方面，可以采取與目的地供給方合作倒流的形式開展工作，這與國內既有旅游消費商業模式是相同的；另一方面，或許可以探索新型商業模式。

9 競品分析結論

通過對兩款產品的對比分析，可以發現兩者的共同點在于都是以大數據、人工智能等手段對客戶行程進行定制。兩者根本的不同之處在于產品設計思想，這也反應出兩者切入出境自助游這一細分市場的角度差異。

玩美自由行的切入點與傳統OTA廠商類似，體現一種面向出發地的設計思想，因此在預訂過程中的工作做得比較完善，客戶在使用過程中能一站式獲得完備行程設計。

但由于定位的局限性，玩美自由行在目的地市場著力不夠，暫未開拓當地消費市場。此外目前目的地覆蓋面較窄，有待拓寬。

夢想旅行的切入點在目的地，體現面向目的地的設計思想。對于目的地當地的游覽、消費過程設計比較豐富，而且目的地覆蓋的廣度令人矚目。對于占比較大的當地消費領域找到了自己的抓手。

同樣也是由于設計定位的局限性，夢想旅行在行程規劃方面實際做的功能還很不夠，未能向客戶提供堪用的行程設計功能。另外在商業接口方面比較匱乏，提高了用戶使用的復雜性，不利于增強客戶體驗。

對于未來發展，玩美自由行如果意圖在目的地市場方面加深工作，在技術方面、線下方面預期都將遇到較大挑戰，需進一步加大投入。

夢想旅行則可能需要重新梳理產品結構，在維持既有的目的地廣度和內容豐度基礎上，重塑行程規劃這一主線功能，主線走得通順才能串起琳瑯滿目的POI，避免陷入碎片化局面。此外，商業功能還需進一步挖掘，爭取在行程規劃主線上的每一個分支末端部署相應的商業接口。