周四的段子

R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。

較好的應對批評的方法是：

第一步，詢問具體內容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權利，然后表達自己。

I·拆書家講解引導

原文的核心內容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

A·學習者拆為己用

請回顧自己之前是否有這樣的情景？當時你是怎么回應的？如果應用作者提供的方法，你會怎么說？

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I:用自己的語言重述知識

今天的段子教我們面對別人的批評，應該如何正確處理。

A1:描述自己的相關經驗

前段時間被老板叫到辦公室批評，說我很久都沒有去某個項目現(xiàn)場開會了，對這個項目不上心，覺得我和客戶的關系還沒有達到他需要的那么深厚。

因為我平時每天都通過網路和電話與客戶保持聯(lián)系，而且當時項目剛開完盤，事情也不多，近期不需要開會也是我和客戶協(xié)商后的結果。所以一聽到老板對我的批評，就覺得不服氣，第一反應便進行了激烈的反抗，為自己辯解說客戶說最近剛開完盤事情不多，不用去開會，我每天網上也都有保持聯(lián)系。然后老板就大聲說，不開會你沒事也可以去項目上走走，了解下競品，拉近下與客戶的感情，不要天天都坐在辦公室里面，沒事就多出去走走，看看其他項目做的好的學習下也好，而且手機和網路都是虛的，面對面才最能拉近感情。

看了今天的段子，回想當時老板對我面對批評馬上辯解的行為肯定是相當不滿意的吧，只守著自己的工作職責，不主動往更多的內容去思考，而且做人也沒有情商，被批評了也不接受意見，挑釁老板的權威，真是失敗啊！

A2:以后我該怎么應用

如果以后再遇到老板批評我說對項目不上心的情況。我一定要先冷靜下來，先問他因為什么具體的事情覺得我不上心了？如果他說看見我每天呆在辦公室里不去項目現(xiàn)場開會。面對他的批評，我應該首先承認事實，老板說的對，我確實是沒有去開會，因為最近我看沒什么事情，就沒安排去（如果我完全接受）。

也可以說“確實這幾次都沒去開會，因為我在忙另外一個項目的提報，這個方案比較急，這幾天就要，時間上快來不及了”。（如果我確實無法改變）

或者說“確實這幾次都沒去開會，因為項目剛開完盤，這批次房源全部售罄，無房可賣，今年任務已完成，近期也無房源推出，所以銷售會議也就沒召開的必要了。而且他們最近在忙溫泉形象的事情，我們團隊也在幫忙做相關工作，我們一直都和客戶保持溝通聯(lián)系的。”（如果你認為對方以偏概全）

（因為老板不會無理取鬧，即使生氣也是有自己道理，所以不存在段子中的第四種應對方式）