互聯網產品經理：通常是負責對現有互聯網產品進行管理及營銷的人員，也負責開發新產品。
人人都是產品經理？批評家和導演并不是一回事。絕大多數的批評家都拍不出來電影，也不能設計出美觀的界面或是好用的產品，他們的特長是洞察問題發表批評。如果把用戶當作觀眾，產品經理就是導演。
招聘考察：發現問題、分析問題（邏輯性，以及對事物的定性能力）、解決問題
Instagram通過濾鏡實現了讓用戶更低成本（手機隨手拍）地生成更高質量的內容。
中國互聯網的發展
在中國互聯網發展的初期，軟件下載站曾經紅極一時，甚至有種說法是“上網就是下載”。搜索引擎的出現逐漸改變了用戶的上網方式，用戶開始通過搜索尋找想要的東西。之后出現了偽下載站,擾亂了下載站市場，讓用戶不再相信搜索引擎返回的結果。再之后出現了盜版xp系統“番茄花園”——通過軟件預裝和導航站預設牟利。再之后出現軟件管理器可以一鍵下載安裝。
用戶獲取軟件的方式一直在變化，他們會快速地遷移到更方便快捷的方式，這不是軟件下載站自身可以左右的。
創造產品從概念開始
一款產品的概念是指它想要創造什么樣的用戶價值，滿足用戶哪些方面的需求。（用戶體驗五要素中的第一層）
在深層的概念基礎上，附件的需求都是疊加在“核心需求”之上的，它們并不能形成產品概念并催生出一款獨立的產品。
確定產品概念是要確定它“滿足了用戶哪方面的需求”，而不是確定說“做個SNS網站吧”，從形式開始是很多產品失敗的原因。
對于重復造輪子這個問題，涉及了模仿和抄襲。但是很多好的產品并不僅僅是模仿，他們的確使用了和前人相同的概念，但他們堅持不斷創新，使自己的產品遠遠超出了創新者的原始概念或功能集，并且持續保持市場地位的領先。
用戶是歡迎競爭的，請注意這里有兩個重點：一是創造用戶價值，二是能看到潛在競爭對手的不足并且有能力做得比他們更好。
而原創概念的獲取，設計3個方面：
第一類是受到現有產品的啟發，將既有概念進行了轉換。（由博客將門檻降低，形成微博）
第二類是出于自身需求或捕捉到了其他人的需求，而這個需求尚未被滿足。
第三類獲取概念的方式是預見用戶需求的變化，提出超前的原創概念。
web 2.0
即同時追求“差異化”和“低成本”，從而實現價值創新。
Web 2.0相對于Web 1.0，正是利用“差異化”和“低成本”開創了藍海。低成本與差異化都會被追趕上，藍海戰略成功與否，取決于一款產品能不能在它的藍海時段內達到理想的用戶規模或筑起足夠高的壁壘。
web2.0階段，軟件轉化為服務，人們愿意為服務花錢。
過濾
過濾就是從概念出發，系統地審視基于這個概念的完整商業模式。
著重看看以下這幾個點：
這個概念的原始出處是哪里，全球最佳實踐在哪里?
這個概念能為它的目標用戶帶來什么?
進入的壁壘是否過高或過低?
在分析進入壁壘的時候需要考慮的 三個主要因素是:技術、成本和對特定資源的占有。-
哪些用戶會從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？
image.png 產品應該以用戶為中心。在判斷產品概念是否真的面向用戶時，測試用的用戶樣本越具體越好，最終使用產品的用戶都是真人（或真正的企業），不是抽象出來的“用戶”，他們有性別、年齡、教育程度、收入等等具體屬性，他們有真實的需求，他們有真實的使用場景。
如果測試下來發現身邊沒有一個?真人?會使用它，那 這個概念就有很大的問題。如果產品概念能通過“朋友測試法”，接下來可以發布最小化可行產品（mini-mum viable product）進行更大范圍的驗證，降低貿然投入大規模開發成本的風險。
在為概念尋找真實用戶的同時，也需要了解這類用戶的規模，以便預測自己的產品在整個市場中的地位。
某類產品的普及率高并不代表立即去做這類產品就一定能獲得很多用戶，還需要關注這類產品的集中度。
集中度高的產品類型，馬太效應決定了哪一家的用戶數最大哪一家的吸引力就最大，一個新的同類產品很難搶到增量網民也很難轉化存量網民；
而集中度低的市場，不同興趣的用戶會聚集成無數個群組，新產品容易生存，但用戶規模的天花板低。這個概念是否有商業模式?
如何賺到錢？——個人用戶愿意為體驗或者服務付費；企業用戶愿意為廣告付費（搜索廣告，展示類廣告，分類 廣告、引導廣告、電子郵件廣告）-
它能否成為平臺或現金牛，在公司的戰略布局中處于什么位臵?
屏幕快照 2017-06-19 下午5.48.02.png 平臺產品：能通過自身的資源優勢拉動其 他產品的產品。
平臺型產品的用戶數是一個關鍵指標，一個產品的用戶規模是否會變得很大，要看這款產品有沒有滿足用戶的強需求和頻發需求。
用戶在使用款產品的時候是否愿意跳轉到其他產品嘗試下，運營商是否希望將用戶轉移到其他產品，也是判斷一款產品能否成為平臺產品的重要因素。
在平臺產品拉動其他產品的時候，大致有兩類做法，一類是直接嵌入被拉動產品，將其變成平臺產品的一部分；另 一類是被拉動產品與平臺相互獨立，平臺為其提供廣告展示、賬號體系、 獨特的內容、支付渠道等資源，提升轉化率甚至提升被拉動產品的競爭力。
上述的兩類拉動，都需要被拉動產品有足夠的展示面積和展示時間， 它們是決定轉換率的重要因素。賬號體系、獨特的內容、支付渠道等方面的資源優勢，也是不能忽略的轉換率影響因素。
平臺產品最可怕的一點是后發先至效應。利用自己的用戶群規模和觸達用戶的能力讓后發的產品迅速超越先發產品。現金牛產品：指利潤率超高的產品
獲得投資
天使投資者王嘯總結的三大問題：
1.產品概念是否處于趨勢上，是否在滿足強需求和頻發需求？
2.是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁壘？
3.團隊能力與產品概念是否匹配？
如果要建立獨立的產品，它一定要處于業務布局中的空白地帶，而不是某個現有產品增加一項新功能就可以代替的。
找到了有效的突破口，突破之后要迅速建立壁壘。突破口的作用是讓用戶覺得產品有用，壁壘的作用是讓這種有用變得難以復制。App Store里的大量應用，淘寶賣家服務市場里的大量應用，微信中沉淀的關系鏈，都是非常高的壁壘。
團隊開發過程中，大方向通常不會有問題，“想不清楚”的往往是一些細節問題，使用焦點小組（focus group）的方法可以對用戶進行概念測試，從而驗證想法：
焦點小組：6 ～ 9 個用戶所呈現的一些結果是具有普遍性的，并非個人看法。用戶的歷史行為比他們當前的意愿更有價值，特別是消費行為，是真實發生過的，更能代表他們的真實意愿。
對于不確定的交互設計，可用性測試是將其確定下來的非常有效的方法——請具體的目標用戶在原型上完成一些任務。
如果你的產品已經發布了，有成百上千或者成千上萬的用戶同時在線，當你想要對產品進行調整的時候，如此大量的在線用戶會給你帶來無形的壓力，這個時候我們可以用A/B 測試的方法進行更大規模的測試。
總之，“行進中開火”，不測試誰也不知道結果如何。
把概念變成圖紙
通常使用網站結構圖 、網頁藍圖和網頁描述表這三類圖紙。
- 網站結構圖描述了整個網站的結構，確定了網站的模塊劃分的網頁個數。需要注意相互獨立，完全窮盡原則。
張小龍：在分析網站結構的時候，也可以使用面向對象的思想。
比如用戶要買書，書是任務的對象，任務的目標是將書送到用戶手中。首先我們會想到關于書這個對象的基本方法CRUD：創建、檢索、更新、刪除，其中創建、更新、刪除都是網站管理員需要進行的操作。對用戶來說，操作書的方法有檢索、購買（創建訂單，進入訂單任務），再想想，用戶可能想要收藏一本書，讀過書之后可能還要發表評論，那么還要增加收藏、評論的方法，這樣羅列下去，很快就能窮盡操作書的方法了。
搞清楚了用戶任務的閉環之后，需要去判斷每個環節的背后是否都有用戶真實的需求，從而驗證任務中的環節是否都是合理的、必要的。是否真的必要，是否符合產品當前所處的階段，以及實現它到底需要多大的成本。
成本包含研發成本和非研發成本（是如何讓用戶使用它并喜歡它的成本，比如如何推廣這個功能，如何教育用戶使用它，是否需要人工對它所帶來的內容進行審核過濾；這個時候，要考慮墨菲定律）。 - 線框圖描述了一個網頁中所需要包含的基礎元素及其在這個頁面中的布局。
- 網頁描述表只包含一個網頁中所需要展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局。
關注用戶體驗
用戶體驗三要素：別讓我等！別讓我想！別讓我煩！
- 別讓我等。常見：速度慢、響應慢、網站無法訪問。
用戶的耐心非常有限，他們對速度的追求超過了對畫質等因素的追求。
為了讓對話舒適地繼續下去，等待的過程中你一定要告訴用戶點什么，且所有操作過程都要及時給用戶響應信息，不然用戶會覺得冷場而離開。
如果完整性的犧牲處于可容忍范圍之內，用完整性來換取速度、響應和服務器開銷則是最好的選擇。
穩定性問題是另一個角度的危機管理問題。危機管理的基本對策是，加強信息的披露和與用戶的溝通，爭取用戶的諒解與支持。 - 別讓我想。
用戶通常不喜歡被強迫進行思考或學習，不會用絕對不是用戶的錯。 - 通過醒目的LOGO +slogan（帶來什么好處） + 工作原理示意圖讓用戶記住你，被留住。
- 關注用戶及其任務，給予明確指引——如智能化定制化推薦、以及指引信息的提醒：指引信息的尺寸越大就越醒目；增加視覺對比等方法把它與其他噪聲信息有效分離開；用不透明或者半透明的邊框將提示信息與其他噪聲信息隔離開。
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盡可能地降低用戶的學習成本：打開即會用的產品可以減少用戶的思考。產品各個功能都要符合自解釋原則，盡量通過圖形和文字讓用戶能根據他以前的常識和經驗就能上手。在做不到就用注釋或鼠標懸停提示進行說明，或者將相應的幫助信息放在這個功能旁邊讓用戶可以順手查看。
最好是有一鍵操作功能(番茄花園的一鍵安裝的火爆案例），只顯示與用戶當前任務相關的功能，隱藏其他功能。
在顯示面積足夠的時候也應該考慮哪些是當前不需要的信息——如瀏覽時下滑的時候，網址鏈接會自動縮回去。總之，把一切變得盡可能地簡單。 - 別讓我煩。
- 縮短用戶完成路徑，優化操作步驟（眼球和指點設備軌跡）
指點設備（鼠標或手指等）運動軌跡：我們希望用戶的指點設備滑過或點擊某個元素，那么這個元素就不應該距離指點設備的當前位置太遠（前提是能夠預測當前位置），并且它的面積要足夠大。
眼球運動軌跡：將用戶的視線保持在一條直線上（橫向或者豎向） - 別讓用戶感到壓力——比如大量的數字提示
- 在用戶完成任務的過程中，產品有時需要給用戶提供幫助和指引。
比如操作后，給予操作成功的提示（但不能中斷用戶，產生額外操作，最好是一點小提示，比如刪除郵件時淡淡的一條小提醒fade）；
遇到了障礙，在第一時間就給予溫柔的反饋，為用戶提供合理的建議；
當用戶出錯的時候他會煩躁，所以要盡可能降低用戶出錯的機會。
主要從以下幾點角度來看：
自動：自動完成任務，或者在出現錯誤的時候自動校正。
隔離：通過區域劃分，禁止用戶進入危險區域。
校驗：利用形狀、密碼等進行校驗，確保不會誤操作。
順序：將流程編號，依次執行。指引：通過形狀、顏色等對用戶進行有效的指引，讓他不需要停下來想就能知道接下來應該干什么。
警告：將不正常的情況通過文字、顏色、聲音等媒介及時通知用戶，提醒用戶進行修正。
緩沖：利用各種方法減免差錯帶來的傷害。
管理項目
產品經理他考慮更多的是為什么要做和做成什么樣。
項目經理是利用有限的資源在限期內把事情做成的專家，他只對項目負責。他負責項目的計劃、執行和驗收，并不對整款產品負責。
對項目進行可視化管理。對所有情況都要有二手準備，預留出20%的資源應對意外。
檢查與處理
PDCA 框架：計劃-執行-檢查-處理
檢查環節有兩類重要工作：一是確認執行結果與計劃是否相符，二是確認執行結果是否讓用戶真正滿意。
讓用戶能夠有更多的參與很重要：
① 提供一個明顯的反饋入口，將用戶引導到反饋論壇發表他們的投訴和建議，并進行及時的回復和處理；
②訂閱產品關鍵字的搜索結果，了解官方反饋論壇之外的反饋，同樣給予反饋和處理；
③建立或加入核心用戶群，第一時間獲取他們的想法，也可以很方便地測試一些產品概念；
④通過用戶行為錄像工具或跟用戶回家的方法，追蹤單個用戶的使用行為，發現他的使用障礙在哪里，解決這些問題；
⑤對流失用戶進行回訪，分析流失原因，改進產品降低用戶的流失率。
檢查要注意：
用戶對產品的核心概念是否了解，是否接受？
圖紙是否覆蓋了核心概念？是否在核心概念之外設計了太多東西？
用戶對圖紙（虛擬功能、虛擬體驗）怎么看？
項目結果與圖紙是否相符？是否進行了全面的測試？
用戶對項目階段性的結果（功能、體驗）怎么看？
是否形成了用戶任務的閉環？
是否存在流失率超高的任務節點（比如注冊）？
分析
通過對用戶行為進行研究，為產品改進提供決策依據。
有兩大原則：
①可行動。即分析要具有目的性，要為改進而分析，網站分析的最終目的是促進網站的改進。
②以用戶為中心。每個用戶都是獨特的，把所有用戶的行為融合在一起去分析，得到的結果很難說會對哪個具體的用戶有幫助，或者對哪類用戶有幫助。網站分析的本質是要搞清楚：用戶“們”的目的是什么？這些目的能達成嗎？沒有達成的原因在哪里？
工具：
網站方面：Google Analytics和百度統計
移動方面：Flurry和友盟
建立一套業務數據模型，把網站的重要指標性數據和用戶行為聯系起來。有了這套數據模型，當數據發生波動之后，我們就可以快速定位到用戶行為的變化，進而確定如何行動。
以及建立一套屬于自己的指標，監控運營情況。
（該部分在增長黑客內更為詳細）
拉動
一類是利用平臺進行拉動，另一類是利用口碑進行拉動。
一、平臺拉動：平臺A活躍用戶數 × 轉化率A × 拉動時長A+...
- 轉化率的影響因素：平臺的展示面積、平臺用戶和被拉動產品目標用戶的重疊度、封閉體驗（如果用戶使用A產品的體驗疊加上使用B產品的體驗，相對于使用A產品加B產品的競品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產品和B產品的組合形成了封閉體驗）。
- 拉動時長的影響因素：拉動手段和市場預算（如搜索引擎優化，拉動效果可以持續多年，且不會花費多少市場預算；電視廣告則預算越多時長越長）。
拉動手段大致分為三類：廣告、植入和融合。 - 廣告：做好廣告的精準化投放
- 植入主要有三種主要方式：
①把產品的入口放到平臺中
②把產品的品牌或展示放到某個內容中，通過內容在平臺中的傳播觸達用戶，例如軟文和病毒視頻
③將產品的品牌或入口放到用戶“身”上，他們在平臺中活動的同時就傳播了產品，譬如用戶資料中的QQ相冊業務圖標，用戶正在使用QQ拼音的狀態展示，用戶正在聽的音樂等。（但要注意隱私問題，以及提供自行開關的操作） - 融合：被拉動產品與平臺融為一體，成為平臺不可分割的一部分，用戶從使用A平臺變成了使用A平臺+B產品。融合帶來的轉化率自然最高，拉動時長自然最長，但是它對用戶重疊度和封閉體驗的要求也最高。（360管家自動下載軟件讓人反感）
二、口碑拉動：
普遍情況是內行一般會將自己的推薦發表在博客或論壇上，新聞網站和搜索引擎扮演了聯系員和推銷員的角色將信息化的口碑送達用戶。
因而我們可以制造軟文以及服務好高端用戶，為我們的產品制造口碑。
把產品的硬指標（我優）和差異化（我有）做到位，口碑就會大面積出現。
更新
互聯網產品要過3關：通過“印象關”和“體驗關”需要有效的核心概念和良好的用戶體驗，通過“無聊關”則需要保持產品的更新，最好可以找到一些能夠源源不斷地生成更新的功能，比如用戶生成內容、用戶與用戶之間的交流等。
產品更新包括兩個要素：一是更新本身，二是更新的頻率。
以固定的頻率進行更新對于保持用戶的熱情非常有效，在更新一些需要花費較長時間的重要功能的時候，穿插著更新一些小的功能以保證更新的頻率，可以避免用戶由于長時間沒有看到更新而流失。
產品的更新包括功能更新、內容更新、熱點事件應激反應等幾類。
- 功能更新，新需求往往來自于競爭情報和CE（用戶反饋）這兩塊基礎工作。
一方面，要評估好每個功能更新的成本和效益，再考慮做不做，以及排好需求的優先級（最小化可行產品可以最快速試錯）。
另一方面，用戶以及老板的需求也有個判斷處理過程，要做好協調。比如老板提出了超越底線又不得不做的需求，可以做個障眼法，問起來就說在做灰度測試，并不是所有用戶都能享用這個更新，可能過一陣就忘了。如果他他對數據感興趣，我們可以做點真實的灰度，用數據說話。 - 內容更新，保證這些內容定期更新的同時，也要注意保證這些內容的質量，不要出現破窗。
- 熱點事件造成的風潮，有時候可以成就一款產品。（如百度貼吧靠著超級女聲）
優雅降級（本章在增長黑客中更為詳細）
通過產品的有損運行，提供更好的用戶體驗。產品保持可用和“別讓我等”是必須堅持的底線，用戶也愿意在這個前提下接受部分體驗的損失。（比如qq郵箱載入很慢時，進入低配版本）
優雅降級可以讓產品在各種稀奇古怪的環境中都能保持一定水準的體驗，
競爭情報
競爭對手信息，用戶信息，技術信息，產品信息，環境信息等。
全景（宏觀） > 精確
進行有針對性的主動出擊，可以通過搜索引擎在海量信息中檢索，也可以利用一些第三方評測網站（例如Alexa.com）的數據，還可以對相關人士進行訪談獲取原始信息。焦點組和調查問卷等調研方法，也是常用的主動手段。此外，還有一些被動獲取情報的手段，首先是網站分析系統，可以源源不斷地提供網站自己的情報；通過聚合器（Google Reader等）訂閱一些關鍵字和Feed，或者加入核心用戶和業內人士的圈子（QQ群或論壇），也可以被動地獲取很多情報。
