作者：唐?加博爾
這是一本讀完很開心的書，補充和強化了一些認知。給E人多點裝備，作為E人找不到話題愉快地聊天是很尬的一件事情。
交流的SOFTEN法則：Smile, Open Arms, Forward Lean, Touch, Eye Contact, Nod.和頭馬學習的肢體語言和傾聽的原則如出一轍。
開啟對話的五個基本步驟：首先打招呼（不要怕拒絕），慣用話題寒暄（或是禮節性的問題），積極聆聽（不要思考，注意聽“關鍵詞”），搜尋信息，展示自我。
相互信任的四個步驟：“客套”，提供一些經歷和信息背景，表達對不同事物的個人觀點和看法，表露你的個人情感。
5秒鐘記住對方的名字：集中注意力聽他人介紹；不要考慮說什么，注意聽對方的名字；大聲重復聽到的名字；想想在你認識的人中有沒有同名的；在交談過程中和結束時稱呼他的名字。（這個值得練習，很多老外的名字記不得，很多面熟的同事也想不起名字。）
四種交談方式CHAT及應對方法：Candid 率直的（要得到他們的觀點和建議，不要和他們進行任何的辯論，他們喜歡宏大敘事，會對小細節不耐煩），Hang back 保留的（不要攻擊、批評或爭論，不要打斷或補全他們的句子，通過強調共同的觀點和興趣鼓勵他們），Accurate 準確的（不要辯論或反駁他們的觀點，不要太頻繁地轉變話題），Talkative健談的（要覺得有趣）。
了解自己的談話方式和識別其他人的談話方式并知道如何應對會有幫助。
專注當時的環境，幽默化解尷尬，避免“我是對的，你是錯的”的辯論，謙虛，熱情，耐心，不評判，不生氣，旨在增進理解達成共識的談話會是愉快的。
