以下內(nèi)容學(xué)習(xí)、摘錄自《原則》
4理解人與人大不相同
剛開始進(jìn)行人事管理，作者覺得只要聘用聰明的人就行了，例如頂級(jí)大學(xué)的頂級(jí)學(xué)生，他們肯定能勝任，但結(jié)果常常不能如愿。讀書厲害的人通常不等于作者需要的聰明人。
作者想招聘的人是獨(dú)立的思考者，有創(chuàng)造力，概念性強(qiáng)，常識(shí)性強(qiáng)。但作者難以找到這樣的人，就算找到了，作者也驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的思維方式似乎大相徑庭，就像大家說不同的語言一樣。例如，“理念型”、不注意細(xì)節(jié)的人說一種語言，精確較真的人說的是另一種。當(dāng)時(shí)我們把這歸結(jié)為“溝通問題”，但這種差別有更深層的根源。而且這些差別讓我們都很不適應(yīng)，尤其是在我們?cè)噲D一起追求偉大目標(biāo)的時(shí)候。
作者很多年前有一項(xiàng)雄心勃勃的研究計(jì)劃，試圖對(duì)債券市場(chǎng)形成系統(tǒng)化的全球性理解。鮑勃.普林斯負(fù)責(zé)這件事，盡管我們?cè)诶砟钌隙济靼滓鍪裁矗撚?jì)劃就是無法推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果。我們?cè)王U勃的團(tuán)隊(duì)開會(huì)，明確目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)途徑，但在具體落實(shí)方面，他們毫無進(jìn)展。問題在于，理念型的人大略地設(shè)想出要做什么，并希望細(xì)節(jié)型的人自己找到辦法，當(dāng)后者找不到辦法時(shí)，前者就覺得后者毫無想象力，而后者覺得前者自己都沒搞清楚。更糟糕的是，雙方都不自知，都覺得對(duì)方和自己的思維方式是一樣的。簡(jiǎn)言之，兩方相爭(zhēng)，我們陷入僵局，而所有人都覺得是別人的錯(cuò)，覺得對(duì)方盲目、頑固，或者只是愚蠢。
這些會(huì)議讓所有人都感到痛苦。因?yàn)榇蠹叶疾粫缘米约旱拈L(zhǎng)處和短板，各說各話，毫無條理。我們討論這個(gè)團(tuán)隊(duì)不能完成任務(wù)的原因，最終發(fā)現(xiàn)，鮑勃給團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色挑選的人跟他自己的長(zhǎng)處、短板相似。盡管我們付出坦誠(chéng)、開放的努力弄清了問題所在，這是一大進(jìn)步，但是我們沒有將此事記錄下來，將其系統(tǒng)化地轉(zhuǎn)化為合理的改革舉措，所以后來還是同樣的人一遍遍地犯同樣的錯(cuò)誤。
相信你肯定跟人起過爭(zhēng)執(zhí)：人們觀點(diǎn)不同，無法達(dá)成一致。意圖良好的人也變得憤怒和情緒化，這令人沮喪，而且經(jīng)常上升為人身攻擊。大多數(shù)企業(yè)的解決方式是壓制公開討論，讓最有權(quán)威的人發(fā)號(hào)施令。作者不想看到橋水成為這樣的企業(yè)。作者知道，我們需要找到導(dǎo)致工作效率低下的更深層的原因，將原因擺到桌面上來分析。
盡管早在關(guān)注思維問題之前，作者就聽過“了解自身、做真實(shí)的自”等基本信條，但在發(fā)現(xiàn)這些關(guān)于人類思維差異的知識(shí)之前，作者一直都不知道怎么了解自我，了解后應(yīng)該怎么做。我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)越多，就越明白我們能改變什么和怎么改變，以及我們不能改變什么和在不能改變的情況下能做些什么。所以不管你要做什么，不管你是一個(gè)人做、在組織里做還是作為主導(dǎo)者做，你都需要理解你和其他人的思維方式。
4.1 明白你與其他人的思維方式能帶來的力量
令吃驚的是，作者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)心理學(xué)家不怎么懂神經(jīng)科學(xué)，大多數(shù)神經(jīng)科學(xué)家也不怎么懂心理學(xué)，而且雙方都不愿把人類大腦的生理差異與人類才能和行為的差異聯(lián)系起來。但最終作者找到了鮑勃.艾興格博士，他讓作者發(fā)現(xiàn)了心理測(cè)試領(lǐng)域。利用MBTI等測(cè)試，我們對(duì)不同人的思維方式逐漸有了更為清晰、更以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的理解。我們的分歧不是溝通不良造成的，相反，我們不同的思維方式導(dǎo)致了溝通不良。
我們的很多心理差異都是生理性的。
許多很有創(chuàng)造力的人都曾患有雙相障礙，包括歐內(nèi)斯特.海明威、貝多芬、柴可夫斯基、文森特.凡.高、杰克遜.波洛克、弗吉尼亞.伍爾夫、溫斯頓.丘吉爾，以及心理學(xué)家凱.雷德菲爾德.杰米森，不僅讓我學(xué)到很多關(guān)于大腦構(gòu)造的知識(shí)，而且讓我明白為什么有創(chuàng)造力的天才往往和瘋子只有一步之遙。
一旦我明白問題是生理因素，我看許多事情就更清晰了。我過去經(jīng)常對(duì)別人的決策感到憤怒和沮喪，但我逐漸明白，他們并不是有意識(shí)地采取這種看起來低效率的做法，只不過是依據(jù)自己看到的情況來做事，而那是由他們大腦的運(yùn)行方式?jīng)Q定的。我還意識(shí)到，不光我覺得他們離譜，他們也覺得我離譜。唯一理性的相處方式是相互理解，從更高的層面看待我們自身，以便客觀地理解事物。這么做不僅使我們的分歧變得不那么令人沮喪，還最大限度地發(fā)揮了各自的效率。
每個(gè)人都像由很多特征搭成的積木，每一塊積木反映其大腦一個(gè)特定區(qū)域的運(yùn)行方式。每個(gè)人的特性都是這些“積木”共同決定的。如果你了解了人的特性，你就可以很好地預(yù)期他們的行為。
a.我們擁有各種天生特征，既可能幫助自己也可能傷害自己，取決于如何應(yīng)用。大多數(shù)特征都是“雙刃劍”，可能帶來好處和害處。特征越極端，它可能帶來的好處或害處就越極端。例如，一個(gè)有高度創(chuàng)造性和目標(biāo)導(dǎo)向性的人擅長(zhǎng)設(shè)想新主意，但可能會(huì)低估日常生活細(xì)節(jié)的價(jià)值，而后者也很重要。他也許過度投入地追求長(zhǎng)期目標(biāo)，因而鄙視那些關(guān)注日常生活細(xì)節(jié)的人。類似地，一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的人善于處理細(xì)節(jié)，但可能會(huì)低估創(chuàng)造性的價(jià)值，甚至可能會(huì)為了效率而壓制創(chuàng)造性。這兩個(gè)人也許能組成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，但也有可能難以充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)椴煌乃季S方式讓他們難以看到對(duì)方思維的價(jià)值。......如果你不了解人（包括你自己）的特性就對(duì)他們抱有期待，你肯定會(huì)遇到麻煩。我在這方面有慘痛經(jīng)歷：我曾多年與別人進(jìn)行令人沮喪的溝通，期待別人完成他們根本無法完成的任務(wù)。我相信我也令對(duì)方很痛苦。我逐漸意識(shí)到，我需要系統(tǒng)化地捕捉和記錄大家的差異，以便我們?cè)跇蛩峙淙蝿?wù)時(shí)主動(dòng)考慮這些差異。
理解大腦這部“思維機(jī)器”的運(yùn)行方式，始終是極為美妙和有益的：
? 人腦的復(fù)雜程度超出我們的想象。通常每個(gè)神經(jīng)元與周圍的神經(jīng)元之間有約1萬個(gè)連接，而神經(jīng)元有幾百億個(gè)。
? 新生兒的大腦里就包含了數(shù)億年生物進(jìn)化累積的成果。
? 所有哺乳動(dòng)物、魚類、鳥類、兩棲動(dòng)物、爬行動(dòng)物的腦都擁有同一套偉大的構(gòu)造，是在近3億年前形成的，且一直在進(jìn)化。
? 這一“所有脊椎動(dòng)物共有的腦”的進(jìn)化是自下而上進(jìn)行的，較低的區(qū)域是進(jìn)化意義上最古老的，頂層區(qū)域是最新的。
4.2 有意義的工作和有意義的人際關(guān)系不僅是我們做出的美好選擇，而且是我們天生的生理需求
隨著群體變得比個(gè)體更強(qiáng)大，大腦不斷進(jìn)化出管理更大群體的能力，群體之間的競(jìng)爭(zhēng)就變得比個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)更重要，同時(shí)擁有更多合作性個(gè)體的群體發(fā)展得更好。這一進(jìn)化使得利他意識(shí)、倫理觀、良知和尊嚴(yán)意識(shí)發(fā)展起來。威爾遜解釋說，人類永遠(yuǎn)處在塑造人類的兩極力量之間：“一極是激發(fā)罪惡的個(gè)體選擇，另一極是激發(fā)美德的群體選擇。”
在任何組織里，個(gè)人利益與集體利益這兩種力量哪一種勝出，取決于該組織的文化，文化又取決于塑造文化的人。但很明顯，集體利益不僅對(duì)組織是最好的，對(duì)組織里的每個(gè)人也是最好的。一起合作把蛋糕做大的回報(bào)大于追求個(gè)人利益的回報(bào)，這不僅體現(xiàn)于每個(gè)人得到的蛋糕的多少，還體現(xiàn)于人類天生追求的讓我們更快樂、更健康的精神回報(bào)。
4.3 理解大腦里的主要斗爭(zhēng)，以及如何控制這些斗爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)“你”的愿望
a.要明白，意識(shí)與潛意識(shí)在不斷斗爭(zhēng)。
許多人只看到意識(shí)而不知道將其與潛意識(shí)連接的好處。他們認(rèn)為，想出更多東西的方式是不斷往意識(shí)里塞東西，讓它更勤奮地工作，但這樣做往往適得其反。盡管看起來有些違反直覺，但清理你的頭腦可能是取得進(jìn)展的最佳途徑。知道了這一點(diǎn)，我現(xiàn)在明白了，為什么通常在放松（如淋浴）時(shí)產(chǎn)生創(chuàng)意，以及冥想如何有助于打通這種聯(lián)系。因?yàn)檫@是生理性的，所以我真的能感覺到，創(chuàng)造性的想法在從其他地方流入我的意識(shí)。......但也要謹(jǐn)慎行事：當(dāng)潛意識(shí)給我們想法和提示時(shí)，并不要馬上按照其行動(dòng)，而是先用理性意識(shí)去分析它們。
b.要知道最常發(fā)生的斗爭(zhēng)是情緒和思考的斗爭(zhēng)。
讓我們不快時(shí)，杏仁核就向身體發(fā)出準(zhǔn)備戰(zhàn)或逃的信號(hào)：心跳加速、血壓升高、呼吸加快。在與人爭(zhēng)論時(shí)，你經(jīng)常可以注意到一種類似于恐懼時(shí)的生理反應(yīng)。......知道了“杏仁核綁架”是怎么回事，你就會(huì)懂得，如果你放任自己做出本能反應(yīng)的話，你就很可能會(huì)反應(yīng)過度。你也可以安慰自己，因?yàn)槟阋呀?jīng)知道，你經(jīng)歷的任何精神痛苦不久后都會(huì)自動(dòng)消失。
c.調(diào)和你的情緒和思考。
d.善擇你的習(xí)慣。
只要頻繁反復(fù)練習(xí)，你幾乎可以養(yǎng)成任何習(xí)慣，產(chǎn)生自控力。好習(xí)現(xiàn)我由慣讓你實(shí)現(xiàn)“較高層次的自我”的愿望，而壞習(xí)慣是由“較低層次的自”我”控制的，阻礙前者的實(shí)現(xiàn)。
查爾斯.都希格的暢銷書《習(xí)慣的力量》提出，分三步走的“習(xí)慣回路”能起到重要作用：
? 第一步是信號(hào)，“用信號(hào)來告訴你的大腦進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)行模式，以及使用哪種習(xí)慣”。
? 第二步是形成常規(guī)，“可以是肢體性、心理性或情感性的常規(guī)”。
? 第三步是獎(jiǎng)勵(lì)，這能幫助你的大腦發(fā)現(xiàn)這個(gè)特定的回路是不是“值得記下來以備后用”。
反復(fù)練習(xí)可以加強(qiáng)這個(gè)回路，直到逐漸變成自動(dòng)反應(yīng)。
習(xí)慣能讓你的大腦進(jìn)入“自動(dòng)導(dǎo)航模式”。用神經(jīng)科學(xué)術(shù)語說，就是你讓基底核從大腦皮層那里接管控制權(quán)，這樣你想都不用想就能執(zhí)行。......如果真的想改變，你最好是決定養(yǎng)成哪些習(xí)慣，戒掉哪些習(xí)慣，然后執(zhí)行。為了幫助你，我建議你寫下自己最大的三個(gè)壞習(xí)慣。現(xiàn)在就寫。然后從中選一個(gè)，下決心戒掉。如果你能把三個(gè)壞習(xí)慣都戒掉，你的人生軌跡將大大改善。你也可以決定要養(yǎng)成哪些習(xí)慣，然后執(zhí)行。我（作者）養(yǎng)成的最有價(jià)值的習(xí)慣是利用痛苦來激發(fā)高質(zhì)量的思考。如果你也能養(yǎng)成這種習(xí)慣，你將明白是什么造成了你的痛苦，你該如何對(duì)待痛苦，而這將大大提高你的效率。
e.堅(jiān)持友善地訓(xùn)練“較低層次的你”，以養(yǎng)成好的習(xí)慣。
f.理解右腦思維和左腦思維的差別。
1.左腦按順序推理，分析細(xì)節(jié)，并擅長(zhǎng)線性分析。“左腦型”或“線性”思考者分析能力強(qiáng)，通常被形容為“明智”。
2.右腦思考不同類別，識(shí)別主題，綜合大局。富有“街頭智慧”的“右腦型”或“發(fā)散”思維者，通常被形容為“機(jī)靈”。
g.理解大腦可以改變的程度。
近年來的研究顯示，從身體鍛煉到學(xué)習(xí)冥想，很多種練習(xí)都能給人腦帶來物理性和生理性變化，從而影響人的思維與記憶能力。......但這并不意味著大腦具有無限的靈活性。如果你有某種思維偏好，你也許能訓(xùn)練自己換一種思維方式，并發(fā)現(xiàn)經(jīng)過練習(xí)，難度會(huì)降低，但是你徹底改變潛在偏好的可能性很小。同樣，你也許能訓(xùn)練自己的創(chuàng)造力，但如果你天生創(chuàng)造力不強(qiáng)，你在這方面就可能存在天花板。現(xiàn)實(shí)就是這樣，所以我們應(yīng)當(dāng)接受現(xiàn)實(shí)，并學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。我們可以利用一些應(yīng)對(duì)技巧，例如：經(jīng)常忘記時(shí)間的有創(chuàng)造力、缺乏條理的人，可以養(yǎng)成使用警鐘的習(xí)慣；不善于某種思維方式的人，可以訓(xùn)練自己依靠更擅長(zhǎng)者的思維方式。改變的最好方法是做心理練習(xí)，例如利用前文提到的“習(xí)慣回路”。
通常最有效的方式不是期盼自己或其他人改變，而是承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，然后用明確的預(yù)防機(jī)制來避免弱點(diǎn)導(dǎo)致錯(cuò)誤。這通常能加快成功的速度，提高成功的概率。
4.4 認(rèn)識(shí)自己和他人的特性
使用4種測(cè)試：MBTI、職場(chǎng)人格量表、團(tuán)隊(duì)傾向簡(jiǎn)表、分層系統(tǒng)理論。這些測(cè)試都能反映職員的思維與行為偏好，同時(shí)向我們提供新的人格特征和術(shù)語，有助于把我們已經(jīng)識(shí)別的特征與術(shù)語清晰化和擴(kuò)展化。
a.內(nèi)向與外向。內(nèi)向者聚焦于內(nèi)心世界，從思想、記憶和經(jīng)驗(yàn)中汲取能量；外向者聚焦于外部，從與人相處中汲取能量。
b.直覺與感知。一些人看到全局（森林），另一些人看到細(xì)節(jié)（樹木）。
c.思考與感覺。偏好思考者的特征是：理性分析客觀事實(shí)，考慮所有與具體情況相關(guān)的已知、可證明因素，富有邏輯性地決定如何行動(dòng)。你會(huì)希望診斷你的醫(yī)生是一個(gè)這樣的人。偏好感覺者關(guān)注人與人之間的和諧，他們最好從事一些需要很多同理心、人際溝通、關(guān)系構(gòu)建的工作，例如人力資源管理和客戶服務(wù)。在橋水，在我們通過心理測(cè)試識(shí)別這些差異之前，兩種人之間的對(duì)話是很令人沮喪的。而現(xiàn)在，當(dāng)這些差異呈現(xiàn)出來時(shí)，我們一笑而過，因?yàn)槲覀兞私膺@些差異，并明白這樣的事很正常。
d.計(jì)劃與發(fā)覺。一些人喜歡以井然有序的方式生活，另一些人更喜歡靈活、隨性。喜歡專注于計(jì)劃并遵行，而發(fā)覺者喜歡關(guān)注周圍發(fā)生的情況并適應(yīng)。
e.創(chuàng)造者、推進(jìn)者、改進(jìn)者、貫徹者與變通者。
? 創(chuàng)造者提出新想法、新概念。他們喜歡非結(jié)構(gòu)化、抽象的活動(dòng)，喜歡創(chuàng)新和不走尋常路。
? 推進(jìn)者傳遞這些新想法并推進(jìn)。他們喜歡感覺和人際關(guān)系，管理各種人的因素。他們非常善于激發(fā)工作熱情。
? 改進(jìn)者挑戰(zhàn)想法。他們分析計(jì)劃以尋找缺陷，然后以很客觀、符合邏輯的方式改進(jìn)計(jì)劃。他們喜歡事實(shí)和理論，以系統(tǒng)性的方式工作。
? 貫徹者也可以叫作執(zhí)行者。他們確保重要的工作得到執(zhí)行，目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)。他們關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果。
? 變通者是以上4種類型的結(jié)合。他們能根據(jù)特定需求調(diào)整自身，并能從各種各樣的視角看待問題。
例如，當(dāng)有人的MBTI測(cè)試結(jié)果顯示為S（關(guān)注細(xì)節(jié)）和J（計(jì)劃者），而“團(tuán)隊(duì)傾向簡(jiǎn)表”的測(cè)試結(jié)果是貫徹者時(shí)，他們就很有可能比右腦思維者和有想象力的人更關(guān)注細(xì)節(jié)，這意味著他們會(huì)更適合結(jié)構(gòu)更明確、更清晰、更少模糊性的工作。
f.關(guān)注任務(wù)與關(guān)注目標(biāo)。關(guān)注目標(biāo)、“設(shè)想”能力最強(qiáng)的人能看到逐漸變化的大局，也更有可能做出有意義的改變，預(yù)估未來的事件。這些目標(biāo)導(dǎo)向的人能從日常任務(wù)中跳出來，思考未來做什么、怎么做。他們最適合創(chuàng)造新東西（新組織、新計(jì)劃等），管理頻繁變化的組織。......而關(guān)注日常任務(wù)的人更善于管理沒什么變化、按部就班的事務(wù)。他們通常非常可靠。盡管看起來他們的關(guān)注點(diǎn)比宏觀思考者狹隘，但他們的角色同樣重要。
g.職場(chǎng)人格量表。集中于一些關(guān)鍵特征或品質(zhì)，如毅力、獨(dú)立性、抗壓能力、分析能力等，預(yù)測(cè)員工行為和工作適配性、滿意度。這個(gè)測(cè)試幫助我們理解人們的價(jià)值觀，以及如何權(quán)衡不同的價(jià)值觀。例如，“成就導(dǎo)向”得分低、“關(guān)心他人”得分高的人可能不愿為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而損害他人利益。而“遵循常規(guī)”得分低的人也許更有可能獨(dú)立思考。
h.塑造者是能從構(gòu)想一路走到構(gòu)想實(shí)現(xiàn)的人。“塑造者”是指這樣的人：能提出獨(dú)特和有價(jià)值的愿景，并以美妙的方式實(shí)現(xiàn)愿景（通常是在他人的質(zhì)疑之下）。塑造者既能看到全局，也能看到細(xì)節(jié)。
“塑造者”=“理想家”+“務(wù)實(shí)思考者”+“堅(jiān)毅者”。
塑造者通常有一些共同特征：極富好奇心；有把事情弄清楚的強(qiáng)烈沖動(dòng)；近乎叛逆地獨(dú)立思考；需要宏大別致的夢(mèng)想；務(wù)實(shí)并堅(jiān)毅地排除萬難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；了解自己和其他人的長(zhǎng)處和短處，所以能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也許更重要的是，他們能同時(shí)持有相互沖突的想法，并從不同角度來看待這些想法。他們通常喜歡和其他真正的聰明人一起探索，能在全局和細(xì)節(jié)之間自如地來回跳躍，并相信二者同樣重要。
在任何生命歷程中，了解人的特性都是必要的第一步。你做什么并不重要，只要你做的符合自己的個(gè)性和人生理想。
在基本生活線之上，幸福水平和常規(guī)的成功標(biāo)準(zhǔn)之間沒有任何聯(lián)系。一個(gè)能從木工中得到內(nèi)心滿足的木匠，能輕松擁有和美國(guó)總統(tǒng)一樣美好甚至比美國(guó)總統(tǒng)更好的生活。人人都有長(zhǎng)處和短處，人人都能在生活中扮演重要角色。大自然塑造萬事萬物皆有目的。你最需要的勇氣不是驅(qū)使你戰(zhàn)勝別人的勇氣，而是不管其他人對(duì)你有何冀望，你始終堅(jiān)持做最真實(shí)的自我的勇氣。
4.5 無論你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，讓合適的人各司其職以支持你的目標(biāo)，是成功的關(guān)鍵
a.管理你自己，并協(xié)調(diào)其他人實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。你最大的挑戰(zhàn)是讓“深思熟慮的較高層次的自我”管理“情緒性的較低層次的自我”。做到這一點(diǎn)的最佳途徑是有意識(shí)地養(yǎng)成習(xí)慣，自動(dòng)地做對(duì)自己有益的事。在管理其他人方面，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋确绞且粋€(gè)好樂隊(duì)：樂隊(duì)指揮是塑造者、引導(dǎo)者，他主要不是“做”（例如他不演奏樂器，盡管他了解很多關(guān)于樂器的知識(shí)），而是勾勒結(jié)果，并確保樂隊(duì)所有成員一起發(fā)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
