項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的核心，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的好壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。本文從八個(gè)角度全面的分析了作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的常用的軟技能。
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是多樣的，最基本的是確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)主的滿意。基于此，他的領(lǐng)導(dǎo)力，人際交往能力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力顯得尤為重要。
善于溝通
PMBOK(項(xiàng)目管理的知識(shí)體系)指出，項(xiàng)目經(jīng)理75%～90%的時(shí)間用在溝通上。溝通無(wú)處不在，項(xiàng)目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如:跟領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說(shuō)明工作成果、跟項(xiàng)目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭(zhēng)取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項(xiàng)等。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天大部分的時(shí)間是跟人溝通。項(xiàng)目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項(xiàng)目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。溝通的關(guān)鍵在于：在什么時(shí)間，用什么方式，將什么信息，傳達(dá)給什么人?特別要強(qiáng)調(diào)的是要做好溝通計(jì)劃。同時(shí)，要掌握項(xiàng)目干系人的溝通需求，滿足他們的期望!當(dāng)然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有:各種評(píng)審會(huì)議、周例會(huì)、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議等，非正式的如:個(gè)人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時(shí)候，非正式的溝通反而能獲得項(xiàng)目的實(shí)際信息，尤其是開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目的期盼、想法和思想。
責(zé)任心
作為項(xiàng)目經(jīng)理首先要有 責(zé)任心。有了 責(zé)任心，你會(huì)把項(xiàng)目當(dāng)成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會(huì)驅(qū)使你關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度，千方百計(jì)去尋找各種資源，推著項(xiàng)目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，想著他們還在加班加點(diǎn)，你可能很自然地給他們帶點(diǎn)夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。有了項(xiàng)目經(jīng)理做表率，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問(wèn)題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項(xiàng)目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。
許多開發(fā)人員抱怨項(xiàng)目經(jīng)理一天沒干多少事情，而工資還挺高。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度等，腦子一直在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理是心累。
引導(dǎo)客戶
“客戶是上帝”，但客戶不一定全對(duì)，而且有的時(shí)候是錯(cuò)的，尤其在項(xiàng)目還沒開發(fā)出模型的時(shí)候，客戶有時(shí)根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議后，雙方要“把丑話說(shuō)在前面”，分清責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理要站在客戶的立場(chǎng)，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值。但是，如果項(xiàng)目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動(dòng)的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項(xiàng)目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進(jìn)，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴(yán)重受挫。最后，項(xiàng)目做得一蹋糊涂!
開發(fā)方和使用方，要講究“職位相當(dāng)”，要找有話語(yǔ)權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對(duì)需求的變更，不能說(shuō)改就改，要做適當(dāng)?shù)淖兏刂疲P者一直建議要做到“落到紙面上”，有時(shí)需要客戶簽字確認(rèn)。對(duì)于客戶提出的需求，項(xiàng)目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識(shí)快速估算需求的變更需要多少開發(fā)工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動(dòng)，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實(shí)現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認(rèn)識(shí)，尺寸一定拿捏得很準(zhǔn)。
項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)充當(dāng)白臉、有時(shí)是黑臉，但無(wú)論如何，一定要維護(hù)組員的利益，筆者經(jīng)常看到很多項(xiàng)目經(jīng)理有意無(wú)意地在客戶面前說(shuō)開發(fā)人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責(zé)開發(fā)人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態(tài)，向客戶承認(rèn)“錯(cuò)誤”，回頭再找開發(fā)人員講道理，做到“內(nèi)部的問(wèn)題內(nèi)部解決”。不過(guò)，這些年筆者做過(guò)很多項(xiàng)目，不少是大型項(xiàng)目，作為項(xiàng)目經(jīng)理，筆者和客戶關(guān)系處理得很不錯(cuò)，雙方合作很愉快，最后客戶變成了朋友。坦誠(chéng)相待，有禮有節(jié)，“雙贏”是項(xiàng)目經(jīng)理努力的方向和追求的目標(biāo)。
預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)貫穿項(xiàng)目之始終。作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須具有 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力，如技術(shù)儲(chǔ)備是否滿足項(xiàng)目需要，人員是否充足，項(xiàng)目預(yù)算夠不夠等。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理要預(yù)測(cè)哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，并及早采取規(guī)避措施。很多風(fēng)險(xiǎn)都是在和客戶、和老板的私下接觸才能獲取的，比如跨年度可能會(huì)換領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)企的當(dāng)年預(yù)算必須當(dāng)年使用，跨年度將作廢等。如果項(xiàng)目經(jīng)理像程序員一樣忙于整天的編程，而不關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的變化，就會(huì)很被動(dòng)，甚至措手不及。記住，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，作為項(xiàng)目經(jīng)理要引起足夠的重視，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并控制風(fēng)險(xiǎn)。
隨需應(yīng)變
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃，以目標(biāo)為導(dǎo)向。有了計(jì)劃，項(xiàng)目成員就看到了努力的方向，有“奔頭”和干勁，喚起員工的工作熱情，整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣很高。當(dāng)然，軟件這個(gè)行業(yè)，尤其是做國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，因?yàn)槭袌?chǎng)、客戶、軟件改進(jìn)等需求，需要調(diào)動(dòng)各種資源，所以即使規(guī)模很大的專業(yè)化軟件公司，也沒有一成不變的計(jì)劃。雖然“計(jì)劃趕不上變化”，但項(xiàng)目經(jīng)理不要以此為借口而不重視計(jì)劃的連貫性。做計(jì)劃要留有適當(dāng)?shù)木彌_空間，松緊適度， 隨需應(yīng)變!市場(chǎng)主導(dǎo)研發(fā)，研發(fā)促進(jìn)市場(chǎng)。項(xiàng)目的三駕馬車:技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理，哪個(gè)都不能少。項(xiàng)目的三要素:進(jìn)度、質(zhì)量、成本，項(xiàng)目經(jīng)理要牢牢貫徹。有的項(xiàng)目經(jīng)理沒有“成本”的概念，一味地追求完美，癡迷于技術(shù)，而忘記及時(shí)交付，這是軟件開發(fā)人員的通病。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，首先要認(rèn)知自己的角色，明確自己的職責(zé)，逐步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，善于激勵(lì)別人，建立友好關(guān)系，要用不同的方式和不同的人打交道，同時(shí)要幫助績(jī)效不佳的人。所以說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理不能只是埋頭于技術(shù)鉆研，更重要的是帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，燃起團(tuán)隊(duì)的激情，俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。其次，要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)守則，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系，給予員工挑戰(zhàn)性的工作，讓團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和活力，給予表?yè)P(yáng)，協(xié)調(diào)人際沖突，處理危機(jī)。最后，項(xiàng)目經(jīng)理要善于評(píng)估績(jī)效，做到獎(jiǎng)懲分明，讓不好的傾向和行為習(xí)慣扼殺在初始階段。
善于總結(jié)
筆者常說(shuō)，“總結(jié)是為了提高，思考是為了做得更好”。尤其是年輕的項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)驗(yàn)不太豐富，只能一邊做，一邊總結(jié)，在總結(jié)中前進(jìn)。經(jīng)歷不等于經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷總結(jié)、沉淀后才能成為自己的經(jīng)驗(yàn)。孔夫子說(shuō)的“吾日三省吾身”，主要是多用心，經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教。很多項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是剛開始自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，總把項(xiàng)目的一些過(guò)失歸咎于外部因素，有時(shí)自以為正確，其實(shí)，常常犯先入為主的錯(cuò)誤。其實(shí)要多從自身找原因，勇于自我批評(píng)，很多環(huán)節(jié)可以做得更好。
懂技術(shù)
項(xiàng)目經(jīng)理只有 懂技術(shù)，才能估算工作量，制定的計(jì)劃才能相對(duì)可行。其次， 懂技術(shù)，才能和別人溝通，尤其是和客戶溝通，客戶才能信任你。在軟件開發(fā)領(lǐng)域“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”不太現(xiàn)實(shí)。
最為關(guān)鍵的是，即使主要技術(shù)人員走了，項(xiàng)目經(jīng)理能隨時(shí)補(bǔ)缺，不至于讓項(xiàng)目癱瘓!
