一、關于“優先窗口”的現狀
前幾天去醫院，等候大廳里坐滿了人，他們都領取了排隊號碼，坐在那里，等候電子呼叫器挨個叫號。有兩個穿軍裝模樣的人，沒有領取排隊號碼，徑直走到就診室內，把病歷拿給醫生，醫生說，“你們沒看見這里等候了這么多人嗎？這么好意思啊。”兩個軍人沒說話，不好意思的笑了笑，走出就診室，坐在等候大廳內，大廳的墻上掛著“軍人優先”的字樣。大廳內有群眾議論，為什么他們可以優先……
現在很多地方的銀行、醫院、車站都有優先窗口，軍人優先、老人優先、道德模范優先等等。但是，很多時候，軍人插隊都會受到擠兌，真要辯駁起來，場面也不好看，軍人們也就只能作罷，軍人優先，其實帶來了軍民之間的矛盾。
二、這個矛盾的根源在哪里？
首先需要了解，什么是優先窗口？
這個社會中，任何資源都是稀缺的，人們在爭奪這些資源時，需要制定一套規矩，否則，就會陷入混亂。
到底應該采取哪種規矩呢？這是個問題。不同的社會條件下，不同的人群，采取的規矩也就不同。有時，人們會采取武力，誰的武力強，誰就能掌握資源；有時，人們會選擇身份，誰有爵位，或者誰家庭出身好，誰就能掌握資源；有時，人們會選擇智力，誰考試考的好，誰能博取功名，誰就能掌握資源；有時，人們會選擇運氣，誰能搖中號碼，就歸誰；有時，人們會選擇時間，大家排隊，先來后到，誰時間多，誰來的早，就歸誰；有時，人們會選擇金錢，誰出價高，就歸誰…………這當中的規則數不勝數，反正都有各自的說法，也都有各自的優缺點，沒有哪種規則是最完美的。
醫院、車站等地方，就是按照時間的規則，按先來后到的順序排隊，選用這個規則沒有錯，因為這個規則也有其公正性。想早一點看病或者早一點買到票，那么就早一點來，排隊排在前面，或者，有的人時間多，反正也沒啥事，排隊排久一些沒關系。
而“優先”窗口打破了這個規矩，他沒有按照時間的先后順序，當一種既定的規矩被少數人打破時，肯定會產生矛盾。
為什么當地政府要規定優先窗口呢？
當地政府總是想體現自己的管理能力，所以就有了打破這個規矩的念頭，另外，當地政府總是要做一些救弱扶貧的事情，這本身也在政府的職責之中，所以，就有了“老弱病殘優先”的規矩，對于這個規矩，一般有點理智的，稍微有點慈悲心腸的人，都是可以接受的，如果讓扶著雙拐的殘疾人站在自己身后排隊，同樣的速度慢慢向前挪，多少有些不人道主義。
但是，“軍人優先”就不同了，軍人不是弱勢群體，用不著群眾發發慈悲心腸。然而，當地政府為了突出軍人在社會中的地位，需要開展一些擁軍活動，當然，最好的活動是不用花錢就能開展，比如“軍人優先”，想以此來體現軍人價值，其實，擁軍活動也是讓人們不要忘記戰爭，是好事。但是，群眾管不了那么多，他們覺著軍人跟大家一樣，是一份職業，國家都有給發報酬，憑什么可以插隊。當地政府說，軍人保家衛國，很辛苦，群眾說他自己也不輕松，這就是矛盾的焦點了。
最讓我百思不得其解的是，“道德模范優先”，這不是在砸自己的牌子嗎，道德模范用不著排隊，看病、買票、辦業務總是搶在“道德不夠好”的人前面，這還能稱之為道德模范，道德好還要插隊？依我看，應該讓“道德不夠好”的人優先，讓他們插隊，這才符合事實和邏輯。
當地政府的出發點我明白，是想突出軍人和道德模范們的社會地位，讓他們“高人一等”，但是，當今時代，當今社會，誰又會愿意“低人一等”呢。
看過很多呼吁“軍人優先”的文章，現在有些文章，都不是宣傳軍人“高人一等”了，反而是這樣宣傳，軍人在保家衛國，保護群眾，執行任務時，有可能會付出生命，你看，他們那么可憐，就讓他們插個隊買票吧。這樣的宣傳也是不對的，軍人應該是偉大的，不應該需要別人的可憐，而且，奉獻生命與插個隊這兩者之間，好像風牛馬不相及。
所以，這個矛盾的產生，是由于當地政府過度的干預規則造成的，并且，當地政府，把擁軍、擁模范的責任和義務，轉嫁到群眾身上，讓群眾來買單。
而且，想通過道德手段來改變規則，總是略顯蒼白無力，直接從客觀規律入手，反而更能有效解決問題。
三、正確的情況應該是什么樣的呢？
前幾年，我到火車站坐車，有幾次，行李多、或者時間緊，我就會去所謂的“雅座”候車室，在那里可以提前上車，有軟沙發可以坐，有的還有茶喝，而且只需要不到30塊錢，我覺著挺好，當然，在行李少，時間充足的情況下，我還是會待在普通候車室，因為我也要學會過日子。
一個朋友說過這樣一件事，他老婆馬上就要生孩子了，他開著車帶著老婆去醫院，一時間沒找到停車位，他就將車停到大廳門前，那里有個牌子，寫著“嚴禁停車，違者罰款200”，看到這個牌子，他就直接把車停在了那里，他說，如果不罰款，他可能不會停在那里，因為心里沒底，但是現在，只要交200元，就可以停車，200元，和他老婆生孩子那件十萬火急的事情比，根本算不上什么，當時的情況，他已經不可能再去慢慢找個停車位了。所以，那個牌子的字，在他眼里，就是“此處可以停車，收費200”。
為什么講這兩個事例呢？
通過這兩個事例，我們可以看出，在不同的需求下，規矩是可以打破的，雅座候車室可以不用排隊，打破了按時間排隊的規則；交罰款的停車位，打破了空間規則。并且可以看出，我們在打破規則時，必須要付出一定的成本，比如，雅座候車室的30塊錢門票，以及大廳門前停車的200元罰款。
我們再來看“軍人優先、模范優先”，這個優先打破了按時間排隊的規則，所以必須要付出成本，這個成本是什么？這個成本就是，當地政府必須要求其他人“低軍人一等，低模范一等”，這個成本確實太高了，這就意味著，擁軍工作，需要所有群眾買單，群眾當然會有意見，擁軍是當地政府的責任，憑什么我們買單。
四、我們既要保證擁軍擁模范正常開展，又要低成本，有沒有什么可行的辦法呢？
有，醫院看病不一定只能排隊，我們可以模仿“雅座候車室”，另外采取一種規則，搞一個綠色通道，比如，一般通道都是時間規則，正常排隊，現在，增加一個金錢規則的通道，如果愿意交20塊錢，那么就可以進入綠色通道，在綠色通道內排隊。這樣一來，綠色通道內排隊的人數，會比一般通道人數少，如果綠色人數還是很多，那么就提高價格，總是能找到一個合理的價位，讓綠色通道變得順暢。
有人會說，如果這樣做，那么豈不是有錢人占了便宜。其實不是這樣的，20塊錢刪選的，不是窮人和富人，篩選出來的是那些需求高的人，時間成本高的人。比如說某個人，他付不起8月5日上午的時間，用來來排隊等候，因為這一個上午的時間，他可以賺到100塊錢，而別的時間，他不一定能賺到錢，但是恰好就在這時病了，這樣，他就有可能會選擇綠色通道，早點看完病，回去還能賺點錢。但是，如果沒有綠色通道，他可能要白白浪費100塊錢的收入，這對他來講是可惜的。
我們在平時選擇出行的交通工具時，也是根據需求來的，十萬火急的事，肯定選飛機了，所以，坐飛機的人不一定都是富人，也有很多是需求高的人。
同時，如果其中一部分人選擇了綠色通道，那么在一般通道排隊的人數自然就減少了，這其實是兩全其美的事情，并且對醫院也是好事，因為理論上，他可以用收來的錢提高醫療水平，或者可以用收來的錢，另外再多開辟幾條一般通道。這些錢，總比讓替別人排隊的“黃牛黨”賺去好吧。
“軍人、模范優先”該怎么做呢，如果當地政府真的要擁軍，擁護模范，那就拿出點實際的來，不要搞那些花架子。比如說，軍人或者模范可以免費進入綠色通道，醫院由此損失的錢，由當地政府承擔，其實醫院也不會損失多少錢啦。這樣一來，“軍人優先、模范優先”付出的成本也就只有20塊錢，比起整天做宣傳，還要強迫人家比你“低人一等”來，成本低多了，可操作性強多了，同時，也緩解了軍民之間的矛盾，并且體現了當地政府的擔當。
